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哈尔滨机场:以责任担当伴旅客平安出行

放大字体  缩小字体 发布日期:2024-02-21  浏览次数:11771
核心提示:日报头条讯(仇建)在2024年春节团拜会上,习近平总书记指出:“希望全国人民振奋龙马精神,以龙腾虎跃、鱼跃龙门的干劲闯劲,开拓创新、拼搏奉献,共同书写中国式现代化建设新篇章。” 春节假期,哈尔滨机场干部职

      日报头条讯(仇建)在2024年春节团拜会上,习近平总书记指出:“希望全国人民振奋龙马精神,以龙腾虎跃、鱼跃龙门的干劲闯劲,开拓创新、拼搏奉献,共同书写中国式现代化建设新篇章。”

      春节假期,哈尔滨机场干部职工放弃了与家人团聚的机会,坚守岗位,用奉献守望幸福,以担当诠释使命,为喜庆祥和的节日注入坚实温暖的力量。

      全力以赴保运行

      2月10日(大年初一),2024年第一场大雾悄然笼罩了哈尔滨机场。因浓雾笼罩,哈尔滨机场达不到起降标准,近百个进出港航班被迫延误或取消,滞留旅客近万人。

      刻不容缓。大雾天气导致航班大面积延误,黑龙江机场集团值班领导立即赶赴现场,要求各部门迅速启动《航班大面积延误应急保障预案》,合理安排人员,积极采取有力措施,全力做好滞留旅客的服务保障工作,并争取在天气好转后确保旅客尽早成行。一场没有硝烟的战斗就此打响……

      停机坪上的飞机静静地等待着云开雾散的时刻,哈尔滨机场现场运行指挥中心却是电话铃声不断,值班员冷静地坚守在岗位上,谨慎地处理每一条最新的航班信息。

      因为大面积航班延误,哈尔滨机场各保障单位已经下班的工作人员全部主动留下来加班,和上班班组的同事共同奋战。有的耐心回答旅客提出的问题,有的协助航空公司为旅客办理改签手续。由于旅客太多,大家一干就是五六个小时,甚至十几个小时,几乎没有喝水和吃饭的时间,上厕所都要来去匆匆。虽然渴了、饿了、腰酸了、嗓子哑了,但是大家没有叫苦叫累,没有些许怨言。

      此时,问讯柜台挤满了等待乘机的旅客,嘈杂之声不绝于耳,旅客服务部值班领导带领服务员们一直坚守在这里。他们热情耐心地向旅客做好解释和安抚工作,并采用口头通知、小喇叭广播和张贴航班信息提示等方式及时发布航班动态信息,事先提醒旅客该做什么。几个小时过后,大家口干舌燥、腰酸腿痛,有的几乎说不出话来。经过大家的不懈努力,旅客们情绪稳定,耐心等待天气好转。面对个别言辞过激的旅客,所有工作人员都保持了最大的忍耐和克制,始终笑脸相对,热情服务。

      值机柜台前同样是人山人海的景象。“我们一直密切关注天气状况和航班动态,提前做好相关准备工作。每当接到航班可以办理乘机手续的通知,值机部门立即开放所有柜台,安排足够的人手快速为旅客办理乘机和行李托运手续,尽量缩短旅客的等待时间。”旅客服务部党委书记刘智告诉记者,为了保证所有旅客都能及时办理乘机手续,提高办理效率,值机员手持小喇叭,反复提醒旅客到相应的柜台,红马甲志愿者也热情引导,积极协助旅客办理手续。虽然旅客人数众多,但是现场秩序井然。隔离厅内,同样是人头攒动,座无虚席。服务台被急于成行、焦虑不安的旅客围了个水泄不通。旅客服务部各级管理人员和服务员一样,在这里坚守。他们始终面带微笑、不厌其烦、不知疲倦地做好解释和安抚旅客工作,发布航班动态信息,进行登机广播,为老弱病残旅客提供热水、饮料。由于出港航班密度大,有时几个航班的旅客在一个登机口登机,比较拥挤,为了保证有秩序快速登机,防止旅客错乘、漏乘和误机,旅客服务部加快了登机速度,加大了引导力度,还安排多名服务员四处查找未及时登机的旅客。

      11时38分,大雾逐渐散去,航班可以起降了。停机坪一派繁忙的景象:客梯车迅速对好飞机;摆渡车、除冰车穿梭来往;一车车托运行李被快速运到飞机下装舱;在凛冽的寒风中,服务员热情引导旅客登上摆渡车,再引导至飞机下登机;外场调度则实时监控各部门的保障情况……这些辛勤的龙江空港人又进入了新一轮的安全保障工作。

      兄弟姐妹携手保安全

      2月11日凌晨3时30分,此起彼伏的闹铃声在哈尔滨机场安检宿舍楼内响起;紧接着,起床、穿衣、洗漱等一系列步骤迅速完成,整理完内务、穿戴整齐安检制服后,安检员们便前往航站楼。

