日报头条讯（夏金明 韩东江）提升政务服务质量，是优化营商环境的重要举措。宁陵县孔集乡便民服务中心以“便民、规范、高效、廉洁”为服务宗旨，全面深化“放管服”改革，持续提升便民助企服务“硬举措”，创新优化营商环境“软实力”，将健全便民服务体系、提升政务服务能力作为改善民生的头等大事，为辖区企业和群众提供“全方位”、“24小时”优质政务服务，为全面推进乡村振兴打造一流营商环境。
一是构建“零距离”服务体系。按照减少环节、优化流程、规范运行、便民高效的原则，对乡级便民服务中心承担的村镇规划审批、乡村建设审批、公共服务（居民养老保险、医疗保险、民政救助、卫生健康、农业种植养殖补贴等申请服务）、行政审批（市场监管、营业执照申办年审、综合行政审批等）、户籍档案调阅及证件办理等181项服务事项进行梳理，明确服务事项清单和对应职责岗位工作人员，并将33项村级基层政务服务事项全面下放至村委。同时，依托宁陵县政务服务网，设立网上服务站点和自助服务区，全面公开政务服务事项和办理指南，让群众实现“零距离”家门口办事。
二是打造“零障碍”服务流程。高质量打造孔集乡便民服务大厅，实现一站式服务，统筹相关职能部门集中办公，实施一次性告知、帮办代办、首问责任、限时办结、延时服务、绿色通道、有诉即办等便民助企服务举措。同时，针对老弱病残幼等重点群体，便民服务中心改进服务方式，提供“电话预约、上门服务、入户办理”，真正做到“让数据多运输，群众少跑腿”。
三是健全“零容忍”督导考核机制。依托办公监控和“好差评”、“码上监督”线上评价平台，做好、做实、做真窗口监督管理工作。孔集乡纪委监委将重拳打击服务过程中不作为、慢作为、乱作为以及工作不在状态、服务态度差等行为，着力打通便民助企的“最后一公里”。同时，积极推进党员干部走访包联市场主体机制，由乡村两级党员干部对辖区内9个片区、25个行政村76个自然村、1251户市场经营主体逐片逐村逐户包联，广泛听取群众、企业意见和建议，动态掌握企业发展困难需求，及时纾解困难，形成有效的双向沟通，确保服务精准到户到人、优惠政策落实到企到人。
