数字化创新 文旅破题新思路

手机微信扫描售票窗口屏幕上的二维码，押金交付成功后就可以排队，排到时屏幕会叫号，游客也会收到短信提醒登船……今年以来，北京陶然亭公园的5G游船为游客带来了高效、顺畅的游玩体验。

陶然亭公园因水而胜，因亭成名，园内林木葱郁、水波荡漾，是北京市民喜爱的城市山水园林。在疫情防控常态化形势下，为有效防范公园景区游船码头游客聚集扎堆，实现游船智慧化运营，提升游船运管效能，增强游客乘船体验，北京市公园管理中心依托“5G专网+北斗导航定位+云计算+物联网+大数据+人工智能”等现代信息化技术，在所属北京市陶然亭公园精心打造了“基于5G和北斗卫星导航技术的公园景区游船智慧管理平台”。据悉，公园现有220只游船已全部安装“5G+北斗”应用盒子，可以实时对船只进行定位。

新的5G游船上配有游客自助启航系统，游客上船后扫描二维码，确认游船信息无误后，点击“激活游船”按键，即可扭动电源开关，自助游玩。在乘船过程中，5G游船为游客提供了一键呼救服务。据陶然亭游船队西码头工作人员刘玉达介绍，陶然亭公园西码头今年新建了一个中控室，在5G游船智慧管理平台大屏幕上，船只运行的位置一目了然。蓝色船只为空闲状态，绿色船只为运行状态。一旦游船发生故障，游客按下救援按钮后，屏幕上的船只会变成红色，并发出滴滴的响声，救援船只将马上前往指定位置进行救援。

“以往游客通过打电话寻求救援时可能存在占线情况，且游客只能描述大概位置。有了智慧管理平台，救援将更加精准快速。”刘玉达说，工作人员在屏幕上点击船只，可以实时看到设备的电量。如果遇到大风、暴雨等突发的天气情况，中控室会启动一键呼叫器，每条游船都会收到智能广播提示，提醒游客坐稳扶好，尽快驶回码头或等待救援。

此外，5G游船智慧管理拓展线上支付使用渠道，实现线上线下收银管理，方便游客自助付费结算，满足了游客的支付使用习惯。

“陶然亭公园5G智慧游船的启航，大大提升了游客乘船游览的体验感，使游客乘船充满了科技感和更好的获得感。”北京市公园管理中心服务管理处处长缪祥流介绍，今年首次在陶然亭公园试点5G游船智慧管理，下一步将会在其他市属公园进行推广应用，包括颐和园、北海公园、紫竹院公园和玉渊潭公园等。

让“数据”和“远方”在满足人民美好生活新期待中实现更好地连接，是新疆阿勒泰地区旅游市场大数据智能监测及数字决策辅助平台的目标。

该平台由阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局于2021年9月启动建设，今年3月开始运行。该平台由1个大数据中心、7个关键数据应用平台、1套专业化运营机制和1套移动展示系统构成，运用大数据、物联网等技术手段，通过对接航空、铁路、公路、交通卡点等政务数据以及三大运营商、互联网搜索引擎、地图服务商、银联、本地文旅集团、宾馆酒店等社会面数据，掌握游客人次、客源地、出游时间、出游半径等游客行为特征及消费水平等更精细化的数据，大幅提高了对阿勒泰旅游市场“全行业、全要素、全方位”的监测和统计水平。

此前，阿勒泰地区文旅部门、景区以及旅游企业之间的信息互联互通和数据共享存在难点。当地文旅部门主要采用人工旅游执法监察、实地检查等方式对旅游企业进行监管，导致旅游执法取证难、实效性差、旅游纠纷和投诉处理时间长等很多问题。

“该平台运行后，通过‘互联网+旅游’的技术手段，加强了对旅游景区、旅行社和酒店的监测和监控，有效监督了旅游企业向游客提供旅游服务的过程，可以说从整体上提高了文旅主管部门对旅游行业的综合管控能力。”阿勒泰地区文化体育广播电视和旅游局相关负责人说。

据该负责人介绍，该平台从多方面赋能旅游发展，丰富旅游内涵，提升旅游品位。“通过与国内官方旅游统计科研部门合作，保证了数据应用的科学性；推动了平台的信息量最大化，并可以从全国视角审视阿勒泰旅游发展的基本面；同时，创新构建了阿勒泰旅游服务质量指数体系等，准确衡量阿勒泰旅游发展水平，助力阿勒泰地区旅游推广宣传；此外，通过掌握本地旅游发展景气程度、价格水平、客流规模、游客结构、游客评价等方面的量化信息，提升阿勒泰旅游科技化、智能化、现代化水平。”该负责人说。

在疫情防控常态化形势下，该平台能利用大数据挖掘技术，结合精准推送调查，及时掌握阿勒泰旅游产品数量、类型、区域旅游产品价格水平及变化、旅游产品检索量及其转化率等有效信息。以数据为依据、以科学算法为基础，全面提升了旅游统计、管理与决策工作效率，实现管理决策数据化。同时，还促进政务信息系统整合共享，以信息化手段构建高效政府，推进治理体系和治理能力现代化，有效助力地方文旅行业向着高质量发展大步迈进。

