河南温县人民调解工作系列报道之一
日报头条河南焦作讯（记者 刘君 通讯员 周东升 任俊宇 段建东）
【编者按】人民调解作为一项具有中国特色的法律制度，是我国矛盾纠纷化解机制的重要组成部分，它是人民调解组织化解人民内部矛盾，构建和谐社会环境的重要方式和途径。近两年，河南温县司法局从“点、线、面、体、实、多”六个方面（深耕基层抓住“点”，畅通智慧用好“线”，拓展调解工作“面”，打造多元联合“体”，下沉工作调解“实”，特色调解亮点"多"），坚持发展新时代“枫桥经验”，打造“枫桥经验”温县化，打造人民调解工作新“亮点”，构建人民调解新网络。打造政法老兵调解团队，积极调处化解严重影响社会安全稳定的重大疑难复杂纠纷，筑牢社会和谐稳定“第一道防线”，扎实开展“三零创建”，“六防六促”，“六帮六助”等专项活动，人民调解这朵“东方之花”正绽放在美丽的古温大地。温县各级人民调解组织共调解3578起案件，涉及金额近4亿元。
为进一步宣传人民调解工作涌现出的创新做法、先进人物和典型案例等，进一步增强人民调解员的荣誉感、责任感和使命感，谱写新时代新征程人民调解新篇章。特推出温县人民调解工作系列报道。请看调解故事——
顺藤摸瓜查根源 延伸服务巧调解
新年伊始，温县司法局张羌司法所接到赵堡法庭委托的一起民间借贷纠纷，所长任俊宇和两名调解员介入调查。
本以为这是起普通的民间借贷，但了解后却觉得并不简单。调解这起纠纷也是一波三折。
一难 人难找
债主关某。一见面关某便诉起苦来。“这人都找不到了，该怎么办？”听了这话，调解员一边递上一杯热茶，一边安慰他。
原来去年六月份，关某的朋友李某向他借钱做生意。因关某手里也没有钱，就借了笔高利贷帮助李某。当时约定李某两个月归还，但两个月后，关某去找朋友李某时，李某却不在家，打电话没人接，微信被拉黑，仿佛人间蒸发一样。关某一直跑到年底，依然没有结果。
关某说“我和李某是朋友，本来是帮他忙，这好心没好报，到现在人也找不到，电话也不接，微信被拉黑，这借钱怎么借出仇人来了。”
听到关某的诉说，调解员一边安慰他，一边打电话向债务人李某了解情况，但电话一直没人接。人都到找不到，这纠纷可怎么调呢？
二难 门难进
调解员没有放弃，心里想，这春节刚过，李某不会出远门，于是他便找到村干部了解情况。但因为村干部也对李某的情况也不太了解。况且他所在的村是个村民近万的大村子。别说外村人，就是本村人也不一定互相认识。这可怎么办?当事人的家门都找不到，这调解怎么进行?调解员看着办公桌上的借条沉思着。看到桌上身份证，突然眼前一亮，心想“村委会不太清楚，为什么不找村民小组呢？”于是调解员按照身份证上的地址，在村民小组长的帮助下找到李某的家。当大家顶着寒风来到李某家门前，满以却大失所望，李某的大门是“铁将军”把门。
三难 脸难看
失望的调解员只好向邻居打听：原来李某开有个小工厂，欠了许多外债，白天一般不回家，就在他的厂里。调解员向邻居打听清楚厂里的地址后，便不顾疲劳。马不停蹄的找到厂里。
到了李某的厂里，院子里一片漆黑，寒风中传出一阵阵胡噜声，终于见到了李某，但他却喝的烂醉如泥，躺在床上呼呼大睡，怎么也叫不醒。看来今天是调解不成了，调解员想到李某现在这个手机号不接，估计是为了躲债换了号码，就向李某家人要了个李某换的新手机号。
四难 事难办
