日报头条讯（冯皓）在北国的广袤土地上，冰封的江河与飘落的雪花构成了一幅壮丽的画卷，吸引了八方游客徜徉在冰城的美景中。哈尔滨市公安局民警辅警始终不畏严寒、坚守岗位，全力做好服务游客的工作，确保游客玩得舒心、游得安全。
故事一
1月11日，江苏南京的游客小安跟朋友在冰雪大世界游玩，不慎将随身背包遗失，包内有身份证等个人物品，小安在周围寻找无果后，便向巡逻警察寻求帮助。民警经过调取监控发现背包被另外两名游客捡到了，他们四下询问没有找到失主的情况下，便将背包交给了地铁的工作人员。小安看到自己的背包有了下落，急忙来到公交分局，在民警的帮助下成功取回了遗失的背包。
故事二
“小朋友，你跟谁来玩的？你的家长在哪里？怎么就看见你自己了呢？”1月19日，民警在巡逻时发现一女孩儿独自站在冰雪大世界的大滑梯旁边，立刻上前询问情况。
“警察叔叔，我跟妈妈一起来的，但是我找不到她了。”小女孩儿眼泪汪汪地说道。
确定孩子与家长走散了之后，民警先把孩子接到警务室休息，再耐心询问家长的名字和联系方式，女孩儿说出母亲的电话号，民警便拨打了过去，电话另一边女孩儿的母亲情绪十分激动，得知自己的孩子在警务室里，悬着的心立刻放了下来。两位民警前去接女孩儿的母亲及家属来到警务室。后来得知，女孩儿一家五口，来自四川，第一次来哈尔滨旅游，在游玩时与孩子走散。最后，女孩儿的母亲及家属对冰城民警的帮助感到十分暖心，并连声道谢。
故事三
1月24日23时许，阿城区局会宁派出所接到南方某旅游团和游客李先生的求助电话称，正在阿城区某酒店入住的李先生与旅游团在行程安排上意见不统一，双方都想求助派出所民警帮忙解决。
接到求助后，值班民警邓海波、赵梓良和辅警毛爱辉立即赶到现场。经了解得知，南方游客李先生是名聋哑人，与所在旅游团的行程安排意见不统一，由于双方沟通交流困难，一直僵持不下。了解情况后，民警首先查看了该旅游团相关资质，详细了解了旅游团的行程安排。由于沟通问题，之前的一些行程安排及后续变更信息李先生并未及时查收，以至于对后来的行程变更不满意，要求旅游团继续按照原行程履行合同。了解情况后，民警组织旅游团领队与李先生进行了真诚地沟通，为了不影响意思表达，民警用简单的“手语”结合手机打字与李先生交流。经过民警近两个小时耐心细致地调解，最终李先生对旅游团变更行程表示理解，并表示对后续行程不感兴趣，想要提前结束行程。旅游团也将后续费用全部退还给了李先生。李先生和旅游团工作人员对民警的热情帮助、耐心调解表示感谢。