国庆假期，安徽黄山风景区两台人工智能旅游服务机器人让游客眼前一亮，机器人通过图像识别技术实现游客未佩戴口罩和人员聚集的识别、提醒，可办理安康码申领、景区预约、购票等业务。机器人的应用开发是景区实践“数智化转型”大数据精细化运营监管的新探索。

近年来，黄山风景区持续加强一体化融合感知网络建设，不断丰富业务应用体系，结合景区需求，采用大数据、人工智能等先进技术，在顶层设计、统建统管、数据整合共享、制度建设等方面发力，形成了信息化综合应用服务体系。

黄山风景区管委会信息中心相关负责人介绍，该体系具有资源保护、景区管理、公众服务、旅游经营、安全防范、决策支持等功能，包括基于数据治理使用的分时实名预约大数据监管，基于共享的智能视频可视化监管，基于协调统筹的旅游服务监管，基于新技术、新应用、新场景的平台创新和实践应用监管等多层次模式创新。

以实名预约大数据监管为例，监管平台整合了5家单位的12类景区数据，经过汇聚、清洗等大数据分析技术，形成672项数据指标维度的可视化，通过统一界面、库存管理、实时监控、调度运力、信息推送、预警提示、游客服务等九大功能，实现指挥、调度的可控、可看、可管，以及常态化疫情防控下景区数字化转型。 

在可视化监管方面，景区在交通要道、客流集散地、古树名木和病虫害防治点等地设置多路视频监控，实现视频监控，游客、车辆的可视化、平台化管理，区域地形图上的可视化。管理人员可以看到每个摄像头的所在位置和视野范围，不仅如此，系统实现了图像识别与统计分析相结合，在人员拥堵路段，采用摄像机进行人数统计，形成人数拥堵热力图，充分发挥了信息化在支撑疫情监测分析、促进人员安全有序流动等方面的作用。 

黄山风景区实践“数智化转型”大数据精细化运营监管新探索，提高了景区装备水平，有利于指挥调度处理各种应急事件，为世界遗产地、地质公园、世界生物圈、风景名胜区数字化的发展，提供了理论依据和技术支持。不仅为黄山风景区的资源保护、经营管理、旅游服务、安全防范和可持续发展带来极大的促进作用，也在一定程度上影响全国同类景区的保护管理和旅游发展。

位于河南洛阳的龙门石窟始建于北魏孝文帝时期，距今已有1500多年历史，是国家首批5A级旅游景区、全国首批重点文物保护单位。本着“服务游客、连接游客、传播文化、提升运营”的初衷，2021年3月，龙门石窟景区启动智慧文旅数字孪生平台项目建设，利用数字孪生技术、云计算、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等科技技术，让中华优秀传统文化和文化遗产“活”起来。

“在这里可以360度全方位观看精美造像，甚至连千年来风化造成的细微痕迹都能看到。”游客在线上观看龙门石窟佛像时感慨道。龙门石窟智慧文旅数字孪生平台利用激光点云结合倾斜摄影等技术，将龙门石窟主佛区及周边31.7平方公里的建筑、植被、景观、文物等“复刻”到线上，打造了一个人人可以随时随地参观的数字化龙门石窟，并选择龙门石窟体量较大、气势恢弘，具有展示价值的整体洞窟，对造像进行1毫米级精度的三维模型数据采集，快速高效实现360度全方位、高精度、高保真度复原呈现，在科技助力下通过数字化技术展示、情景式的带入和沉浸式互动体验，让“文化复活”和“历史重现”，打造传承和弘扬中华优秀传统文化的新场景、新应用，为游客带来深度穿越体验和震撼。

不仅如此，该平台也为龙门石窟的数字化修复工作积累了成功经验，科学还原并记录文物信息，建立数字化档案，使文物得以无差别复原、可持续呈现。

该平台的时空大数据综合分析研判，助力景区的智慧化运营。依托数字孪生技术，在数字孪生平台上叠加红外线观测数据、视频识别数据、传感器数据，结合大数据分析、AI算法，准确计算、预测出景区内各项目、景点的客流密度、客流分布、游客行为习惯等，成为智慧文旅时代龙门石窟智慧化运营管理的重要依托，实现景区资源一张图监控、设备一张图控制，通过“一张图”可一览景区所有情况，帮助景区利用大数据技术实现管理水平、服务质量、运营能力近30%的提升；同时游客也能从实时信息数据中享受服务便利，不断提升旅游体验。

龙门石窟景区负责人介绍，该项目通过数字化技术展示、情景式带入和沉浸式互动体验，提高游客对历史文化的认知感和体验感；通过传统元素与现代潮流相融合的形式进行传承与弘扬，使龙门石窟焕发出新的光彩；实现在国内具有较强影响力、具备行业示范推广价值和标准的优秀重点文旅融合智慧化创新，形成可示范、可推广、可借鉴、可带动的龙门效应和龙门模式。