为做好“12345”服务热线工作，睢阳区路河镇党委、政府坚持群众事无小事的原则，加强责任，细化任务，多措并举，用心解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。
提升认识 强化责任。路河镇党委、政府把热线工作当做为民服务的重要抓手，健全“路河镇服务热线办结小组、行政村”两级工作平台，专人负责，进行工单的实时收发、回复工作，办结小组和村工作人员根据责任分工全员参与热线办理工作，接到工单后第一时间与拨打热线的群众沟通联系，解决问题，做到及时沟通、及时处理，确保热线工单件件有着落、事事有回音，切实提高热线办理质量。
规范流程 处置高效。路河镇热线办结小组为群众关注度高、问题出现集中的重复案件建立动态回复模板库，为重复案件开辟快速处置通道。对于群众不满意的重办单，由分管领导、办结小组或村负责人督导办理、协调推进，提升群众办理结果满意率。此外，工作人员全天候值班，及时高效处理工单。
加强培训 及时总结。路河镇定期开展热线业务培训以及分析总结会议，组织相关工作人员加强学习，提高热线处置能力；热线办结小组每周梳理工单办理情况，及时总结经验，改进方式方法，针对不满意和重复投诉的问题，加大督办力度，联合热线办结小组和行政村积极对接上级相关职能部门，形成工作联动机制，力争从根源上解决问题，从源头上减少群众投诉工单数量。
下一步，路河镇将进一步提升“12345”服务热线的工单办理质量，及时解决群众反映的实际问题，不断提高热线投诉事项办结率和群众满意率，提升群众获得感、幸福感。（文/图 王增辉）