第二天，调解员便打电话约李某来张羌司法所调解，但李某一听说是要债的，开始推三阻四，就是不想去司法所接受调解。调解员没有急，一直在沟通，寻找着调解的突破口。中午沟通没有结果，就下午再沟通，下午李某不接电话，调解员就晩上接着聊。终于在与李某交流过程中，调解员得知李某有许多欠款没有收回，眼前一亮，灵机一动，立马就把帮助李某解决实际困难做为调解的突破口，主动对李某说“你来司法所，我帮你要回别人欠你的钱，这样你即不当老赖，又把自己的钱要回来，这不是两全其美的事吗？”调解员这话到底有没有作用呢？
五找 找突破
李某听了不相信还有这好事，就将信将疑的说“我欠别人钱被起诉了，你只会帮着债主向我要钱，怎么会帮我呢？”听了这话，调解员说“司法所帮的是老百姓，不管你是原告还是被告，只要你有困难，张羌司法所都帮。”李某听了说“你说的我不都不敢相信，这回我试试，看你说的是真是假。”
调解员说“对呀，你不来司法所试试，怎么知道我们不帮助你呢？”话说到这份上，李某便答应下来。不一会便来到司法所。见到了任俊宇所长和调解员，李某便把自己的苦衷向大家诉说起来：原来李某今年由于疫情原因，前半年基本上没有什么业务，下半年他心里有些着急，便放松了对客户支付能力的审查，导致外欠货款在年底急剧增长，是往年欠款的好几倍，远远超出了他的承受能力。更烦心的是，新添置的一台设备由于把关不严，三天两头出现问题，生产量又上不去。这双重困难导致他外债累累，到了年底，别人欠自己的要不回来，自己欠人家的清偿不上。春节也是东躲西藏，只好天天借酒浇愁。
六解 解根本
任俊宇所长一边安慰他，一边看着李某拿出的一堆欠条和购买设备的合同说：“这两件事我都帮你解决，你先和厂家联系，告诉他们设备不能正常使用，厂家有售后维修义务，若他们不来维修，你可以起诉厂方违约。另外别人欠你的钱，你这几天一定要催收，若是要不回来，对那些己经两三年的欠款要及时起诉，以免超过诉讼时效。”听了调解员的话，仿佛一缕春风，把李某心中的烦恼吹的干干净净。他握着任俊宇所长和调解员的手，激动的不知道说什么好。便主动说“你帮了我这么大的忙，我心里不知怎么感谢你，我欠关某的钱，你放心，不让你为难，我一下子拿不出那么多钱，你们去做做关某工作，我分期还人家。”
做通了李某的工作，调解员便开始做债主关某的工作。但在利息上关某却和李某又有了新矛盾。原来关某借的利息高，李某却不认可。调解员听了两人的争吵，便做关某的工作，“咱们国家法律有规定，利率不超过同期贷款利息的四倍，你借的利息超过了这个规定，己属于高利贷，是不受国家法律保护的。但你当时出于救急，也可以理解，你放心，我一定帮忙帮到底，超过国家规定的那部分高利息，我们帮你要回来，咱不能吃这哑巴亏。”关某一听露出疑感的表情“这高利息你们真能帮我要回来？”调解员说“你放心，老百姓的困难就是我们工作的重点和出发点，你的这个困难我们帮定了。”关某听了便说“真没想到，你们张羌司法所这么为群众着想，该你们管的，你们管了，不该你们管的，你们也管了。”
调解员笑着说“什么该管，什么不该管，群众利益无小事，只要是咱老百姓的事，我们司法所都该管，都得管，还必须管好。”
七化 化矛盾
由于调解工作做的实，做的宽，接下来的调解便如春风释冰，水到渠成。半个小时不到，双方便签订了清偿协议。昔日为了借款伤了和气的朋友，也握手言和，冰释前嫌。虽然屋外寒风凛冽，屋里却春意融融。
人民调解工作看似容易，要真正做好，需要用心做事，用情讲话，用法调解，用和的理念协商，不断总结调解经验，方能做好调解这项工作。
张羌司法所长期以来，秉承群众利益无小事，事关百姓重如天的为人民服务思想，以解决矛盾纠纷为发力点，延伸服务的广度和深度.从源头上化解矛盾，为乡村振兴、辖区稳定谱就和谐主旋律。
