年初，面对疫情，百万党员“下沉”一线，筑起防疫安全最牢固的屏障。其中，不乏来自文旅行业的“将”与“士”冲锋在前。他们中，有在湖北临危受命的挂职干部，有留守武汉、在线上传递力量的青年舞蹈家，有终日进社区开展拉网式排查的博物馆人……他们是我们身边熟悉的面孔，有他们在，就有一份安稳与可靠，就有安全感。
湖北省武汉市群众艺术馆“下沉”社区
这场灾难除了对生命健康的摧残，还带来了对行业的沉重打击，剧院演出活动取消、线下公共文化服务停滞、旅游景区关闭、国内跨省游和出境游业务均“按下了暂停键”。文旅人没有卸下肩上的责任，一方面为行业重启积蓄着力量，一方面冲上新战场。广大文艺工作者推出战疫主题文艺作品，以文学、歌曲、舞蹈、曲艺和短视频等形式，生动讲述抗疫一线的感人事迹。生命至上、举国同心、舍生忘死、尊重科学、命运与共的伟大抗疫精神通过战疫文艺而广泛传扬。从国家级图书馆、博物馆到基层的乡镇社区文化站室，公共文化机构闭门不打烊，以“互联网+”拓展独特的服务内容，通过走上“云端”为人们提供落到指尖的服务。
疫情进入常态化防控阶段后，“预约、限流、错峰”成为出游原则，随着承载量从30%升至50%、75%，理性化兼具人性化的出游方式逐渐被大众接受和认可。
犹记“五一”小长假，多地文化场馆、景区恢复开放，复工复产成为热门话题。就在被寄予文旅消费“报复性反弹”厚望的暑期，长江、淮河等流域多个省份发生严重洪涝灾害，广大文旅系统干部职工再次冲上一线，风里来、雨里去，及时转移物资、疏散游客，全力保障人民群众生命财产安全和文旅设施及文物安全。
犹记7月14日晚，停摆170多天的跨省团队游恢复开放，从业者泪奔无眠。国庆、中秋相逢的“十一”黄金周，全国共接待国内游客6.37亿人次，实现国内旅游收入4665.6亿元。
战疫战汛的同时，人们还在战贫。从内蒙古阿尔山到广西巴马，再到山西静乐、娄烦，布满文旅扶贫干部的足迹。通过戏曲进乡村、贫困地区文化活动室设备购置等项目及旅游发展基金确保脱贫攻坚资金的投入，通过实施“三区”人才支持计划、开展“订单式”人才支援工作、实施乡村文化和旅游能人项目等，文旅脱贫攻坚始终把扶贫与扶智相结合，激发贫困群众内生动力。
山西娄烦开发孔雀观光项目
遗产和文物保护也没有丝毫懈怠。年关将近，载着68件流失文物的国际航班迎着明媚的阳光缓缓降落在北京首都国际机场，漂泊160年的马首铜像回归圆明园，“太极拳”“送王船”被列入联合国教科文组织《人类非物质文化遗产代表作名录》……可谓“山河无恙在我胸，愿君归来若春风”。
河南焦作温县陈家沟，学员练习太极拳。
今年以来的严峻形势和应对实践深刻表明：“危和机总是同生并存的，克服了危即是机。”
剧场演出受限，线下服务受阻，文旅工作者将眼光望向“云端”。“云演出”“云直播”“云服务”“云出游”“云展览”……通过“互联网﹢”展翅飞上“云端”，文旅工作者在这片广阔却相对陌生的领域求生存、谋发展。
中国歌剧舞剧院创排的音乐剧《一爱千年》进行线上首演、线下巡演的尝试。
个体的“出圈”带来集体的“变阵”。艺术院团尝试推出的各类线上演出，其中不少产品基于优质的内容、创新的形式，并辅以互联网思维的宣传方式加持，取得了不俗的成绩。为将演职人员的散点式努力整合成院团品牌，湖北省戏曲艺术剧院成立了由内容组、技术组、宣传组、市场组组成的线上戏曲演出工作小组，投资近50万元筹建录音棚、购置直播器材，要求所有演职人员掌握网络直播技术，实现线上、线下“两条腿走路”。
