日报头条讯（王时）冬天的哈尔滨冰天雪地、银装素裹，来自五湖四海的游客络绎不绝。在赏冰玩雪的同时，游客们也会遇到各种各样的难题。人群中总有那一抹抹冰城“藏蓝”，及时伸出援手帮助游客化解难题，用真情实意温暖着整座城市。
冰城民警仅用20分钟 让游客的行李箱失而复得
“ 警察同志！我的行李箱落在出租车上了。”
“您别着急，把事情的经过告诉我。”
2023年12月7日晚19点32分许，哈尔滨市公安局道里分局正阳河派出所综合指挥室辅警罗成龙接到来自北京的游客陈女士的求助电话。陈女士所在的位置就在派出所附近，很快来到派出所。
此时的陈女士情绪十分激动，值班民警吴磊、赵一澎为其拿来热水，一边安抚陈女士情绪，一边向其询问具体情况。经了解，陈女士初次来到哈尔滨，人生地不熟，在乘坐出租车时，不慎将一个灰色行李箱遗落在出租车后备箱里，箱内有重要证件和贵重物品，现在行李箱丢失，接下来的行程都会受到影响，而且陈女士已经购买机票，准备明天上午飞回北京。时间紧迫，综合指挥室辅警罗成龙立即对陈女士提供的关键信息进行核查，很快就与出租司机取得了联系。由于行李箱一直放在后备箱里，司机没有注意到陈女士下车时忘记拿箱子。20分钟后，出租司机将行李箱送至派出所。经清点核实，箱内物品与陈女士描述相符，民警当面与其核对遗失物品并返还。
“没想到你们这么快就帮我找回了行李箱，挽回了我的损失，太感谢了！冰城民警的暖心帮助和冰城雪景一样美丽！”陈女士向民警连连道谢。同时，也向出租司机表示谢意。临行前，民警再次叮嘱陈女士，出门在外，一定要看好个人随身贵重物品，有紧急情况及时拨打110。
因“方言”闹“乌龙” 冰城民警巧化解
无独有偶，12月7日晚20点50分许，正阳河派出所接到游客刘先生的救助电话称自己刚刚乘坐出租车，司机没有找钱就离开了，想请民警帮忙将多付的车费找回来。值班民警吴磊、赵一澎立即赶往道里区哈药路242号附近，将刘先生一行三人带回派出所。
回所后，教导员王天赢一边拿来热水让游客们暖暖身体，一边询问事情的经过。因为“方言”问题，一开始沟通起来不是很顺利。王天赢拿来纸和笔，耐心交流得知，刘先生与朋友们来自重庆，此次到哈尔滨旅游。没想到刚刚乘坐出租车时，应付车费12元，他付给司机100元，可司机没有找钱，随后就驾车离开了。
根据刘先生提供的司机电话，民警与出租司机取得联系。接到民警电话，出租司机感到十分惊讶：“这钱不是明天刘先生订车的预付款吗？我刚发完微信确定明天接他的时间和地点。”经了解，原来是因为刘先生用重庆“方言”跟出租司机交流，而出租司机误以为多付的88元是明天用车的预付款，才发生了这次的“乌龙”情况。在民警的帮助下，出租司机马上将多收的车费转回给了刘先生。
刘先生对民警连连感谢，竖起了大拇指：“没有想到哈尔滨的警察工作效率如此高，真是太感谢了。”
近期，正值旅游旺季的哈尔滨，像这样的暖心事时常发生。全体民警辅警用真诚和热忱的举动，深深感动着每一位外地游客，也为大美哈尔滨擦亮了冬季旅游的城市名片。
