发展智慧旅游、提升旅游服务……疫情防控常态化背景下，各地旅游市场正在发生新变化，涌现一系列新业态、新模式，也让国内旅游者重新体验旅游之美。
黑龙江;
旅游业迎来三大变化
张建友 文/图
▲ 哈尔滨市民走上松花江，享受冰雪之乐。
1月10日，家住江苏省南京市的陈钢线上欣赏了网络主播推出的哈尔滨冰雪大世界、哈尔滨太阳岛雪博会。喜欢旅游的陈钢说：“虽然因疫情原因不能前往哈尔滨，但我一样感受到了哈尔滨冰雪的壮美。”
▲ 滑冰爱好者在松花江上进行滑冰体验
据了解，疫情之下，黑龙江省的旅游业发生了三大变化。一是推广模式发生了变化。过去的现场推广、传单推广、平面推广等传统推广方式正在减弱，而直播、短视频等推广模式正在成为主流。入冬后，亚布力滑雪场组织了较大的线上推广活动，邀请一批网络主播走进亚布力滑雪场，以现场直播的形式在线发布关于亚布力滑雪场的各种信息，以此吸引游客。亚布力管委会相关负责人表示，通过线上推介亚布力滑雪场，吸引广大游客走进景区，效果非常好。相关资料显示，黑龙江各大景区、旅行社及政府部门以短视频和直播形式开展推广营销活动，已成为黑龙江文旅行业的一道亮丽风景。
二是游览方式发生了变化，线上虚拟游览和线下现场游览呈现融合态势。疫情之下，非现场旅游的虚拟体验登上旅游舞台，极大补充了无法实现的现场旅游。黑龙江省很多景区利用科技手段推出了景区的整体概况、著名景点历史、热门游览线路和最佳拍照点等信息，为游客提供更立体、更多元、互动性更强的全方位体验。
三是旅游目的地发生了变化，生态旅游、健康养生旅游、体育旅游等新型旅游成为旅游热点。黑龙江省的红色游、周末游、周边游、休闲观光游、研学游等正在走热，特别是丰富多样的休闲运动越来越成为大众休闲趋势。就拿正在兴起的乡村游来说，游客来到乡下，除了吃饭、钓鱼、采摘、住民宿等传统消费，还拍短视频、体验种地、了解地方民俗和非遗，加深了对当地文化旅游资源的了解的同时，提升了游客的文化品位，增加了当地旅游收入。鸡西市城子河区长青乡新阳村利用乡村游，每年都有上百万元的收入。村党支部书记方正智说，乡村游一手牵着农民一手牵着游客，一手牵着农村一手牵着城市，已成为提升城乡文明程度和发家致富的重要抓手。
黑龙江省文化和旅游厅相关负责人表示，疫情防控进入常态化，黑龙江省除了政府出台支持旅游业发展的政策和资金外，还积极鼓励涉旅行业开源节流、及时止损、苦练内功、提升服务，抓机遇求突破，大力推广绿色旅游生产方式、生活方式、消费方式，实现文旅消费模式绿色升级。同时抓住新消费机遇，在康养游、科技游、数字游、体育游及线上游等方面做文章，从内容创造、虚拟运营、智能服务、体验互动中杀出新路。
山东青岛：
“云解说”“云艺游”成新趋势
华 伟 王 雪
▲ 雪后的青岛德国总督楼旧址博物馆 华伟 摄
青岛市城市文化遗产保护中心所属青岛德国总督楼旧址博物馆，作为山东省优秀社会科学普及教育基地、青岛市爱国主义教育基地和青岛市未成年人社会课堂优秀场馆，以传播爱国主义思想、传承优秀历史文化为导向，面向社会各界开展爱国主义社教活动。疫情发生后，中心策划推出线上精品展览，打造线上研学新模式，将博物馆宣教功能提升到新高度。
2021年1月1日，由博物馆讲解员自主策划、录影、后期制作、发布的线上社教项目“青岛·历史上的今天”主题微课堂正式上线，结合馆藏资源，讲述青岛百年历史。全年发布365期，累计播放量超过40万次，荣获青岛市“终身学习品牌项目”。青岛市城市文化遗产保护中心负责人王建梅表示，主题微课堂在没有专项经费支持的情况下，音视频的采编、录制、发布均由中心团队独立完成，并实现了每日更新，达到受众面广、传播力强的效果，是社教团队建设的重要成果。