公共文化服务领域，各级公共图书馆、文化馆站普遍增加了数字产品和服务的投放数量，同时针对居家生活的特点，精心策划设计吸引公众参与的文化活动。比如国家图书馆通过官网、App等渠道，为读者提供中文、外文资源库以及馆藏特色资源库服务，涵盖图书、期刊、报纸、论文、古籍、音视频等类型的数字资源，读者在线上就可以读书看报、收看国图公开课、查阅科研资料。
“文化云”服务连接线上、线下，颇具人气。
“云展览”也不断迭代，为观众带来新鲜的观展体验。尽管无法体会线下展览的真实感，但线上观众不仅能看到在线下难得一见的稀世珍品，更可以对展品的细节静心细品。如今年迎来600岁生日的故宫，线上展览“故宫名画记”中王希孟的《千里江山图》可以看清山间的房屋，赵佶的《听琴图》人物神态尽收眼底，韩滉的《五牛图》甚至可以看清牛眼睛上的睫毛。
“文化和自然遗产日”期间，“非遗购物节”上新，通过引入电商平台解决非遗产品销售难题、有效扩大消费和对接供销，为推动非遗走向市场提供了契机。“直播带货”“秒杀”“大促会场”等眼花缭乱的促销让网友大呼过瘾，在立于时代潮头的电商平台参与下，非遗与当代生活实现无缝对接，特别是走进了年轻人的生活。
在旅游领域，各景区、企业不仅尝试“直播带货”、网上营销、“云端”旅游等方式，还纷纷加速布局智慧旅游建设。可以说，疫情在一定程度上倒逼着“互联网+旅游”的发展步伐，也逼出了种种新产品、新服务、新业态、新模式。
2020年，随着5G、大数据、人工智能等越来越快地走进人们的生活，整个行业提前直面未来的种种可能。如果说在1月疫情发生之初，走上“云端”还是不得已之举，那么在11月底《关于推动数字文化产业高质量发展的意见》出台后，“上云用数赋智”已经成为文旅行业顺应数字产业化和产业数字化发展趋势的主动选择。
极不平凡的2020年迎来收官。在决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年和“十三五”规划收官之年，文旅领域拿出了一张张亮眼的“十三五”成绩单，接受时代和人民的检阅：
——建成3196个公共图书馆、3326个公共文化馆、5132个博物馆；
——全国国有文艺院团创排4000余部优秀现实题材作品；
——世界遗产达55项，人类非物质文化遗产项目达42个；
——全国规模以上文化及相关产业企业营业收入突破8.6万亿元，全国旅游总收入突破6.6万亿元，国内旅游人次达60.06亿，入出境旅游人次达3亿；
——选派文化工作者13.2万多名，培养1万多名文化工作者，投入42.96亿元用于扶贫攻坚；
……
一组组数据，见证了“十三五”文化建设和旅游发展的稳中有进、繁荣向好态势。
抓好收官是为了更好地开局。2020年纵使再跌宕起伏、即便再艰难困苦，站在“两个一百年”奋斗目标的历史交汇点上来看，不过历史长河的百分之一。2020年，中国是全球唯一实现经济正增长的主要经济体，经济运行逐季改善，文化和旅游行业同样呈现出鲜明的V型反弹态势。同时，我们也要认识到，面对持续的疫情影响和国际环境波动，经济和产业格局正在发生重构性变化。这一变化的影响将更加深刻地显现在2021年乃至今后数年。在做好从难到更难的心理建设的同时，广大文旅工作者更要继续迎难而上，以稳定性面对不确定性，继续向改革要动力、向创新要活力，下好“十四五”先手棋，投身社会文明促进和提升工程，新时代艺术创作体系、文化遗产保护传承利用体系、现代公共文化服务体系、现代文化产业体系、现代旅游业体系、现代文化和旅游市场体系、对外文化交流和旅游推广体系的构建和完善，推动文旅实现新发展。
