西安客运段上海二队开展舒心服务
日报头条西安讯：2021年9月7日，在西安局集团公司西安客运段沪延六组担当的k560次列车上，一场特别的“推介会”突然在各车厢拉开序幕，只见列车长和岗位列车员开始分别向旅客推介着一种特殊的手机“App“产品，列车工作人员向旅客推介App产品，觉得稀奇的笔者与旅客一起加入到了这场推介会之中了解究竟。
在列车长王朝辉的一番讲解下，我才知道这是西安局为服务“十四运”，特别开发的“西铁行App”，旅客可以通过注册下载App在线预约，预订，信息查询，网上受理等，办理十四运陕西省各比赛场所所在地出行，车站，列车，目的地的车票代售、停车预约、接送站、列车服务、行李搬运等综合性服务，感兴趣的笔者在列车长王朝辉处了解到，此次App的推介只是服务全运会的一个方面，从年初开始他们上海二队就开始着手准备服务全运会的前期工作，在车队党总支书记卢亚娜、副书记兼车队长袁张海的精心安排和带领下，从着装要求、礼仪培训开始，分批次请来专业机构和专业人员对全员进行服务用语、服务术语、礼仪接待等的现场授课和指导，开展了班组之间的服务技巧对抗赛，并结合十四运的需求及时完善了列车服务点，列车书屋及幼儿温馨屋的服务设施，汇总了陕西各地的旅游宣传资料，制定宣传方案，培训专门的宣传人员，定时定点的为旅客宣传引导，此举受到旅客的一致好评，截止目前我们班组收到旅客表扬351件，锦旗3面。（记者李新民 通讯员席琪）
