首届湖南旅游发展大会（简称“旅发大会”）即将召开，作为大会文旅志愿者的张家界大学生肖睿婷这几天十分忙碌。像肖睿婷一样服务于旅发大会的文旅志愿者累计近900人。近年来，湖南文旅志愿者队伍不断壮大，志愿服务活动品牌深入人心，志愿服务数字化、科学化水平显著提高，三湘大地形成了“有事找文旅志愿者，有空做文旅志愿者”的浓厚氛围。
▲ 湖南文旅志愿者为孩子们带来精彩的美术课堂
注册文旅志愿者突破36万人
截至目前，湖南省文化和旅游志愿服务总队共下辖30个支队，包括5个省直支队、14个市州支队和11个高校支队，县级以上文旅志愿服务组织机构4031个，全省注册文旅志愿者36.14万人。2021年全省文旅志愿者共组织开展活动7万余场次，全年服务时长596.3万小时，人均约16.5小时。
据湖南省文化和旅游厅公共服务处处长、省文化和旅游志愿服务总队副总队长龚铁军介绍，湖南省文化和旅游厅明确规范了省（总队）——厅直、市州、社会团体（支队）——县市区、市直（分队）——乡镇、街道、县直（小分队）——村、社区（队）的五级文旅志愿服务组织架构，呈现出省、市、县文旅系统联动，文旅系统内专业艺术、群文、图书、文博相融合，文旅系统与文联、高校等社会各界文化志愿者力量整合互动的良好发展态势。
“我们加快完善了文旅志愿者的培育制度，建立健全了宣传招募、辅导培训、登记注册、团队建设、项目派遣、服务记录、评价激励的工作链条，推动文旅志愿服务深入人民群众心中的‘最后一公里’。”龚铁军说。
志愿服务深入“群众最需要的地方”
今年7月，湖南财政经济学院人文与艺术学院“文旅志愿仙峰”队深入安化县仙溪镇大溪村开展文化志愿服务。其间，志愿者们深入当地老人和残疾村民家中，为他们送去温暖。志愿者们还为大溪村儿童免费开展艺术培训，帮助大溪村孩子组建了“小溪流”合唱团。
今年暑期，湖南省文化和旅游厅在全省组织开展了到“群众需要的地方去”文旅志愿服务系列活动，围绕“文化悦老”“文化筑梦”“文化助残”“文明旅游”“播撒艺术的种子”等主题展开，以老年人、未成年人、农民工和残疾人等弱势群体为重点服务对象。其中，“文化悦老”组织开展面向老年人的智能技术运用相关培训辅导，为老年群体使用购票预约及导览讲解系统等线上服务提供指引，并做好数字文化服务的适老化推广。“文化筑梦”则聚焦提升青少年精神素养，发挥公共文化机构全民艺术普及功能，注重线上线下结合，策划开展适合未成年人的文艺培训、公益讲座、阅读推广等志愿服务。
近几年，在文旅融合的大背景下，湖南大力推进“文化志愿服务”向“文化和旅游志愿服务”转型，以倡导文明旅游为重点，广泛招募旅游志愿者参与景区文明引导、游览讲解、质量监督、秩序维护、特殊群体游览帮扶、应急救援等各项服务，推动旅游志愿服务高质量发展。
培育“湘味”文旅志愿服务品牌
▲ “播撒艺术的种子”文化志愿服务为孩子们带来精彩的美术课堂
▲ “播撒艺术的种子”文化志愿者姚倩在花垣县十八洞村孩子上舞蹈课
7月11日，“播撒艺术的种子”2022年湖南偏远地区留守儿童艺术帮扶文化志愿行动在益阳市南县白吟浪村育红完小开班，为期10天的培训有近百名孩子报名。除常规艺术课外，志愿者们还专门为孩子们开设了具有当地特色的艺术课程，并帮扶部分培训点建立了村级留守儿童舞蹈队、山歌演唱队等多个儿童艺术团，未来将定期为他们开展艺术培训，举办成果展演、作品展览等。
“播撒艺术的种子”是湖南文旅志愿服务群文支队于2014年创立的志愿服务品牌。9年来，1500余名文化志愿者行程上万公里，先后走进湖南、宁夏、广西的23个县，成立了26个基层文化志愿服务点，为偏远地区的8000多名留守儿童开展公益教学1.1万课时，累计服务万余人。如今，“播撒艺术的种子”已成为全国范围内较有影响力的文化志愿服务品牌。
“我们致力于培育并擦亮既具有地方特性又为人民群众喜闻乐见的‘湘味’志愿服务品牌。”湖南省文化和旅游厅党组成员、副厅长，省文化和旅游志愿服务总队总队长尚斌介绍，目前，湖南已形成“到群众最需要的地方去”“我是雷锋家乡人 湖湘文化送春风”“播撒艺术的种子”“湖南农民工春晚”“百师千课联站进村”等20余项在全国有影响力的“湘味”文旅志愿服务品牌。
在培育文旅志愿服务品牌的过程中，湖南注重区域联动，协作发展优秀品牌。通过广泛开展省与省交流、市与市联姻、县与县结对子活动，实现省际、县市区之间区域文化志愿服务工作联动，共同协作发展优秀文化和旅游志愿服务示范品牌。
此外，湖南还积极探索文化志愿服务由“送文化”向“种文化”转换，引导群众创造品牌。2021年，结合湖南艺术节，全省文化志愿者共举办各类文艺辅导培训1.4万余次，培训基层文艺骨干近百万人次，直接受益人群达1690万人次。
推动文旅志愿服务高质量发展
2021年，由怀化市文化馆牵头打造的怀化文化和旅游志愿服务平台上线，登录平台即可实现线上下单、线下派送的点单派单服务，实现文旅志愿服务与群众文旅需求的有效对接。据怀化市文化馆馆长杨芷清介绍，该平台创新开展服务计时和服务积分，根据各志愿服务团队的服务积分，按每周、每月、每季、每年自动生成文旅志愿服务排名，并根据排名给予补贴和奖励。
当前，湖南文旅志愿服务工作不断完善数字化服务形式和服务内容，培育数字化服务队伍，提升数字化服务能力，拓展“云服务”惠民空间，为广大群众免费提供线上文旅活动预约、场馆预约、活动直播、资源点播、艺术普及、志愿者服务等订单式、菜单式服务。
尚斌介绍，下一步，湖南拟在全省公共文化设施、A级以上景区等设立1041个文化和旅游志愿服务工作站，每个工作站都会设立相应的服务岗。同时，建设全省文化和旅游志愿服务项目库，含117个“大舞台”项目、42个“大展台”项目、75个“大讲堂”项目。“通过对接志愿服务项目库资源，我们将积极推动优质志愿服务项目下沉推广，目前已确定结合‘雷锋家乡学雷锋’活动主题在省内下沉主推‘到群众最需要的地方去’和‘播撒艺术的种子’‘阳光工程’农村文化志愿服务3个项目。”尚斌说。
