今年2月，一份“公共文化服务配送2020年度爆款榜单”在不少苏州人的微信朋友圈里流转——
文艺演出类配送活动的前三名是“曲艺颂新风，笑动苏州城”曲艺专场、大型滑稽戏《孝在人间》、大型人偶剧《阿里巴巴》；文旅融合类的前三名是周庄古镇探访记、苏州文化微旅行、星儿“童伴”计划；讲座导赏类的前三名是明堂少儿茶修、昆曲魅力体验、《红色经典戏剧电影》赏析；特色活动的前三名是棠吟创意手作堂、纸艺教学活动和彩绘尤克里里……
“真是够丰富，传统的、新潮的都有。”“太羡慕你们苏州人的生活了。”“下次去苏州带我去体验一场啊。”……圈里的亲友们看到榜单纷纷评论留言。
“苏州最江南 文化惠民心”公共文化服务配送是苏州近年来创新开展的一项文化惠民工程，通过“菜单式”点选、“订单式”配送，精准对接基层群众多元文化需求，为苏州城乡居民提供了更丰富的文化产品。
可以说，这是苏州文化部门以需求侧推动供给侧改革的一次实践，也是苏州近年来积极推动公共文化服务提质增效、高质量发展的缩影。
01
健全标准化服务体系，深化均衡发展格局
苏州是首批国家历史文化名城，也是首批国家公共文化服务体系示范区。近年来，在公共文化服务体系建设方面，苏州以标准化推动城乡一体化，以特色创新驱动服务效能提升，收获了一串亮眼的数字——截至2020年底，苏州建成各类博物馆、美术馆151个，公共图书馆831个，24小时图书馆116个，人均公共文化服务设施建筑面积0.47平方米；实现全市2021个村（社区）综合性文化服务中心标准化建设全覆盖，全市各类公共文化场馆年均服务群众6000万人次。
骄人成绩的背后，是苏州文化部门持续深入的需求调研和基于调研不断完善的政策措施及服务升级。
2017年，苏州市印发《关于加快推进村（社区）综合性文化服务中心标准化建设的实施意见》，提出基层文化服务中心建设要做到“八个一”，即有一个标志牌、一个宣传栏、一个图书分馆或图书室、一个多功能室（厅）、一个中老年及残疾人文体活动室、一个妇女儿童文体活动室、一个室外综合文体广场、一套文体设施设备，并在此基础上因地制宜建设特色空间，形成“8+X”建设模式，打造一村（社区）一张文化名片。同时，积极推动各级政府在村（社区）综合性文化服务中心建设中，建立由市、县（区）财政项目引导经费和属地镇（街道）共同投入的保障机制，并以政策鼓励以及引导社会力量参与，不断拓宽基层公共文化投入渠道。《苏州市公共图书馆总分馆体系建设实施方案》《苏州市文化志愿服务管理办法》《向社会力量购买公共文化服务管理办法（试行）》……一系列政策的出台和落实，使苏州率先形成了较为完备的公共文化服务标准化体系。
02
以需求侧推动供给侧，提供高质量服务供给
“那张是老师指导我画的。”“你看这些小朋友画得多好，咱们也加油吧。”4月初，一场儿童美术作品展搅热了苏州工业园区公共文化中心的大厅，住在附近的不少家长都带着孩子来一开眼界。像这样的文化活动对他们来说并不陌生。
2019年，在对全市2500多名基层公共文化工作人员和1.3万余名群众进行需求调查的基础上，苏州文化部门形成了全市群众文化服务需求调研报告，设置了文化讲座类、艺术导赏类、展览展示类、阅读活动类、特色活动类、其他创新类六大服务项目，通过举办公共文化服务创新大赛，精准对接供需方，吸纳优秀文化服务项目进入全市公共文化服务项目资源库，进而带活公共文化服务配送项目，助推形成公共文化服务的“苏州模式”。
▲ 苏州公共文化服务配送演出 苏州市文化广电和旅游局 供图
2020年，公共文化服务配送进一步优化“选、配、送、评”全流程管理，配送范围向“全市域”拓展，全年面向城乡群众配送文化服务及活动800余场（次），覆盖苏州的四市六区。在线上抽样问卷调查中，群众对该项目的整体满意度超过98%。
苏州市文化广电和旅游局公共服务处相关负责人表示，苏州公共文化服务始终跟随民众需求，正不断向多元化、精致化、城乡一体化发展。今年将围绕庆祝中国共产党成立100周年增设“建党百年”“江南文化”等专题配送，还将设立公共文化服务体验日、创新线上线下配送方式，不断为基层文化繁荣注入活力。
03
提升数字化能级，拓宽公共文化服务路径
2019年1月，基于苏州文化消费大数据平台建设的“文化苏州云”正式上线，集文化建设展示、文化惠民服务、文化数据分析等功能于一体。依靠大数据优势，平台通过用户的兴趣偏好、使用反馈等，更加精准地推送文化服务内容和产品，并将政府补助以定期发放优惠券或举办优惠活动的形式投放。高质量、多优惠的服务供给，极大地提高了平台的用户活跃度和黏性，许多入驻平台的文化场馆和商家也反馈，场馆设施利用率明显提升。如今，很多苏州市民都能熟练地通过“文化苏州云”选择自己喜欢的文化生活，或是通过平台上的各种活动预约，为全家安排一个多彩的文化周末。
▲ “君到苏州”平台页面 苏州市文化广电和旅游局 供图
今年初，为进一步推动文旅融合发展，在“苏州旅游总入口”与“文化苏州云”基础上，苏州新推出文旅平台“君到苏州”，一站式提供16项公共服务，用户可一键获取吃、住、行、游、购、娱全方位的文旅服务。
近日，文化和旅游部、国家发展改革委、财政部联合印发的《关于推动公共文化服务高质量发展的意见》中提到，要从服务、活动、数字文化建设三个层面，推动公共文化服务融入城乡居民生活，提高群众知晓率、参与率和满意率。眼下，苏州正朝着这个方向脚踏实地地迈进。
苏州今年出台了《“江南文化”品牌塑造三年行动计划》，将推进江南小剧场、江南小书场、公益性小剧场建设；同时实施“最江南公共文化特色空间”打造计划，作为文化馆总分馆的延伸和补充，将推出更多展示和呈现江南文化的场馆。
苏州市文化广电和旅游局相关负责人说，“十四五”时期，苏州将按照文化“高”“融”“大”“上”攀新高发展要求，高质量推进现代公共文化服务体系建设，让人民享有更加充实、更为丰富、更高质量的精神文化生活，让新时代苏州的发展更具温度和质感。
