今年“五一”、端午假期，各地旅游迎来高峰。目前智慧旅游已成为景区应对汹涌客流的高效、便捷方式，依靠智慧旅游的大数据对人流管控，利用相关App对游人进行指导，让旅游的品质得以提升。近日，中国文化报记者对广西、山东、河南、宁夏等地做得较好的智慧旅游景区进行相关调查采访，了解到各景区借助智慧旅游为旅游赋能，有效确保了假日旅游市场游客安全畅游。
桂林独秀峰·王城景区：
整合旅游资源畅游更舒心
广西桂林市是世界著名风景游览城市和历史文化名城。位于漓江之畔的桂林独秀峰·王城景区（简称“王城景区”）是国家5A级旅游景区，是畅游桂林必去的打卡点。景区包含山形秀美的独秀峰和明代靖江王府，自然山水风光与历史人文景观交相辉映。
“五一”假期，王城景区的工作人员非常期待。“王城景区的游客几乎都是外地游客，‘五一’放假5天，方便较远地区的游客到桂林旅游。尤其前几天习近平总书记来到桂林视察，相信桂林旅游会出现一个高峰。”桂林独秀峰·王城景区相关负责人说。
为了给游客提供高品质的旅游体验，王城景区一直努力推动景区智慧旅游的建设。景区很早就与各大OTA平台进行票务方面的合作。此外，景区的官网官微也能为游客提供预约买票、景区介绍、游览路线、景区活动、周边住宿等服务，方便游客合理安排出游。
值得一提的是，不管是2018年上线的“一键游桂林·i游桂林”智慧旅游服务平台，还是如今正在热推的“一键游广西”智慧旅游平台，王城景区都第一时间加入其中。通过技术支撑，平台能整合“吃、住、行、游、购、娱”六方面的资源。游客只要通过一部手机，即可实现健康码、景区预约、门票购买、酒店民宿、精品线路、租车服务、旅游攻略、美食、特产文创、咨询投诉、主题活动以及接驳车、找厕所、查天气等便民服务，让游客游览更加便捷。
在运用大数据对景区客流进行管控上，桂林布局更早。2014年，桂林市旅游景区视频监控“天眼”工程覆盖了包括王城景区在内的桂林市区所有3A级以上旅游景区，可实时监测景区的人流、车流，核实游客反映和投诉的情况。“一键游桂林”上线后，整合了桂林市旅游管理资源，对旅游市场实行全天候、全方位、全过程的监管，形成“游客投诉—管理平台受理—旅游联合执法—处理结果反馈”的完整闭环。
2020年，根据防疫要求，王城景区实行“预约”“错峰”“限流”措施。广西文化和旅游厅适时推出智慧景区预约平台，对接景区的预约和票务系统，同时要求景区安装客流监控系统，实时监测景区客流情况。
王城景区同样建立了完整的应急预案。“当预警启动或某个景点游客过于密集时，监控室会及时联系讲解员，由讲解员引导游客到其他景点游玩，达到分散客流的目的。”该景区相关负责人介绍。
青岛崂山风景名胜区：
依托智慧平台实现旅游精准管理
“五一”小长假，记者从青岛崂山风景名胜区（简称“崂山风景区”）了解到，为扎实做好游客接待工作，崂山风景区以疫情防控为前提，以执行“预约、分流、错峰”措施为基础，以安全有序为目的，充分借助大数据、云计算技术，利用景区智慧管理平台，提前谋划、合理配置旅游资源，真正实现对游客量的精准管理，全力保障假日文旅市场平稳有序。
据了解，崂山风景区根据游览区分布和游客游览习惯，按照首发游览区的分类方式划分了4条线路。每条线路依据各游览区日接待量不超过最大承载量和保持最佳旅游舒适度的标准进行综合测算，合理调配整个景区旅游时空资源，为每个时间段配置合理的预约数量，游客通过各购票渠道和现场LED屏可以获取实时数据，从而精准规划路线，合理安排行程。
为平抑客流高峰，防止游客聚集，借助部署在私有云环境下的景区智慧化平台，实现景区旅游总览性、前瞻性、过程性全面掌控。据介绍，通过大数据平台，可实时监测各游览区的预约数量、景区日接待量、瞬时承载量等，结合历史数据分析、景区外旅游道路交通变化趋势等信息，对客流趋势进行预判，快速形成调控决策，提前干预，保持游客流量平稳。此外，通过智慧卡口、GPS车辆流向定位分析、车载监控、智能广播等智能化、数字化手段，实时监测预警，科学有效的指挥调度，实现各游览区秩序井然，游客流量平稳，分布密度适中，提升游客的满意度、舒适度。“我们的智慧平台包含‘一个中心，三个平台’，即以大数据中心为支撑，综合管理平台、视频监控共享平台和应急指挥调度平台共同实现智慧化。”青岛市崂山区文化和旅游发展委员会公共服务中心高级工程师于侯康说。
疫情防控常态化之下，崂山风景区全面推进无接触“一证（码）通”无障碍旅游，依托景区全网售检票平台，实现了线上线下一体化融合，景区开通了微信公众号、网站、二维码分销、微信小程序等官方多种售票渠道，并与美团、携程等OTA平台票务数据实时交换，取消了游客二次换票繁琐的中间环节，使“一证（码）通”在崂山风景区真正落地应用。景区还对内部86台检票闸机进行全面升级改造，安装了人脸识别双目摄像头，相较之前指纹识别，人脸识别验证速度提升近两倍，识别率提升20%。真正实现了无感无接触验票，极大提升了游客的旅游体验度。
