近日，文化和旅游部发布了2022年文化和旅游数字化创新实践案例，包括10个十佳案例、20个优秀案例。其中公共服务领域的相关创新案例不在少数。本文特选取江西省图书馆申报的“以无感借还为核心体验的智慧图书馆建设”这一十佳案例进行深入报道，探其如何利用数字化创新服务内容和形式、优化公众体验，更好地满足新时代群众的文旅需求。
赣江之滨，气势恢宏的江西省图书馆新馆，形如一本翻开的书卷，面朝江水、雄姿挺拔。在二层主入口区域，读者络绎不绝，大家携带图书按正常步伐从无感借还通道出馆，即可自动完成图书借还手续，整个过程不到3秒钟。这就是入选2022年文化和旅游数字化创新实践十佳案例的江西省图书馆“以无感借还为核心体验的智慧图书馆建设”项目。近年来，江西省大力推动智慧图书馆建设，练好“本手”构建更完善的服务体系，巧出“妙手”创新更丰富的阅读体验，实现阅读方式现代化、阅读服务智慧化，让新时代人民群众高品质的文化需求得到更高质量的满足。
NO.1
智慧共享，
让“悦读”更加便捷
今年10月1日，江西省图书馆“无感借还”2.0版智慧流通服务面向广大读者正式开放，读者借阅时间进一步缩减。在图书馆二层主入口区域八条通道中，中间四条通道为入馆的还书通道，左右两侧的各两条通道为出馆的借书通道。相较于传统借书流程，无感借阅智慧服务无需读者携带借书证或进行基于触摸屏式人机交互操作，读者仅需自然通过无感通道即可快速完成图书借阅手续。“真是太方便了。”读者周锦鹏高兴地说。
图书馆图书错架导致读者找书难、流通高峰时期读者借还服务效率低下等问题仍困扰着不少读者。为此，江西省图书馆着力推动建设图书“无感借还”智慧流通服务系统，在全国率先完成了无感借还技术研发，采用红外光幕技术、人脸生物识别技术、RFID无线射频识别技术实现读者无感借还图书。该服务于2020年9月27日在新馆投入试运行，2年多来，读者累计借还3266106册次，极大节约了读者时间，2021年读者借还册次同比增长47.5%，图书流通效率提升90%。
▲ 江西省图书馆智能书架系统 曾博文 摄
备受读者点赞的还有该馆的智能书架服务。在图书馆北区的智能书架区建有8组智能书架，可容纳约2万册图书。智能书架可为读者提供智能检索与精准定位服务，只要读者通过智能书架人机交互的触摸屏检索图书，书架便可精确定位图书所在架位信息，并在该架位通过灯光闪烁提示读者图书所在书架的层级，让读者轻松找到需要的书籍，不仅解决了因图书错架导致的读者找书难问题，还提高了馆藏文献资源盘点效率。自2020年9月投用以来，江西省图书馆智能书架累计服务读者339995人次，累计借阅38260人次，图书定位频次超1400万。
为进一步提高服务、管理水平，江西省图书馆立足读者视角，在延长读者服务时间、实施夜间开放的同时，以新一代信息技术为支撑，重点聚焦公共文化数字化服务创新和智慧应用场景拓展。图书馆服务数据智慧墙、无感借还智慧流通服务、智能书架服务、图书馆大数据平台、智能分拣服务、图书馆智能推荐服务、智慧阅读空间服务、基于5G的图书馆空间网络服务等一系列数字化、创新化、智慧化场景服务，都是以读者需求为中心，将公共服务与科学技术相融合的公共数字文化惠民成果，极大提升了公共文化服务数字化建设水平。这些经验和做法已经成为数字时代图书馆智慧服务的标志性亮点，为业界探索和创新图书馆智慧服务提供了有效借鉴和启发，可广泛推广于图书馆、文化馆、博物馆、档案馆等场馆公共文化服务数字化建设项目中。
NO.2
文化惠民，
为百姓美好生活赋能
插上数字化的智慧翅膀，图书馆不仅是藏书与借阅的场馆，更是公共文化服务体系的创新者，江西省图书馆正在给百姓带来更多的幸福体验。
▲ 江西省图书馆智能引导机器人 曾博文 摄
在网络平台上，江西省图书馆的两个机器人向导“聊天拌嘴”的短视频持续走红。这是该馆引进的两台AI机器人图图和旺宝，不仅能为读者提供便利的服务，更激发了广大青少年到馆的热情。
不过，这只是江西省图书馆众多“智慧大脑”中的“开胃菜”。走进电子阅览室，读者在入口处的电子书借阅柜轻松一点，海量电子图书便可带回家。不仅如此，读者在这里除了可以免费上网，还可以通过库客音乐体验设备获取优质的音乐资源，可以“一网打尽”知网、万方、维普等专业学术资源库和图书馆自建、采购的数万种电子资源；电子军棋设备可提供人机、双人对弈；在“科技之光”的主题下，还设计了包含平板、触摸一体机、水墨屏等电子设备组合形态，进一步提升读者电子资源阅读体验。
与电子阅览室相连的创客空间旨在突出创造特质、激发社会创造潜能，是为创客团体（成员均为16周岁及以上）提供自主创作的开放空间。区域内包括专业的设备、软件和创作区域，为读者提供3D打印机、微型机床、激光切割机、雕刻机等高精密度的设备和计算机及艺术设计等专业软件，以期满足读者的阅读、思考、创造等多元需求。
此外，突出“知识·趣味科技·未来”主题的视听空间更让人惊喜不已。这里设有智慧座席、瀑布流电子书阅读设备、朗读亭等多媒体体验设备，还有视频欣赏区、音乐欣赏区、科学探索区等高品质文化休闲服务区域，可以通过VR、智能球幕等科技设备，将优质的阅读资源融入交互式智能体验中，为读者提供极具趣味性的科普体验和真实化场景实践。3D、5D、直播间更是以当下前沿的技术设备，为读者提供优质的影音视听盛宴。
“这里有古雅的留声机、现代的电子钢琴，还有经典剧目的黑胶唱片，浓厚的文化氛围让我们如痴如醉。”读者杨玉洁说，“江西省图书馆就像一座知识的宝藏，让我感受到了阅读的快乐、文化的力量。”
“我们希望把图书馆打造成为提升老百姓获得感、幸福感的‘学习中心’，展现赣鄱文化魅力的‘城市会客厅’。”江西省图书馆相关负责人表示，“我们将不断提升公共数字文化智慧服务的自我革新，同时策划出更多面向不同群体的文化活动，精准对接当代读者需要，通过智慧化的文化惠民服务为百姓美好生活赋能。”