在青岛市文化和旅游局的指导下，青岛市城市文化遗产保护中心2021年推出“丈量青岛——走近老建筑”文旅公益行活动，线路由各级文物保护单位、一般不可移动文物、历史建筑和传统风貌建筑串起，通过故事挖掘、实地探访、现场直播、专家讲述等形式，带领广大市民和游客“云”游青岛，对话城市老建筑的前世今生。2021年，活动走进了40个丈量点、10条历史风貌道路，宣传了观象山历史文化街区，信号山历史文化街区，小鱼山历史文化街区，八关山历史文化街区，八大关、汇泉角、太平角历史文化街区，走进12个名人故居，直播在线观看人次达64.28万。有网友在后台留言：“通过对城市文化的深度发掘，对丈量线路的精准打造，对城市故事的有效讲述，最短的时间内串联起老城区文化元素和城市建筑记忆，让游客足不出户就能领略青岛的历史文化、建筑艺术，品读青岛的城市内涵。”
▲ 元旦假期，青岛栈桥成为游客休闲度假好去处。 华伟 摄
“2021年，我们面临着新冠肺炎疫情对文旅业的不断冲击，也面对着满足人民对于美好生活日益增长的重托。迎难而上、坚守初心是青岛文旅人在过去一年的写照，我们用百分百的严密防控去消弭百分之一的可能，用百分百的不懈努力去提升这座城市的文旅温度。2022年，我们也将继续奋进，喜迎党的二十大召开。”青岛市文旅局负责人表示，相关政策的出台，支持鼓励发展云会展、云演艺等业态，促进了文旅业的复苏。比如，青岛大型演艺节目《云上歌王》相约云上，使每一个手机用户都能在云端享受剧院级的视听盛宴，推动了线上演出向在场化方向发展；青岛市美术馆开发的AR导览系统将在2022年2月推出，游客借助一副眼镜就能边走边享受虚拟讲解员的服务……青岛文旅未来将更多地借助演出技术，对线下展览、演出实现“云导赏”“云解说”，让观众在享受到线下观感的同时，还可以上线叫好、鼓掌，增加互动的体验感。相信这将是会展、演艺业的新趋势。
内蒙古鄂尔多斯：
针对疫情精准施策
阿勒得尔图
▲ 鄂尔多斯市九城宫旅游区，游客体验冰雪运动。 （鄂尔多斯市文旅局供图）
近期新冠肺炎疫情散点多发，内蒙古鄂尔多斯市文化和旅游行业在努力做好疫情常态化防控的同时，积极应对文旅市场侧重线上体验、青睐康养生态产品、热衷自主出游等新变化、新形势。
由于疫情影响，线上文化旅游体验需求旺盛，针对这一现象，鄂尔多斯市挖掘、整合历史文化资源，组织拍摄了《成吉思汗灵榇西迁》《非遗鄂尔多斯》等系列纪录片在央视热播，并被人民网、新华网、腾讯等网站转载，全网累计播放550多万次。鄂尔多斯市文旅局推出“一机游鄂尔多斯”“云游鄂尔多斯”等线上平台，鄂尔多斯博物馆申报的“黄河从草原上流过——内蒙古黄河流域古代文明展”入选国家文物局发布的100个核心价值观主题展览，网上浏览量超过1600万次。
为满足游客和市民对健康、生态主题类型产品的需求，鄂尔多斯市积极举办和开展“2021内蒙古黄河几字弯生态文化旅游季”以及四季赏花等主题活动，打造生态文化旅游形象品牌，支持和鼓励景区推出康养类型产品，4A级旅游景区万家惠、野生动物园、七星湖等分别推出的沙疗与温泉项目、亲近自然与亲近动物、鸟类生态摄影游等产品深受游客欢迎。
为进一步提升文旅公共服务水平，特别是完善自驾游、自助游服务设施，在全市境内的G65包茂高速等4条高速公路沿线设立55块旅游交通标志牌。推荐申报了鄂尔多斯市文化旅游服务中心等12个项目和康巴什区全域旅游标识系统等6个项目，开通一批旅游公交线路和观光巴士。全市旅游厕所总数量882座，线上地图标注858座，标注率达97.28%。
