▲ 四川国旅一行对红军将帅碑林、南龛石窟、川陕革命根据地博物馆等景点进行实地考察。
新冠肺炎疫情发生后，四川推出旅行社暂退旅游服务质量保证金等扶持政策，极大缓解了行业生存压力，对旅行社稳定员工队伍、恢复生产经营起到了重要作用。四川省中国国际旅行社有限责任公司（简称“四川国旅”）在积极用好用足纾困政策的同时，组织和开发了一系列“研学+旅游”“体育+旅游”“时尚+旅游”活动，创新服务理念和形式，打出自救创新“组合拳”，开辟了一片新的天地。
作为受疫情影响最大的行业主体之一，旅行社业务屡屡受到冲击。今年4月，四川率先将旅行社质量保证金暂退比例由80%提高到100%，为旅行社纾困再送一场“及时雨”。
四川省文化和旅游厅相关处室负责人介绍，疫情发生后，四川推出旅行社暂退旅游服务质量保证金扶持政策，对有多个分支机构的大型旅行社来说，光保证金就退还上千万元。
四川省中国国际旅行社有限责任公司党委书记、执行董事、总经理孙进告诉记者，疫情发生以来，旅行社获得了房租减免、增值税减免、职业培训补贴等多种方式的资金支持，总金额约488万元。通过成都银行华兴支行获得800万元“文创通”政府贴息贷款，通过成都市文化广电旅游局暂退520万元质保金。这些资金极大缓解了公司的生存压力，对稳定员工队伍、恢复生产经营起到了重要作用。
据统计，截至今年3月，四川省共为887家旅行社办理暂退保证金申请，共完成退款2.83亿元。“此次将暂退旅行社旅游服务质量保证金比例提高到100%后，将在更大程度上缓解全省旅行社目前的困境。”四川省文化和旅游厅相关负责人表示。
有了纾困政策，企业也要打起精神自救。疫情初期，孙进帮助员工对接各地优质的特产货源，允许他们兼职售卖，稳定了从业人员的军心。随着疫情防控进入常态化阶段，旅游业逐步复苏，孙进又将注意力放在了谋变创新、跨界融合上。“变者恒通，变者恒强。”他认为，危机中往往蕴藏着新机遇。只有提前做好准备，才能抓住机遇。
▲ 由四川国旅组织推荐的“踏足红色足迹、小小红军研学课程——祖国在我心中”线路成功入选“中国旅行社协会百条红色旅游精品线路”。
去年，围绕庆祝中国共产党成立100周年，四川国旅组织和开发了一系列学党史红色教育活动，其中，“踏寻红色足迹、小小红军研学课程——祖国在我心中”入选了中国旅行社“百条红色旅游精品线路”。此外，公司参与搭建的川藏铁路总体规划展陈，也受到了广泛赞誉。
“多走，多看，多想。我们一直在做产品梳理。”不久前的一次成都中医药大学之旅，让孙进突发灵感，他建议，“可以开展面向中小学生的中医药研学旅游活动，让孩子们走进中草药基地，认识了解各类中草药。”
疫情为文旅行业“按下暂停键”，四川国旅前进的脚步却并未停止。孙进说，目前四川国旅投入了2500万元参与巴中市红色文化研学交流基地项目工程。跨界业务方面也有所突破，所开发的文创产品已经进入成都大熊猫基地进行销售，实现了跨界跨业营收和利润双指标的突破。
尽管面临着很多业务上的难点，四川国旅始终坚守国企的责任担当，不退缩、不放弃，不断探索新业务的可能性，同时带领员工苦练内功，今年进行了第三轮疫情期间的线上培训，组织了员工参与各种学历进修，共有6名员工取得了中级职称、2名导游取得高级导游资格。
▲ 2021年1月，四川国旅对外交流合作中心前往雅安地区考察红色点位，考察线路为成都—雅安市—芦山—宝兴—安顺场—乐山—成都。
“研学+旅游”“体育+旅游”“时尚+旅游”……如今，孙进更忙了，忙着尝试各种跨界产品，让四川国旅尽快“痊愈”，为四川文化和旅游行业复苏贡献自己的力量。“政策千万条，市场第一条。”孙进坚信，只要有人流、现金流，旅游企业和市场会很快复苏，他对此充满信心。
记者了解到，除出台纾困政策外，为进一步帮助行业主体、从业人员渡过难关，自疫情发生以来，四川坚持每季度举办全省金融服务与文旅企业恳谈对接会。仅在去年，四川就发布4批次362家文化和旅游企业融资“白名单”和238个项目融资“需求清单”，促成金融机构与文旅企业签订了173.01亿元的贷款发放协议。四川农信、工行四川省分行、农行四川省分行、中行四川省分行等先后设立了30家文旅特色支行，推出了“乡旅贷”“全域旅游贷”“中银文产贷”“民宿贷”“文创贷”等87种惠及文旅企业的特色信贷产品和服务。
