日报头条讯（王浩冰 刘帅辰）户籍窗口是警民关系的“连心桥”，户籍员便是“筑桥人”。东莱街派出所民警马微，用18年如一日的坚守践行着“人民公安为人民”的铮铮誓言。铿锵玫瑰四季开，平凡岗位散芬芳。和平的年代，平凡的英雄,她在平凡的窗口,用微笑和服务践行着挚诚的爱民情怀，赢得了群众的信任与认可，先后荣获“哈尔滨市优秀共产党员”“哈尔滨市三八红旗手”“哈尔滨市巾帼建功先进个人”“哈尔滨市女职工百星个人”等荣誉称号。
织密社区网 暖心窗口不打烊
东莱街派出所实有人口9千余户2万余人，为更好地服务辖区百姓，马微主动放弃节假日休息时间，通过创建辖区微信群推动网上办、预约办、邮寄办等方法，先后为近千名群众解决了办证需求，微信累计接受群众咨询求助万余次。群众关心关注的每一件事，她都会放在心里，做在前面，对待群众的求助也是事事有回应、件件有着落。
2023年7月，辖区群众在微信群里和马微预约办证。此时，正值中小学生暑期办证高峰，马微在给群众办完身份证后，已过午休时间，正当准备去吃饭时，一位老大娘在其老伴儿的搀扶下缓慢地走进派出所。马微见状，立即上前扶住老大娘，询问其办事需求。经了解，老大娘患有严重的类风湿，由于行动缓慢，错过了办理时间。马微得知情况后，便对老大娘说：“没事的大娘，我现在就给您办。”后来，老两口给马微写了一封长长的感谢信。
延长服务线 上门办证暖心房
马微在工作中不断探索、钻研、实践，摸索出了一套行之有效的工作方法，达到了事半功倍的效果。“进百家门、认百家人、知百家情、办百家事”的工作传统,线下走街入户倾听群众声音、掌握民情民意,线上搭建指尖上的警务室、建立警民微信群。为特殊群众提供特殊服务以便民为宗旨，积极开展“送服务到家”等便捷服务，让服务更贴心。
通过参加社区警百家熟工作交流会，马微得知辖区有位李大娘罹患脑血栓卧床多年，由于身体原因一直无法办理二代身份证，没有身份证连看病都十分不便。马微利用休息时间，扛着照相设备主动上门，给老人拍照、录入指纹、换证。身份证办好后，她第一时间主动送证上门，彻底解决了困扰李大娘和家人多年的难题。
聚焦难办事 一办到底解民忧
“户籍工作最是繁琐复杂，要做好这些工作，必须要有强烈的责任感。”马微是这样说的，也是这样做的。在做户口变动过程中，她采取“一人变动看全家”的方法，逐一与群众核对家庭成员的信息，发现有变动及时更新系统、备注信息，真正做到了“百家熟”。
东莱街派出所辖区有位姓郑的居民，1997年刑满释放后想要办户口，但因和父母兄弟失去联系、房屋动迁、释放证明丢失等原因一直没有去办理户口和身份证，靠打零工为生。马微了解情况后，帮助其查找30年前的原始户籍底表，多次前往监狱帮其联系补办释放证明，挨家挨户地走访知情群众，补充笔录信息。最终，成功帮助其办理了户口，而且还找到了他失联的亲人。感动的他逢人便说：“马警官帮我办理了户口，还帮我找到了家人，东莱街派出所真是名副其实的百姓之家啊！”
“谁把人民放在心上，人民就把谁放在心上。”马微始终把这句话作为自己的座右铭，并用自己的实际行动践行“警民鱼水情”传家宝，用心、用情为辖区百姓服务，赢得了群众的爱戴。
