日报头条讯(高宝玲 石磊)勤学、细致、微笑、得体……有这样一名女警，她时刻秉持“出入有境、服务无境”工作理念，用细致和专业、温暖与贴心，在三尺办证台上执法为民、微笑服务，成为守护国门的一道靓丽风景。她就是哈尔滨市公安局平房分局出入境管理科民警张楠。
在张楠的办公电脑上贴着这样几句话：再忙，也要文明平和；再累，也要细致周到；再难，也要面带微笑。在10余载的出入境窗口服务工作中，她总结出“三优”工作法：学习优，苦练本领；质效优，避免差错；服务优，赢得口碑。工作中，她兢兢业业、默默奉献，办理出入境证件数万个，非工作日加班接待办证人员数千人次，做到无一例投诉、无一例差错。
“细心” 办证零差错
张楠是一个特别爱较真儿的人，往往一个细节、哪怕是标点符号，她都会不厌其烦地给群众一一指出，有的群众不理解，认为这是故意刁难，每当这时，张楠总会报以微笑，用耐心细致解释消除误会。
1月26日正月初五下午，一名长发女孩儿前来办理护照，张楠在指出对方采集的证件照片瑕疵后，女孩儿却始终认为披肩长发的证件照才是最美的，不愿意再去配合照相。“你的头发遮住了耳朵，这个照片不合格，海关会不允许入境，到时候会耽误你的行程。”在微笑指出原因后，张楠又给她倒上一杯热水，耐心地陪着她重新去采集图像，女孩儿对这位警察姐姐细心的服务给予点赞。
“贴心” 群众多好评
在出入境窗口，时常会有群众遗落物品，张楠每年捡到的身份证、群众个人物品不计其数。按常理，这些物品只需放在窗口等群众返回取走即可，但责任心极强的张楠总是第一时间通过群众预留的手机号码和失主取得联系，确保及时归还。正是有张楠这样特别爱较真儿、特别注重细节的民警，办事群众在出入境窗口才感受到了亲人般的礼遇和家庭般的温暖。张楠在微笑服务中，让群众在感受“放管服”和科技创新给办证带来可喜变化的同时，也用行动兑现了“出入有境、服务无境”的承诺。
“诚心” 服务质量优
2月7日17时，张楠和同事们正准备下班，突然，接待大厅的咨询电话响起。打来电话的是某国企员工王先生，称单位因紧急工作突然将他派驻马来西亚，急需办理护照。体会到王先生的焦急心情，张楠表示将加班等他来办理业务。
17点30分，王先生急匆匆地赶来，张楠一边指导其快速填表照相，一边审核材料、录入系统，很快就为他办好了护照申请，并及时提交上级部门审批。王先生感动地说：“太感谢你了，张警官，我以为你们都下班了，这次外派机会算是彻底泡汤了，没想到你能专门加班为我办证，太暖心了！”
每天迎着朝阳，推开出入境办证大厅的门，就开启了热爱的工作。张楠常说：“一本小小的出入境证件有效期限为10年，一次贴心周到的服务不仅能给申请人留下10年美好的印象，还拉近了警民之间的距离，何乐而不为呢！？我喜欢与老百姓打交道，每天面对形形色色的申请人，微笑服务是我的工作常态，群众满意是我的工作标准，获得群众好评是对我工作最大的褒奖。”
出入境窗口是服务群众的前沿。在这里，没有豪言壮语的激昂，也没有惊天动地的业绩，只有庄重得体的藏蓝警服，礼貌温暖的微笑，日复一日地坚守……像张楠一样的出入境警花们正以朝气蓬勃的姿态迎接每位办事群众，用实际行动践行着“出入有境，服务无境”的工作理念，展现着兢兢业业、无私奉献的职责与担当。
