日报头条讯（隋国松）金秋十月，天然的树木五彩斑斓、层林尽染，帽儿山旅游度假风景区宛若童话世界，吸引着八方游客前来领略“最美秋色”。为营造安全文明和谐的旅游环境，哈尔滨尚志市公安局深化护游主题，创新旅游警务新机制，倾力打造“冰城公安”护游警务品牌。
“指尖警务” 让游客更舒心
为切实提升旅游服务质效，让游客在帽儿山度假风景区玩得舒心，尚志市公安局在帽儿山景区设立了集案件报警、纠纷调解、服务咨询等功能于一体的警务室，通过便民利民新举措和热情高效的服务提升护游工作水平。帽儿山警务室民警创新打造网上“指尖警务”，民警建立景区服务微信号，打造由社区干部、“冰城红警”、村辅警、商户业主、志愿者为主体，广大群众积极参与的“网上景区安保”新模式，将防范宣传、隐患排查、群防群治、便民服务等警务工作由线下向网上拓展。游客通过扫描警务微信群二维码，即可在群里了解便民服务措施、举报违法犯罪、上报安全隐患等操作，还通过“指尖警务”随时与民警保持密切沟通联系。同时，民警利用微信群及时发布景点旅游注意事项，通过微视频、微漫画、微图文等群众喜闻乐见的形式，发布防盗、禁毒、反诈骗、季节性道路交通情况预警提示等内容。
10月2日，游客李先生在景区游玩途中不慎将手机丢失，正是通过微信公众号第一时间发布求助信息，民警仅用30分钟便帮助李先生找回手机，李先生对民警高效的服务表示由衷感谢。
“警民联调” 让游客更顺心
为了高效化解涉旅矛盾纠纷，尚志市公安局创新“警民联调”机制，派出所协调镇政府为景区警务室配备一名律师、一名乡镇司法所工作人员和一名村干部，配合民警提供法律咨询、法律法规宣传、矛盾纠纷化解等服务，确保第一时间调处涉旅纠纷，稳定游客情绪，恢复景区秩序，最大限度保障游客的合法权益。
尚志市公安局户政部门还积极协调镇政府，动员镇内适龄青年组成“护游志愿者服务队”， 在景区内各条要道上设立游客咨询服务点5处，在旅游旺季为游客提供咨询、失物招领、简易医疗救助、矛盾纠纷化解等服务，及时帮助游客解决各类问题。今年以来，警务室民警和“护游志愿者服务队”人员共服务救助游客180余人次，为游客挽回经济损失6万余元，排查化解景区各类矛盾纠纷155起，化解率达100%。
“联勤联动” 让游客更安心
“在帽儿山景区内巡逻，我们要把每个角落都走到，这样才能发现问题、解决问题。游客脸上舒心的笑容，就是对我们工作最大的肯定。”帽儿山警务室民警梁峻斌这样说。
在日常工作中，尚志市公安局巡警民警坚持显性用警，将景区内各景点网格化管理，划分网格责任区，布警于主要景点、繁华街道、客运站等人员聚集场所和重要点位，将每日7时至21时确定为巡逻重点时间段，夜间部署夜巡力量进行守护，与特警形成合力，按照“1、3、5分钟”快速响应机制，及时处置警情，为游客打造更优质、更安全的旅游环境。
