7月1日晚，当庆祝中国共产党成立100周年大会的凯歌还在耳边回响，万众期待的文艺演出《伟大征程》也在中央广播电视总台等平台黄金时段正式播出。演出有着更加丰富的表现形式和舞台空间，生动展现了中国共产党百年风雨征程。《伟大征程》在播出之前正式演了3场，每场都有近2万名演职人员以及2万名观众参加。而这里要说的，是其中2303名志愿者和1300名文明引导员的故事。
用“皮肤的黝黑”换“党旗的鲜红”
为了保证文艺演出内容在正式播出前不被泄露，所有观众都不能带手机、照相机，这给观众组织工作增加了难度。在周边道路复杂且层层管控的情况下，观众下车后最远需要步行约1.5公里，如何让观众能够准确快速安全地找到通往国家体育场——鸟巢的路，成为第一道难题。
▲ 文明引导员在安检口做观众引导服务
▲ 首都体育学院志愿者为观众提供轮椅服务
无法依靠智能化手段，只能回归人海战术。于是，从鸟巢周边的5个停车场，到鸟巢验票口的沿线，出现了“一黄一蓝”两支队伍：身着黄色衣服的文明引导员站在道路两侧，夹道形成5条明显的人员流线；由北京理工大学、北京化工大学、北京交通运输职业学院的200名志愿者在停车场提供指引，由中央财经大学和中国传媒大学的160名引导志愿者穿梭于沿线各个节点，随时向有需要的观众提供服务……这样的工作模式，文艺演出疫情防控和运行保障现场指挥部将其归结为“流线有引导、节点有服务、要客有专案”的“傻瓜式”引导和“保姆式”服务。
北京盛夏的中轴线广场，下午的地表温度直奔40度，志愿者和文明引导员要在这样的环境里工作，就必须解决补水和防晒的难题。补水的问题好解决，在观众高峰到来之前，首都体育学院的志愿者把手里的轮椅当成了“淮海战役的小推车”，从志愿者之家运送水和能量棒等物资补给。防晒的问题就很难克服了，特别是中央财经大学和中国传媒大学两所学校的志愿者，基本上以女生为主，尽管都做了很多防护措施，但3场演出下来，还是肉眼可见的深了一个色号。
一位指挥部领导在慰问时动情地说：“大家用‘皮肤的黝黑’换来了‘党旗的鲜红’，向你们致敬！”
清华大学贡献了“教科书般的操作”
此次文艺演出共启用了60个观众台，也就意味着需要60个台长来统筹观众台上的安保、医疗、志愿者等服务力量，这项工作仅仅由学生志愿者来完成，显然是不可能的。于是，指挥部紧急动议，工作人员带着需求来到清华大学，希望学校党委能够再派出20至30名教师或干部，承担核心区域台长的工作任务。清华大学党委副书记向波涛在了解情况后给出了这样的回答：“20至30人可能不够，我们马上研究，争取出60人。”
后来这批台长很快成了指挥部可以依靠的主力部队。一方面，此次演出对观众台的要求较多，必须要有一定管理服务经验的同志耐心沟通；另一方面，观众的规格较高、年龄偏大、特殊需求多、突发状况多，必须要有足够的经验的同志来进行应急处突的工作。清华大学派出了机关部处和院系的骨干力量，这种“高配置”也成为指挥部得以应对各种突发状况的信心所在。
为了保证演出结束后疏散的安全有序，观众看台形成了以台长为核心的最小作战单元，制定了详细的方案以确保整体疏散人流可控。第二场演出时，遭遇大雨，增加了疏散难度，保洁人员和志愿者迅速清理湿滑的通道，当指挥部领导们听到各台长在统一指挥下有序管控人流，看到监控里各个通道人流没有拥挤的时候，悬着的心终于放下，并给出了这样的评价：“这是教科书般的操作。”
您为人民服务，我们为您服务
6月28日主场演出开始前，清华大学志愿者、自动化系本科生贺启航接待了一位特殊的观众，他身着军装、戴着墨镜，身体两侧的袖子却是空荡荡的，由一位战友搀扶着缓缓坐到了座位上。
“他是排雷英雄杜富国！”
按照规定纸杯和水是不允许带上看台区域的，但这对杜富国来说显然不太可能。“他完全可以向指挥部提出特殊要求，但是我们在特殊要求的名单上没有看到他的名字。”贺启航考虑到杜富国的情况，就同他的战友一起端水递给了杜富国，然后再把纸杯收走，这样既没有违反规定，又让杜富国喝上了水。“我在拿着纸杯回去的路上，眼前又浮现出那位军人的模样，那一刻，我突然意识到，正是有了他们的牺牲与付出，才有了我们的幸福与安宁。昨日他们为人民服务、为我们牺牲，今天我们一定要把他们服务好！”
同在一个看台的志愿者刘胜楠观察到了另外一个细节：“在响起《强军战歌》歌声的时候，杜富国是看台上最先起立的人，与大家一起高唱这首歌。看台上的这位军人让我更深刻地意识到，百年走来，我们党的强大离不开这些坚定的信仰者！”
根据工作要求，演出当天的所有志愿者都在坚守自己的岗位，没有机会和观众深入交流。但当这些英雄模范走到他们身边的时候，一句话、一个手势、一把搀扶甚至一个眼神，都让志愿者从中汲取了无尽的力量。清华大学团委书记张婷说：“什么是共产党？相信经过这次服务，每个同学都会得到一个很明确的回答，党就是这样一群人的集合，他们无私、忘我、牺牲、奉献，他们就在我们身边，是我们这个民族的脊梁。”
志愿蓝与文明黄：
一次完美的代际合作
关于演出志愿者和文明引导员，指挥部做了个大致的测算，志愿者的平均年龄是22岁，文明引导员的平均年龄是60岁。有趣的是，当他们听说要共同开展工作的时候，都说出了自己的担心：
“这些大爷大妈能行么？别我们工作干不完，还得照顾他们。”
“这大热天的，就别让孩子们上了。国家好不容易培养个大学生，再给他们热坏喽。”
3天的演出活动，双方各司其职。等到演出结束后，双方都对彼此负责任的表现、尽职的担当精神竖起了大拇指。
每次演出前，都有数以万计的工作人员与观众要进入鸟巢，他们都要经过严格的安检，这是对现场组织工作的极大考验。志愿者们进入鸟巢的时间大多在下午一两点，太阳暴晒，正是一天中最热的时候。而此时，很多引导员已经在工作岗位上奋战了，来自东城的文明引导员王德芳便是其中一员。她的工作点位在安检门区，那里毫无遮挡，火辣辣的太阳暴晒，忙起来的时候几个小时顾不上喝水，为了做好引导工作嗓子喊得都嘶哑了。她以自己的模范行动，激励了大家的干劲和工作热情。为了观众能更加顺利、高效入场，她还为引导员们编了几段工作用语，现场起到了很好的引导作用，保障了安检工作的快速有序，受到安保部门的高度赞扬：“你们可帮了我们的大忙儿了，要是没有你们，我们的工作完成不了这么快。”安检门区引导员们的精神风貌深深感染了即将安检进入工作状态的志愿者们，他们都在心中默默为这群“大叔”“大妈”点赞。
志愿蓝与文明黄交相辉映，两代人齐心协力，为演出的完美进行团结互助、无私奉献、真诚服务，上演了一次完美的代际接力和合作，感人肺腑，令人难忘。
