记者 李新民，林娜 通讯员 胡淼 赵依婷 戚宝军
交通强国、铁路先行。古人云：“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土”。铁路建设的成功，凝聚了无数建设者的心血和汗水，他们为祖国母亲搭起了四通八达的畅通血脉。同时，奔驰在祖国大地上的列车，也离不开日日夜夜守卫在列车上的无名英雄们。他们工作平凡、细腻，犹如春雨般润泽万物，出门在外的旅客，哪一个没有见过车厢里他们匆匆来往的身影，哪一个没有接受过列车员如亲人般的帮助。一路平安是亲人们对我们的嘱托，也是辛勤工作在列车上的工作人员对我们衷心的祝福。在列车上辛勤付出的无名英雄们不胜枚举，他们都是铁路列车上的一面旗帜。
郑州火车站位于全国铁路路网中心，繁忙的郑州火车站党组织就是坚强堡垒，党员就是鲜红的旗帜，优秀的共产党员，客运值班员王斌是铁路客运战线的杰出代表。
王斌，1967年出生，1987年加入中国共产党，1989年退伍分配到郑州车站运转车间从事行车工作，2015年转岗到郑州车站客运车间，现任客运二班西进口客运值班员。
身为一名铁路客运工作人员，王斌坚持把旅客的事当作自己的事，坚持把全心全意帮助旅客的职责扛在肩上，坚持多走一步、多看一眼、多问一句。大到突发事件的处理，小到职工岗位安排，都尽心尽力考虑周全，多次获得班组及车间的表扬，被大家亲切地称为“暖心大叔”。面对节假日大客流、疫情防控、突击奉献，他总是踊跃报名，在班组中带头坚守奉献，用实际行动体现了一名党员、一名郑站人、一名退伍军人的责任与担当。
2015年王斌迎来了人生的一个重要转折，他从郑州车站运转车间转岗到客运车间成为一名客运员。自转岗那日起，工作性质和对象的转变让他很不适应，从行车岗位突然来到了与人打交道的客运岗位，每天面对不同的旅客，他的工作热情一度受挫。不久后的一次战友聚会，改变了他的想法。战友们回忆起新兵连的那段日子，那么辛苦都挺过来了，还有什么能够难倒一名军人呢？从此他改变想法，不再把旅客的问询当作负担，不再把指引旅客乘车当作麻烦，主动学习客运规章制度、服务技巧，认真倾听旅客疑惑，耐心解答旅客问题，短短4年时间就从一名客运员成长为西进站口领班。
2020年6月的一个白班，值班站长接到一通来自达州的感谢电话，旅客家属吴先生致电车站，向西进站口的工作人员和车站表示真诚感谢。几天前，吴先生的孩子因玩游戏上瘾被家人没收了手机负气离家出走。凌晨2点30分，只有15岁的小吴只身来到郑州车站西进站口，此时的他非常后悔自己的行为，但身上的钱已不够买车票也未带身份证，不知道该怎么办，于是在验票闸机前踟蹰，他引起了王斌的注意。王斌一边劝慰孩子，一边第一时间通知他的父母，一边自掏车票钱，并帮助办理临时身份证明、购买车票，又买了些水和食物送给小吴，将小吴送上车后，又通知他的父母，告知孩子的去向和要乘坐的车次。第二天晚上，王斌又专程打电话给小吴的家人，确认孩子是否已经安全到家。王斌的举动深深感动了孩子的父母，孩子的父亲吴先生专程致电感谢，赞扬郑州站用心服务、为民解忧，赞扬郑州站优秀的工作人员，挽救了一个孩子、一个家庭。
党旗飘扬，党徽闪耀，正是因为有王斌这样在平凡岗位上默默奉献的同志，我们才会更坚定、更有力量，担当起职责使命，让每一位旅客平安、有序、温馨出行。