鄂尔多斯市政府出台支持促进文化和旅游消费政策措施，对文旅项目建设、丰富产业内容、夜间经济等9个方面进行鼓励和支持，兑付政策资金近2000万元。召开政银企专场融资会，使31家文旅企业达成融资意向。开展旅行社服务质量诚信等级划分与评价工作，12家旅行社被评定为自治区5A级、4A级旅行社，退还旅行社质保金76万元，强化导游员队伍建设。
景区未来的发展机遇：
服务国家战略、创新求变转型
王笑宇
新冠肺炎疫情席卷全球已近两年，对国际和国内旅游市场带来了前所未有的冲击与挑战。景区作为我国旅游目的地核心要素，既有人流密集、消费聚集的特点，又有旅游拉动、产业协同的特征，是疫情精准防控与高质量旅游市场发展的重要对象。随着国内疫情进入防控常态化阶段，防疫要求与出行习惯的改变，市场需求与竞争环境的变化，双循环大环境与区域再平衡的国家战略需要，景区的开发与运营、产品与服务，都提出了新的要求。
一是，服务国家战略，打造一流景区目的地。景区作为旅游目的地的核心要素与主要消费场景，不仅是满足人民群众消费需求的旅游产品，也是促进文旅消费升级、带动当地产业发展、平衡区域社会经济的重要载体与抓手。在国内防疫形势向好、经济发展趋稳，以及国内大循环为主的双循环格局渐成的大背景下，景区必定成为旅游这一国家支柱性产业之中的核心行业。作为旅游核心行业，景区不仅要满足市场需求，还要服务国家战略，承接区域发展政策，在促进产业重塑、带动区域转型的同时，推动社会经济高质量发展，补足区域短板。前一阶段的文旅市场财务型投资热潮渐退，下一阶段围绕景区目的地的产业投资趋势逐渐明朗。财务型投资失败深层次原因主要是需求变化、产品错配、引导缺位、产业空白。因此，景区一定要坚持产业思维，立足通过高质量开发与运营，打造一流旅游目的地，补足区域发展短板，以点带面撬动区域社会经济的高质量可持续发展。
二是，立足景区自身，构建目的地生态。随着国内进入新发展格局，国民进入新消费阶段，基于文旅融合、消费带动、产业协同等特性，景区将成为多产业融合、文旅生态构建的重要载体。一方面，景区必定成为多产业融合创新的试验田，不仅是文旅产品创新、文旅业态创新，还将迎来“景区+”融合发展的新阶段。如安仁古镇的“景区+非遗”模式，通过上百种国家级、省级非遗系列产品植入与场景体验，使活化的非遗产业与文化旅游产业深度融合；再如无锡大拈花湾的“景区+康养”模式，通过康养主题场景，在赋能休闲度假消费的同时，也为景区植入了新内容、新服务。另一方面，景区与多业态融合发展，共同构筑旅游目的地生态，成为了下一阶段的新趋势。用户追求目的地全流程良好体验，地方打造全域旅游目的地品牌，在这一背景下，景区成为整合资源、融合业态、打造全域旅游目的地品牌的有力抓手。头部文旅央企也正尝试通过创新文旅产品、建立优质主题目的地景区，整合区域多业态、多渠道资源，打造一站式旅游目的地品牌。
三是，满足市场需求，坚持产品创新。随着国民收入稳步提高、文化认知日渐提升，我国正从工业化商品经济社会逐渐向后工业体验经济社会转型，在这一过程中，中国的景区市场，也从满足用户的基础性功能型需求，即食、住、行、游、购、娱六要素的安全、卫生、性价比等，进入到了既要满足功能需求，也需满足审美、娱乐、教育、社交等主题体验需求的新阶段。但是，当前市场主体在主题IP研发、主题产品创新、主题服务优化、旅游目的地全流程体验等方面还存在不同程度的短板，需要通过组织创新、产品创新、模式创新等方式，持续优化组织、创新产品、更新模式，以适应新市场与新环境。
景区创新，前路漫、漫道阻且长。我国高质量文旅市场的培育与发展，离不开高质量景区的产品创新、服务创新与模式创新。坚信基于需求侧14亿消费群体的广大市场、供给侧系列景区产品的高质量创新升级，我国的高质量文旅市场必将早日形成。
（作者系世界旅游城市联合会特聘专家，中国社会科学院旅游研究中心特约研究员。）
