日报头条讯（程志）两位聋哑老人来到哈尔滨市公安局平房分局平房出入境接待大厅，在辅警耐心帮助下，顺利完成证件办理业务，让群众在这个寒冷的冬日感受到格外温暖。
1月15日，两位申请人走进哈尔滨市公安局平房分局出入境接待大厅，辅警郭春平像往常一样询问需要办理什么业务时，并没有得到像往常一样的回复，只见两位申请人神情焦急、双手比画，嘴里还伴随着“啊 啊 啊”的声音。郭春平立刻意识到，这两位群众需要帮助，随即为两位特殊申请人开启“我帮办”服务模式，并提供全程陪伴式服务。
郭春平立即找来纸笔，通过书写的方式与两位申请人进行沟通，在手势和文字辅助下，郭春平一步步耐心细致地询问情况，原来这两位申请人想要去香港澳门旅游，但是其中一位拿的是护照，另外一位的港澳通行证于2024年10月到期。工作人员通过书写的方式，详细的解释了需要办理的手续和步骤。就这样，在辅警的陪伴下，逐一办理了手续，仅20钟就完成了所有程序。在整个事项办理过程中，两位聋哑老人不时向民辅警们竖起大拇指。
去年以来，哈尔滨市公安局平房分局平房出入境接待大厅坚持“出入有境，服务无境”的服务理念，设置便民绿色窗口，为老年人、残疾人等特殊群体提供“无障碍”“心贴心”的温暖服务，主动协助230余位群众提供帮助服务。今后，平房出入境将继续履行为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，让每一位申请人带着需求而来，带着满意而归，让每一位出游群众感受到来自哈尔滨公安的温暖，为冬季护游工作做出应有的贡献。