      “稍息,立正,向右看齐!清点人数!现在分配工作任务!”黎明还未到来,随着冯一声洪亮的号令,来哈尔滨支援的内蒙古机场集团安检员们凌晨4时就准时集结在安检现场待命。

      冰雪季以来,哈尔滨冰雪旅游异常火爆,旅客流量激增,机场安检保障压力也随之加大。在向内蒙古机场集团请求支援后,内蒙古机场集团高度重视、迅速集结,组成了由呼和浩特机场、赤峰机场、乌海机场、二连浩特机场、乌兰察布机场在内的21名安检员队伍赴哈尔滨机场帮助工作。他们与哈尔滨机场安全检查站的兄弟姐妹们并肩协作,共同守护旅客的出行安全。

      躬腰—起身,再躬腰—再起身……哈尔滨机场安检现场,每名安检员平均每天要对1000多名旅客进行检查,弯腰上千次。检查中,必须随时打起精神、提高警惕,严防任何细小违禁品漏检漏过,同时要对旅客进行无数次的解释、劝导,为旅客说明某些物品需要托运或不能带上飞机的原因。

      中午12时许,安检员徐志强在对旅客李某进行人身检查时,发现其左腿脚踝处藏匿有一只打火机;无独有偶,藏匿打火机的个案还没处理完毕,另外一条通道安检员李金旭又从一名中年女性旅客张某的腹部查获火柴一盒;而交运行李X光机检查员吕妍捷又在旅客李某的托运行李中查获仿真枪,有力确保了空防安全。

      “这些都是司空见惯的,总有旅客抱着侥幸心理,将打火机藏在各种不易发现的地方,最终都是徒劳。”安全检查站站长于健告诉记者,安检员们年复一年、日复一日默默地战斗在空防安全的第一线上。虽然苦、虽然累、但是他们还是在平凡的岗位上干出了不平凡的成绩,创下从未因安检原因发生过一起空防安全事件的骄人业绩。

      春节黄金周期间,哈尔滨机场安全检查站共检查旅客351524人次,查出违禁物品210件,其中管制刀具10把、隐匿携带打火机7起,烟花爆竹185起,守护了旅客平安出行,确保了空防安全。

      肩挑重担写新篇

      2月15日21时40分,QW6098航班降落在夜晚的哈尔滨机场。经过短暂的滑行,滑入机位,身穿机务制服和橙色反光马甲的张昆和他的同事早已等待在这里。飞机停稳后,张昆拿出航线工作单和强光手电,开始对飞机进行“例行体检”。“检查一般从飞机表面开始,先看外表面有没有凹痕、裂纹、刮伤,管路有没有漏油,外表有没有鸟击,轮胎有没有磨损超标,冬天还要对飞机进行冰雪霜的检查。随后进入机舱,向机组了解飞机运行情况,查看飞机参数是否正常等。”张昆一边说一边用眼睛“扫描”机身,时而踮起脚尖,时而蹲下身子查看,每个螺丝、每个接口都不放过。

      张昆是哈尔滨机场的机务人员,作为一名“飞机医生”,从飞机降落到起飞都需要他仔细认真的检查,他用专业和细心守护着飞机的健康,为每一次安全飞行保驾护航。

      现场噪声刺耳、寒风凛冽,不到一刻钟,手耳已经冻的生疼。“上客关门后,机务人员还需要再绕机检查一圈。任何人哪怕打开一扇盖板,都要重新确认一遍。”他说。

      起飞前,机务人员会向旅客挥手道别:“一路平安。”这是张昆送机时常说的一句话,“看似简单,字字都是沉甸甸的责任,因为我们是起飞前最后一道安全岗。”

      冰雪季以来,哈尔滨机场航班从每天400班增至500班。“压力骤增,会紧张吗?”记者问。“压力倒不怕,更多的是对家人的歉疚。”这位北方汉子摇摇头,随即红了眼眶。这几年,他错过许多团聚时刻,“但这是我的工作,要担得起这份职责。”

      凌晨1时56分,最后一班航班进港。张昆还要继续奋战,做好飞机的航后维护工作。春运以来,哈尔滨冰雪旅游火爆出圈,旅客出行需求旺盛,机场航班量大幅增加。面对春运期间增加的航班,机务人员的工作比平时更加忙碌。张昆和他的同事们每天穿梭在哈尔滨机场的停机坪上,到处都是他们忙碌的身影。

      最是奋斗动人心。在春节假期,拼搏奉献的龙江空港人,既保障了人民群众“平安顺畅出行”,也开启了“奋斗实干新一年”。前进道路上,始终保持锐意进取、敢为人先、迎难而上的奋斗姿态,铆足干劲、勇毅前行,龙江空港必将迎来更美好的明天。


 

 
 
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