旅游业全面复苏，智慧文旅到底能给游客提供哪些便利和体验？

如今，智慧文旅在各地的发展势头可以用“强劲”二字来形容。“今年‘五一’前，我们对景区的信息化智能系统进行了全面升级，通过网络在线支付、提前预订房间、扫码入园、小程序语音导游等一系列‘无接触’服务，为游客快速入园提供便利。假日推出的‘古北服务’小程序很受欢迎，大家通过它可以直接查看景区的演出时间及餐厅、场馆的介绍等。”北京古北水镇的品牌负责人王左权介绍。

对于智慧文旅的探索和发展，全国不同地域各有不同的特点和发展节奏。广州市将超高清视频及数字内容产业作为自己的发力点之一。日前，广州市文化广电旅游局印发《广州市加快发展国家超高清视频创新产业示范园区工作方案》，到2022年，广州超高清视频及数字内容产业规模将超4000亿元，广州主要城区将建成全国领先的5G网络，“5G+4K/8K”超高清视频将广泛进入日常生活场景。

广州市文化广电旅游局相关负责人表示，广州目前建成了超高清视频“智慧酒店”东方宾馆，创建了首个国家广电标准（AVS2）应用示范社区坚真花园，建成首个超高清数字纪实影像馆4K/8K影厅、首个“5G+”超高清大型转播车。另外，在花果山小镇还打造了“5G+”超高清直播电商平台，助力“广货带天下”。

2019年10月，甘肃省文化和旅游厅完成了“一部手机游甘肃”平台建设，建成以来，平台累计浏览量达到7650万人次。该平台是甘肃旅游面向各级管理单位、文旅业态以及游客的统一服务入口，实现了甘肃省4A级和5A级旅游景区智能导游导览、语音讲解、VR体验、分时预约、门票预订，以及酒店预订、导游预约、网络约车、旅游投诉等功能。目前，平台已接入甘肃省113家4A级及以上景区导游导览信息，包括景点点位2390个，实现了6843家酒店及家庭旅馆、814家农家乐、573条旅行线路等的在线预订、预约。

亮眼的数据和不断深化的领域，显示出智慧文旅已经是大势所趋。世界旅游城市联合会特聘专家王笑宇表示，不管是从城市和目的地的智慧化管理，还是从区域资源信息的采集、整合、利用，或者从行业的互助、市场主体等方面来看，智慧文旅都起到越来越重要的作用。对政府方面而言，它可以辅助政府对市场做监测和协调，提高公共服务的水平和能力；对市场主体而言，可以提高服务质量和效率，科学优化市场主体的运营成本，还可以利用AR、VR等技术增加更多沉浸式和互动式体验；从消费者角度来说，智慧文旅让出游的不同环节更加便捷，数据为游客提供决策支持，更好地服务游客。“在智慧文旅的发展过程中，行业协会对行业标准的制定、规范，也会对其发展发挥有效的助力。”王笑宇指出。

“五一”期间，在腾讯参与的文旅项目中，如“一部手机游云南”“智游海南”“一部手机游山东”“武汉一码游”等都迎来了爆发，智慧文旅在各个层面都有着出众的表现。

▲ 工作人员在北京古北水镇安全指挥中心做好景区监控、调度等工作

▲ 游客进去古北水镇景区前，进行自动测温。

得益于智慧化景区的建设，今年“五一”假期北京古北水镇迎来了新冠肺炎疫情之后的“最热黄金周”，共接待游客近23万人次，同比2020年增长175%。王左权透露，为了迎接下一个小长假端午节的到来，古北水镇将在原有的软硬件基础上，逐步在硬件融合、软件耦合、中台搭建等方面发力。在对客服务方面推进预订系统、自有渠道商城、小程序、App等，更加简化游客的流程手续，提升体验度。“为了烘托节日氛围，游客还可以通过扫码观看迎端午的传统文化演艺。”王左权说。

通过大数据，还可以更加有针对性地服务于当地的文旅发展。据了解，甘肃省旅游数据交换平台日均处理数据7亿条，建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等数据分析模型60多个。通过这些模型，基本能够掌握各省份入甘游客人次和驻留时间、各市州接待游客人次和驻留时间，以及游客性别、年龄、喜好、住宿、交通等分布情况，为甘肃省文旅产业发展的科学决策提供可靠依据。根据大数据分析，甘肃省文化和旅游厅计划通过纵深宣传等方式，将不同地方的网友对甘肃旅游的关注转化为入甘客流，为甘肃文旅市场发展注入强劲动力。

作为新兴领域，智慧文旅在其快速发展中会遇到各种问题。腾讯文旅总经理宋可心宋可心指出，对大数据的聚合和应用是智慧文旅行业的重要内容。实际上，积累和打通行业数据方面，有时很难推进，是行业的一大难点。以目的地为例，如果能够把文旅、财政、公安等相关业务部门的数据打通共享，数据将更加准确有效，再通过有效的政策和标准整合起来，可以形成更大规模的数据资产和产业价值，无疑会对行业发展有更大的帮助。

王笑宇说，以景区为例，景区与景区、相关企业之间的数据很难打通和共享，这是目前普遍存在的问题。

数据共享使用，如何保证用户数据的安全性？这就需要建立行业标准。打通游前、游中、游后“吃住行游购娱”各个环节，智慧文旅一定是和智慧城市、数字智慧化管理、数字政务等结合在一起发展。宋可心表示，目前国家也出台了一系列关于文旅、数字文化、数字政府的指导政策，在具体落地的过程中还需要不断制定更加具体的政策和规范，在确保安全的情况下共享数据和服务。