侯康表示，崂山风景区的智慧化让游客体验更畅通、优质，促进了景区提质增效，尤其是目前疫情防控常态化背景下，对于景区防疫、控流等起到了关键作用。
宁夏沙坡头旅游景区：
新技术比率从5%提升到65%
宁夏沙坡头旅游景区是国家首批5A级旅游景区，享有“全球环保500佳”“中国最美五大沙漠”等美誉。今年“五一”前夕，沙坡头景区就开始紧锣密鼓地展开各项培训、维护、检测等工作，确保为游客“五一”出游提供最优的服务和最佳的体验。按照2021年3月修订的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，节假日期间的疫情防控仍然是景区经营管理的重点。
景区信息中心主任王宁向记者介绍：“今年我们提出了‘智旅数字化，慧游沙坡头’建设目标，‘五一’小长假期间采用一些高新科技和技术手段来保障景区安全、高效、有序的完成接待任务。结合景区智能测温系统、区域热密度分析系统、区域周界防护系统、一键求助对讲系统、安保定位调度系统等景区智慧化手段及设施，实时掌握景区内游客分布情况，针对可能的突发状况及时采取分流、引导、疏散、隔离等措施。”
首先，景区启用了‘网络预约自助购票’方案，按照游客最大接待量的75%及时采取分流疏导措施，做到分时、预约、错峰、限流的疫情防控要求。此举不仅提高了游客快速入园的效率，也为景区大数据建设与运用提供了基础保证，为景区数据信息采集、管控平台指挥和调度、突发事件的预判及处理提供了依据。
其次，智慧导览地图也将成为景区游客的随身法宝。目前，沙坡头景区与高德、百度、腾讯三家公司合作研发多个版本的景区导览地图，并委托第三方公司定制开发了沙坡头景区专用智慧导览地图。使游客对景区门区售票、停车场、项目区、休息区、餐饮区等功能区域一目了然，极大地提高了游览便捷度和旅游体验感。
据了解，沙坡头景区自2014年起开始实施信息化建设，从刚起步的电子门票、监控、WIFI、广播和OA办公的部署，到现在的网络预约实名制、智慧停车、车船调度、地图导览、5G直播等信息化系统设施建设，目前景区已完成了信息化向智能化的过渡，初步形成了智慧景区的雏形。截至2020年底，景区进入了数字化转型升级的发展新阶段，统计数据显示，近三年来，游客使用网络预约购票等新技术的比率已从5%提升到了65%。
王宁说：“根据国家和集团公司的要求，2021年将重点对网络预约自助购票、智慧船舶定位导航调度、智慧数控平台、智慧安全防护等主要业务板块进行建设升级，为游客提供更好的体验感和便捷性。沙坡头景区将在未来3年至5年内将AR现实增强、VR虚拟旅游、“5G+大数据”、无人驾驶、互联网、云计算等融合在系统服务与管理当中，不断推进智慧化旅游发展，使沙坡头景区步入智慧化、数字化发展的快车道。”
河南云台山景区：
“智慧大脑”只需一部手机玩遍云台“五一”期间河南云台山景区会不会超负荷？怎么能最快到达红石峡？如何合理规划游览线路？住哪里？云台山庄能订到房间么？吃什么？天气怎么样？……自从河南云台山景区有了大数据智慧指挥中心之后，这一切都不是问题。云台山依靠这个“智慧大脑”提供的大数据疏导游客，让游客实现一部手机游云台，有效提升了游客的出游体验，同时，景区的管理也变得更加便捷。
云台山景区位于河南省焦作市修武县，国家首批5A级旅游景区，峽谷景观独具魅力。这个“五一”假期，云台山景区实行全网预约、分时购票，游客通过景区公众号、美团、携程等平台进行预约购票，无需取票，快速入园。云台山景区负责人介绍，景区的电子门禁系统是全国首家可以实现全时段、全票种、全场景人脸识别入园的系统支持二维码、IC卡、身份证等多种介质验票，刷脸快速入园。
同时，通过“智能云台山”管理系统，景区实时掌握周边高速、省道路况信息，与交警联动做好景区外围交通管制与疏导；2000多路高清监控全方位覆盖景区，24小时监控及时应对各种突发事件；“30万+APP”定位的实时大数据，掌握各景点客流情况及分布。可以说，“智能云台山”真正做到了一个指挥中心联动、一分钟调度、一站式服务、一部手机游览和一键救援。
做到这一步，是云台山人多年来一步步努力的结果。云台山景区营销总监吴沛萌介绍，云台山的智慧化建设自2006开始，总投资1.5亿元，从基础硬件建设到软件应用，再到现在的大数据分析，历经三个阶段。
如今的云台山景区在关注游客体验和旅游服务方面处处出彩：实现了二维码购票、刷身份证入园、刷脸入园、自助语音讲解、一键导航、停车自助缴费、一键智慧游等一系列智能便捷服务；打通了视频监控系统、门禁票务系统、旅游气象服务系统、车载GPS定位系统、车载无线监控系统、应急广播系统和一键救援系统等多个子系统；打通微信、支付宝、百度等游客常用的流量入口和搜索端，为游客提供游前、游中、游后，“景区内+景区外全方位”一站式服务，让管理服务无处不在；建成了云台山景区大数据智慧指挥中心，依托智慧旅游和大数据平台，云台山景区实现精准管理、精准服务、精准营销。
