“想问一下老师，请问老年人被诈骗之后，应该怎样有效及时止损呢？”这是日前在“巴图云课堂”线上直播讲座中，一位72岁的老年读者通过网络会议室向老师发出的语音提问。像这样通过云端与读者交流的例子在重庆市巴南区图书馆还有很多。
近年来，巴南区图书馆大力提升公共文化服务水平，推动公共文化数字化建设，依托互联网技术，将云服务、云直播、云会议等新技术应用创新融入公共文化服务中，搭建起标准化、精细化、数字化的云端服务，将图书馆从“单一文化服务个体”转变为“综合型文化服务平台”，与读者共同开启一场别样的云端学习之旅。
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便民暖心的云服务
巴南区地处长江南岸丘陵地带，城市格局为“大城市+大乡村”，一些地区交通不便利、资讯传播不畅通、发展不平衡，导致了区内基层公共文化服务辐射面有限、服务效率不高等服务困境。巴南区图书馆作为区域内提供公共文化服务的基层图书馆，立足自身特点，从广大基层群众的需求和解决实际情况出发，整合馆内资源打造数字云服务。
巴南区图书馆依托馆内数字资源积极打造“信息港湾”服务平台，建立多元立体的知识网络体系，搭建电子图书听阅、少儿成长学习多媒体、数字期刊报纸、学习鉴赏专题等类别共计17个外购商业数字资源库，自建特色文旅融合、地方文献应用、党政学习、教育教学、社会民生等自建和互联网公共专题资源库20余个。目前，数字资源总容量从2018年的90TB增加到2022年的141TB，年均访问量突破100万人次。联合成渝两地公共图书馆成立“巴渝文化文献馆”和“巴渝文化研究中心”，收集整理巴蜀、巴渝专题文献，开展成渝两地“巴蜀·巴渝”地方文献应用保护交流论坛，建成拥有9300余条的巴蜀·巴渝文献轮研平台，为两地研究者提供了开放的远程协同服务，让成渝两地人民在云端也能积极促进巴蜀、巴渝文化弘扬和传承。
同时，巴南区图书馆利用移动互联网和智能移动终端，联合区内邮政快递单位推出的免费图书快递借还服务，秉承“公益性、基本性、均等性、便利性”原则，为区内偏远交通不便地区提供“24小时不打烊”全天候、全免费的远程图书借还服务，读者只需在手机上下单，足不出户便可轻松享阅读。目前，累计向偏远地区居民提供图书快递借还服务1.8万余册次，服务群众超1万人，引起广泛的社会影响。
巴南区图书馆馆长代源说：“巴南区图书馆还依托微信公众号平台全新推出超期预警、过期提醒、总分馆智能导航等人性化、精准化的24小时公共文化贴心服务。”读者在手机上便可实现图书续借、活动报名、图书借阅、服务咨询导航，公共文化服务进一步走进了群众的心里。
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丰富多彩的云课堂
▲ 巴南区图书馆通过云直播与武汉少年儿童开展交流活动 巴南区图书馆供图
巴南区图书馆依托云直播、云会议等云服务平台，在疫情期间开展线上“巴图云课堂”，推动“书香巴南”建设，让全民阅读融入社会各个年龄段的群众，创新提出“分众化阅读”的服务模式，坚持“分层级、分时段”的服务方式，保障市民的阅读权利。
▲ 邀请检察官通过“云课堂”为镇街群众开设老年人防诈骗法律讲座 巴南区图书馆供图
巴南区图书馆针对老年群体“数字断联”现象，利用线上、线下并举的方式开设“老年人智能手机培训”“健康码使用”“老年人健康防护”“老年人防诈骗”“老年人皮肤保健”等相关课程，让老年群体“老有颐养”，深受老年读者朋友追捧。该课程入选国家发展改革委首批“运用智能技术服务老年人”示范案例。
同时，巴南区图书馆致力打造综合性公共文化服务，让青少年教育从书本延伸到书外、学校覆盖到校外、线下走到线上，让青少年“学有优教”。巴南区图书馆与区教委、辖区高校联合打造“小葵花”线上少儿公益课堂，从艺术培养、科普教育、文化传承等方面为青少年提供优质线上课程资源服务；与区检察院、法院和公安合作，建设“青少年法治教育基地”，开展线上、线下青少年法治教育服务，推出“法律大讲坛”专题法律讲座，为青少年提供法律相关的教育教学；与人民银行、农业银行等金融机构联合打造“巴渝金融教育基地”，开展线上金融知识普及，推出线下“小小金融家”青少年金融体验一站式科普互动活动，引导青少年建立健康正确的法治与金融观念；与团区委联合建设“花儿与阳光青少年心理健康服务中心”，邀请专业心理咨询师开展线上线下一对一咨询、“云课堂”讲座，为青少年心理健康成长提供心理疏导、关爱帮扶。目前，巴南区图书馆开展各项中小型活动200余场，接待学校、社会团体参观、体验近百个，服务青少年儿童5000余人次。
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文旅融合的云平台
巴南区图书馆近年来结合本区特色，以辖区内基层公共文化场馆的智能化精准化管理、文旅特色资源服务推广为切入点，以网络化、智能化管理为原则，建设打造巴南云上文旅综合服务云平台。
该馆通过“一站一网一屏”建设，在辖区内所有基层公共文化场馆统一安装部署远程客流感应采集终端设备，通过网络传输将采集到的基础数据进行实时传输和汇总存储。定制开发公共文化业务多系统数据融合中转平台，对全区基层公共文化服务场馆的免费开放、服务开展和阅读推广实现智能化集中管理。
同时，云平台还为镇街等基层公共文化场馆提供“一键查询、一屏浏览、一站管理”的全区统一的文旅综合服务，推出了综合业务能力评比、统一服务数据公示、运行绩效评价等运行管理效能评估策略，提升了全区公共文化服务管理和服务效能。
巴南区石滩镇文化服务中心主任崔世海表示，云平台作为一种新型远程服务手段，为基层社区文化干部提供了丰富的服务资源和内容素材，弥补了基层社区在资源、内容提供方面的不足，能更好地帮助基层干部为群众提供更为多元的公共服务，增强人民群众的体验感、获得感。
截至目前，该平台已完成23个镇街和总分馆服务体系全覆盖，数据采集点全部接入云上文旅服务平台，实现全天候数据实时接收和抓取，云上文旅服务平台服务点击浏览567.7万次。
巴南区文化和旅游发展委员会主任万耀东表示，巴南区将积极推进基层公共文化数字化建设，建好云服务，提升云体验，让越来越多的读者和市民共赴云端，开启浪漫的文旅体验之旅。
