温暖务实地提升游客“安全指数”

“请问是‘旅游医生’吗？我扭伤了脚，现在疼得动不了，请帮帮我。”不一会儿，这位打出求助电话的游客，就得到了正在附近巡诊的“旅游医生”的救治，有效缓解了肿痛。这一幕发生在湖南张家界，是“旅游+医疗”志愿服务带给游客安全感和获得感的真实写照。

张家界是享誉世界的旅游目的地。然而，因其山岳型景区地形复杂、沟壑交错、点多线长，导致很多点位的医疗资源相对薄弱，游客一旦突发意外伤和疾病很难在景区就近就地就医。为解决这一问题，2017年，张家界市在全国成立了首支“旅游医生”志愿者队伍，巡线峡谷峰林之间和游客聚集处，为游客出游安全及身体健康提供及时保障，所提供的健康咨询、意外伤救治等至今已累计服务67.5万人次。

救助何以如此迅速？谈及张家界“旅游医生”的运行模式，相关负责人介绍，这一志愿服务是联合张家界市人民医院，以定点医疗、流动医疗、随机医疗为抓手，打造全方位的医疗矩阵，增强了服务游客的针对性、实效性和安全性。

定点医疗主要采取哨点“接单”形式提供便捷式服务。在每年重大节日客流高峰时期，张家界市人民医院派出多支医疗小分队进驻张家界各大核心景区景点及交通要道，设立“定点医疗”哨点，为游客提供疫情排查、现场救助、健康咨询等医疗健康服务。据统计，目前，张家界这样的“定点医疗”哨点已达107个。

流动医疗主要支持途中“点单”医疗服务。针对山岳型景区地形复杂、山高路险的特点，张家界市人民医院在游客易出现摔（扭）伤、高原反应等个性化景区景点及险要路段，设立多支流动医疗小分队（组）。截至目前，共设立54支流动医疗小分队，为3.7万人次游客提供了及时救治。为培养旅游从业人员急救意识和急救技能，医院还先后组织近200名“旅游医生”志愿者对旅行社导游员、景区工作人员开展上门急救培训15场。其中2名受训导游员在带团过程中，成功挽救了2名心脏骤停游客生命。

随机医疗主要针对紧急情况，采取随机“派单”的方式保障游客安全。张家界常年举行“翼装飞行世界赛”“自行车越野赛”等体育赛事及大型会展活动。为随时应对突发意外，当地医院先后组建112支随机医疗小分队，巡线在赛事现场及会场，为近3万人次参赛选手及游客提供医疗保障。

在周密的医疗资源布局之下，景区景点和医院内外整体联动，形成了一站多点、一点多路、一呼多应的医疗急救保障机制。不仅如此，针对游客出现意外伤情后，无法准确描述具体位置的惯常问题，张家界还率先推出“旅游健康地图”，以手绘形式清晰标示了市（区）一所医院、两大交通要道、三大景区、五大景点开展游客就医服务站、核酸采样点、医疗求助点等16个健康服务点所在位置，并附有相关点位志愿队的联系方式。

“旅游健康地图”推出首月，14名突发意外伤（病）游客就第一时间得到及时救助。今年5月3日，一名法国籍游客在张家界国家森林公园金鞭溪跳鱼潭景点受伤后，同伴按照地图所示，第一时间联系到了就近健康服务点，仅仅20分钟，张志猛等医生就赶到现场，快速实施了现场救治和紧急转运。他称自己要成为张家界旅游品质和公共服务的推广员。

“旅游医生”志愿服务项目运营至今，先后招募了5000余名医务人员，组成数百支“旅游医生”小分队（组），常年巡线在景区景点、交通要道、文体赛事等场所。志愿者以个人“辛苦指数”换取游客的“安全指数”，及时有效地回应就医需求，得到了游客的高度评价。“这种服务方式很温暖、很务实。有了‘旅游医生’和‘旅游健康地图’，心里踏踏实实，玩得格外高兴。”游客纷纷点赞道。