日报头条毛国兵河南辉县讯（张洪安）：这几天，辉县市信访局办信科张丽比往日忙碌了许多，她除了日常转送交办上级的信访信件外，又多了一项业务，每天还要及时将“辉县市政府001信访专用信箱”的信件交办责任单位办理。
自全市推行“马上办理马路办公”工作机制以来，辉县市信访局坚守为民情怀，创新工作举措，于7月1日正式开通“政府001信访专用信箱”，目的是方便群众反映诉求,各级各部门能第一时间获得信息、第一时间解决矛盾，最大限度把信访问题解决在基层，减少矛盾上行，让群众真切感受到基层写信办理更方便、快捷、高效。
市民李绍忠遇到了难题，7月13日晚上11点多向“政府001信访专用信箱”投信。信件交办责任单位后，17日下午工作人员与他取得联系，次日见面沟通解决问题。“政府001信访专用信箱”处理及时、跟踪到位、结果满意，让李绍忠始料未及，便情不自禁制作了亲身经历的小视频发朋友圈，他想让更多人知道“政府001信箱”切实在为群众办实事，充分体现了辉县市委市政府把问题解决在基层的为民情怀。“政府001信访专用信箱”作为连接政府和群众的纽带正发挥着积极作用。群众纷纷点赞！给予：“有效、管用！”好评不断。
为方便群众投信，减轻群众负担，辉县市共设24个投信点，市委市政府、信访局门口及22个乡镇（街道）邮政点均可以投递邮寄，信访信件邮寄地址填写“辉县市政府001信箱”，邮费全免。
信件办理程序包括：由辉县市邮政局专人负责信箱的开箱、收集、汇总后交于辉县市信访局，辉县市信访局办信科对信件拆件，分类整理后交办至责任单位，各责任单位对交办信件及时建立台账，责任到人，限时化解。同时，要求各责任单位收到交办信件后7天内与信访人见面并了解具体诉求，对诉求合理的，30日内及时解决，对账销号；若存在未能30日内解决问题的特殊情况，可以申请延期30日，60日内必须办结。信访人自收到答复意见书之日起30日内，对责任单位服务态度、工作效率以及依法按照政策处理问题情况进行满意度评价，满意度评价将作为对各责任单位工作考核的指标之一。
辉县市信访局局长李秉宇说:“政府001信访专用信箱的开通，进一步畅通、拓宽了群众诉求渠道，节省群众的人力财力，提高了办事效率”。这一做法鲜明体现了习近平总书记“马上就办”的指示精神，也是落实省委“13710”工作制度及新乡市“马上办理马路办公”的具体举措。群众想说的话有人听，想办的事有人理，遇到的问题有人解决，真正从源头治理化解矛盾，在基层解决信访问题，为二十大胜利召开营造良好的社会稳定环境。
