日报头条讯（辛文） “太好了！太省事了！还放心了！比咱俩各个写好!!真没想到公证处调解这么耐心细致，速度真快，我再也不担心权益得不到保障了！”当事人何玉（化名）拿到盖章的调解书后不禁感慨道。2024年3月1日，牡丹江公证处成功调解了一起商品退货纠纷，取得了良好的法律效果和社会效果。
纠纷事由：
申请人常友（化名）与被申请人何玉（化名）是好朋友。何玉向常友介绍了某集团公司旗下的某某商场网上销售的理疗产品和食品，常友2023年12月在实体店体验后认为商品挺好，就在2024年春节前花38800.00元买了理疗产品和相关食品。2024年春节后，常友家人坚决反对其使用理疗产品和食品，要求何玉帮助其全额退货，双方为此发生纠纷，经询问律师，双方一致同意到牡丹江公证处调解室进行调解。
公证调解：
为促进退货纠纷实质化解，尽快解决常友退货的“急难事”，公证处调解室接手案件后，立即制定调解方案，全方位开展调解工作，向双方当事人讲明调解优势，积极征求当事人的调解意愿，力争通过调解方式尽快解决纠纷。在应“全退”还是“部分退”的问题上，公证处调解员组织双方当事人进行“面对面”“背对背”调解，分别询问双方的看法，找准症结所在，释法明理，讲明利害。与此同时，耐心安抚常友情绪，避免矛盾进一步激化。在一轮又一轮的调解中找到双方利益的平衡点，积极用调解的语言唤醒他们内心对彼此的诉求和理解，引导双方换位思考，在公证调解员动之以情，晓之以理劝说和建议下，常友愿意做出让步，双方当事人达成一致调解意见，何玉当场帮助履行退货20000.00元，调解协议签署完毕后一次性付清。双方化干戈为玉帛，退货纠纷得以圆满解决，达到了定纷止争良好效果。同时双方明确表态不申请到法院进行司法确认。
调解心语
牡丹江公证处调解室耐心“调”，当天“解”！依法维护当事各方的合法权益，减少和避免了当事人“打官司”，维护了和谐稳定，有效节约了司法资源。下一步，牡丹江公证处调解室将继续提高政治站位，认真排查社会矛盾，积极贯彻落实《黑龙江省调解条例》，以“调”为先，充分发挥调解基础性作用，妥善处理各类纠纷，力促每一个调解案件都能真正做到案结、事了、人和。
