近日，文化和旅游部发布了2022年文化和旅游数字化创新实践案例，包括10个十佳案例、20个优秀案例。其中公共服务领域的相关创新案例不在少数。本文特选取四川省文化和旅游信息中心申报的“四川省‘智游天府’文化和旅游公共服务平台”这一优秀案例进行深入报道，探其如何利用数字化创新服务内容和形式、优化公众体验，更好地满足新时代群众的文旅需求。
近日，四川艺术基金大型舞台艺术创作资助项目云端展播活动在四川省文化和旅游厅“智游天府”文化和旅游公共服务平台开展。公众通过平台宅家便能欣赏曲艺音乐剧《山高水长》、舞剧《悬崖村的幸福路》、话剧《平凡英雄》等30部四川艺术基金大型舞台艺术创作资助作品，感受在党的领导下，四川经济、社会各领域发生的巨大变化及取得的伟大成就。
在四川，得益于“智游天府”平台建设，为公众提供景区、酒店、文博展览、文艺演出、志愿者服务等“一键通”服务的智慧文旅生活已成为现实。作为四川文旅服务总入口，该平台自2020年9月25日上线以来，注册用户数已近100万，为超过3200万人次提供了文旅公共服务，形成了全省文旅产业“一张网”。
▲ 四川“智游天府”微信小程序首页
NO.1
文旅四川有了“最强大脑”
近年来，四川高度重视文旅产业数字化、网络化、智能化发展。2019年，四川省第一届文化和旅游发展大会指出，要着眼于便捷，发挥科技的作用，打造“天府文旅”智慧信息平台，推动智慧旅游向纵深发展。同年10月，四川省文化和旅游厅启动了“智游天府”平台建设工作，充分运用信息化手段助力四川文化和旅游产业融合发展。
按照设计，“智游天府”平台建设包括“一中心、三板块”，即文旅大数据中心和综合管理、宣传推广、公众服务三大板块。文旅大数据中心汇集沉淀各类文旅数据，为精准掌握行业动态、文旅发展决策提供重要参考依据。综合管理、宣传推广实现省、市、县和文旅单位的数据资源共享、媒体资源联动、文旅市场共管。公众服务则是面向公众的一站式数字化服务体系，以移动终端（手机）为载体，通过App、小程序、微信公众号，可为公众提供旅游、文化、公共服务三大类近20项服务。
经过2019年至2021年的3年建设，“智游天府”平台已完成了基础建设并投入运行，取得了显著成效。数据显示，目前平台汇集全省提供文旅服务的企事业单位共计23352家，公共厕所、停车场等公共服务类场所近1.2万个；共计发布文旅服务信息超8.1万条；汇聚六大类文化资源数据310.2万条，旅游八大类资源数据26.85万条，资源照片约550万张，视频约2.6万部；完成了全省814家A级旅游景区与平台的数据接入；接入博物馆263家、图书馆206家、文化馆206家；注册志愿者117909个。该平台初步实现了全省文旅行业的智慧监管、公共服务的在线供给、机关办公的在线运转、行业数据的归集共享，建立了保障运维机制，满足了文旅行业智慧化管理服务的基本要求。
NO.2
用户体验渐至佳境
“有了‘智游天府’，来四川游玩方便多了！”今年国庆长假期间，山东游客齐菲通过“智游天府”平台成功预订了一张成都武侯祠博物馆的门票，经线下核对后，他如愿进入博物馆，沉浸式打卡“明良千古——刘备与诸葛亮君臣合展”，探寻期待已久的灰陶说书俑、青铜摇钱树等文物背后的故事。
动动手指快速预约预订文博场馆、景区，实时掌握余票状况，快速查找附近公厕、停车场……“智游天府”平台一系列便捷实用的功能使得广大游客的体验度和舒适度显著提升。
不仅如此，平台整合全省文旅数据，纵向连接各级文旅单位和企事业基础及运行数据，形成省、市（州）、县（市、区）、企业有机联动；横向整合公安、交通、气象等涉文旅数据，实现涉旅数据互联互通。各方数据资源的接入让平台在疫情防控期间发挥了重要作用，不仅安全有序地实现了全省文博单位、景区“限量、预约、错峰”的目标，平台还链接了国家“防疫健康码”和四川省内各地“健康码”，解决了游客因入园时查询健康信息互不认证的问题。
值得关注的是，2021年3月，四川文化旅游志愿服务信息平台上线“智游天府”平台，标志着四川省文旅志愿服务迈入数字化、网络化、智能化服务时代。该平台不仅实现了志愿者注册、志愿活动招募、志愿风采、志愿品牌等队伍筹建阶段的多元服务，还创新推出服务计时和服务积分，每周、每月、每季、每年根据服务积分自动生成文旅志愿服务冠军，确保了志愿服务质量评价的科学性、公正性、规范性。截至目前，通过该平台注册的四川文旅志愿者人数已突破12万。
NO.3
智慧文旅迈上新台阶
智慧化带给文化旅游行业的改变，让四川看到了实实在在的效果，并决定加紧部署。
为进一步加强“智游天府”平台的应用成效，四川省文化和旅游厅于今年5月10日正式印发《“智游天府”文化和旅游公共服务平台建设三年工作方案（2022—2024年）》。该方案从政务运行、事业发展、产业发展、行业服务、市场监督与执法、品牌与宣传、党群建设七大方面，区分新建、提升项目建设属性，计划通过3年努力，基本实现全省公共服务“一键通”、行业监管“无盲区”、文旅宣传“快精准”的目标。
此外，基于“云+中台+应用”技术架构，“智游天府”平台构建了省级统管、产业协同、公众参与的一站式开放服务平台，初步实现了省级文旅数据资源汇聚、智慧管理、公众服务、新媒体矩阵等文旅数字化应用落地，成果显著且具备复制推广价值。为此，下一步，“智游天府”平台还将从更有针对性的简政惠企便民应用场景出发，进一步夯实网络基础，深化系统应用，发挥数据价值，实现智慧文旅发展规模、质量、效益的有机统一。
