这个“十一”黄金周，山东潍坊65岁的退休职工郑秀梅学会了一项新技能：用手机购买火车票。10月2日，潍坊市图书馆的6名文化志愿者来到郑秀梅所在的潍坊高新区新城街道新邻里社区，现场开展“潍图公开课”社区大讲堂，为居住在附近的老年人讲解智能手机应用。

“前些年‘十一’都是出去旅游，但现在疫情防控不能放松，我们觉得就地过节也挺好。”郑秀梅说，志愿者要来社区开课的消息她一天前就知道了，听说志愿者要讲解智能手机应用，她十分高兴，觉得“这种课程很实用”。

10月2日上午，志愿者不到8点半就赶到新邻里社区，带来了专门制作的电子版演示文稿。按照疫情防控要求，新邻里社区并未组织过多居民参与，但还是来了20多人。社区负责人说，要是不限制报名人数，这种培训起码要来上百人。

“大家平时都坐过高铁，但手机上怎么买高铁票大家知道吗？”培训一开始，志愿者就提出了老年人最关心的一些问题，很快就吸引住了大家。随后，志愿者通过手机投屏的形式，结合电子版演示文稿，一个步骤接一个步骤地向现场的老年人讲解网购火车票的流程。

潍坊市图书馆业务部负责人林娟告诉记者，虽然目前能购买火车票的网站很多，但考虑到老年人掌握新技能比较慢，而且容易对某些事物混淆，因此先期只教给大家用专门的购票软件来买票。这样首先是确保了老年人的财产安全，不至于被一些非法链接或诈骗分子钻了空子，其次还能提高网络购票的效率，方便老年人记住一些关键步骤，帮助大家养成“不随便下载其他软件”的习惯。

在社区上完“潍图公开课”的当晚，郑秀梅用手机跟在威海工作的女儿视频，她兴致勃勃地说道：“等过了‘十一’就去看你，火车票我都买好了！”女儿很惊讶，担心母亲被骗或买错票，专门让母亲发了购票页面截图，确定没问题后才放心。得知母亲是参加了社区培训才获得新技能后，女儿专门在潍坊市图书馆网络平台的后台留言，向工作人员的贴心服务表示感谢。

“帮助老年人跨越数字鸿沟，是不能回避的社会问题，公共文化机构有责任尽一份力。”潍坊市图书馆馆长郑晓光说，结合近两年的调研与意见搜集结果，潍坊市图书馆确定了“十四五”时期一个重要的工作方向，即结合特殊群体开展针对性服务。比如结合老年人的生活需求开展系列数字化培训，如怎么用智能手机购票、买菜付款或者播放一些视频节目等。虽然老年人在智能技术应用方面的需求很大，但是能提供类似培训服务的机构很少。“公共文化机构有群众基础，且被老年人信任，因此我们有天然的优势来做这方面工作。”郑晓光说。

“今年‘十一’我学会了网购火车票。”郑秀梅说，希望今后有更多类似的培训以社区服务的形式走入基层，为老年人解决这种“不是问题的问题”。现在很多老年人因为子女工作忙碌，又不敢轻易向陌生人张口，因此在智能技术应用方面面临很多障碍。她也盼望公共文化场馆能发展更多文化志愿者，加入到服务老年人的队伍中。