近日，市市场监管局投诉举报处置中心发布春节期间消费投诉热点。2021年春节期间，全市消费投诉、举报、咨询接收总量1021件，较去年同期有较大幅度下降，降幅为77.41%。其中，咨询797件，占总量的78.06%；投诉200件（商品类投诉120件，服务类投诉80件），占总量的19.59%；举报24件，占总量的2.35%。
春节期间全市市场秩序和消费环境基本稳定，没有发生群体性或重大投诉举报事件。从全市整体消费投诉情况来看，主要有以下热点：
商品类投诉集中在日常生活用品。商品消费类投诉占投诉总量的60%，主要反映一般食品的质量及价格；服装鞋帽的三包问题；烟酒和饮料过期或变质、产品标签标识不规范、未明码标价问题位居商品类投诉前三位。
服务类投诉集中在消费新方式引发的新纠纷。服务消费类投诉占投诉总量的40%，主要反映餐饮住宿行业就餐时发现饭菜中有虫子、异物、变质等食物问题；预订的酒店实际住宿环境与宣传不符、或涉嫌发布虚假广告诱导消费、预付费纠纷等问题；儿童游乐场、电影院行业等办卡后商家服务质量与宣传承诺不符、过节期间加价消费等问题位居服务类投诉前三位。
咨询类情况集中在对消费预期的了解。主要是对疫情防控政策和星级酒店是否对外地归来人员有限制条件、对年夜饭是否有限制条件等方面的咨询，春节期间酒店住宿、节前部分商品涨价、如何投诉快递员等维权知识的咨询，以及对饮料、儿童玩具等问题的咨询，还有网购纠纷投诉处理结果等方面的咨询。
“举报问题主要集中在广告违法、产品质量违法、价格违法等。”市市场监管局投诉举报处置指挥中心主任罗宽华介绍，针对春节期间消费者的投诉举报，商丘市12315已第一时间登记、分流、转办，各级市场监督管理部门正在进一步调查处理中。
市市场监管局投诉举报处置指挥中心提醒广大消费者，在消费时应提前了解商品的质量、价格和后期服务情况，特别是要认真查看商品质量合格证及保质期相关信息，并保存好购物票据，及时索要发票，以便后期出现问题维权时提供相应证据。如果出现相关问题纠纷，请及时拨打12315进行投诉举报，来维护合法权益。
