记者 李新民 林娜 通讯员 马盼盼 陈俊英 高晓云
2021年2月18日，由西安客运段成银车队银川一组担当的延安开往上海的K559次列车延安开车后，列车长高剑在车厢流动巡视中，发现硬卧2号车厢一名双腿有伤疾的男性旅客行动不便，该旅客没有买到下铺，因为有急事必须要走，所以就拿着一张上铺车票就车，上车后就告诉二号车厢乘务员辜玉清他的困难，需要帮助。高车长了解完情况后赶紧询问还有没有空铺，结果因为空铺太紧张，没有开车就已经没有了，这件事儿高车长已经记在心里，西安站开车后协调安排在九号车厢残疾人专用铺位，方便他上卫生间，一路上车厢里值班的列车员对他嘘寒问暖，热心照顾，常州车站到了之后高车长又积极与车站办理交接协助出站，保证旅客安全到达目的地，旅客下车时激动的说“感谢你们一路上的照顾，可能让你们认为事情很小，可是在我心里却留下了你们每一个人的笑脸和身影，你们真的把旅客当成了家人”。
2月19日，西安客运段成银车队银川三组担当的延安开往上海K559次列车，延安车站放行时，一位无人陪护的盲人旅客在车站工作人员的护送下朝着15号车厢走去，此时正在迎接旅客的岗位列车员张保林看到后及时迎了过去，并顺势接过了旅客的行李箱和手提袋。在自然而流畅的交接过程中体现的是我们“人民铁路为人民”的服务宗旨。旅客上车后，列车员张保林妥善安排好了旅客的座位和行李物品。并为旅客送上了一杯暖心的开水。一路上精心的照顾和细致入微的服务都深深的感动着在场的每个人。然而旅途总是短暂的，16：53分列车正点驶入西安车站。下车的人群中只见张保林左手提着手提袋，右手推着笨重的行李箱走在前，身后是双手扶着他肩膀的盲人旅客。二人缓慢的来到了车门口。笨重的行李箱和手提袋在张保林和对班韩小宝的传递中完好无损的放到了站台上。随后，张保林搀扶着旅客安全平稳的一步一步挪移到了车下。临别时，旅客激动地说：“你们的服务让我真正感到了尊重和温暖，谢谢你们！好人一生平安！”长安诚，西客情”，我们班组的每一个人都在用自己的实际行动为平安温馨有序的2021春运尽自己的微薄之力！
