日报头条河南商丘讯（袁晨曦）：11月18日中午时分，在睢阳区宋城街道办事处一品江山小区，网格员陈硕正准备上传工作日志，他打开手机登陆掌上网格APP，排查登记、日志上传、工单接收、两学一做等16个功能模块一目了然。
“以前处理居民投诉、数字化案件和12345热线工单过程很麻烦，大部分时间都浪费在上报处理结果的路上，大大影响了工作效率，现在好了，办事处网格化智能管理中心一网同管，一部手机、一键登录、一次解决。”陈硕干劲十足的说道。
宋城街道办事处所辖面积13.8平方公里，52个居民小区，232个楼院，人口近11万。“大部分小区楼院只有1名工作人员负责管理，工作忙起来时间往往不够用。”宋城街道办事处党工委书记孟超提起往日工作状况，也是很感慨。
2019年5月，在宋城街道办事处党工委的统筹规划下，为进一步优化工作流程、提升工作效率、夯实基层责任、提高服务质量，初步探索出“党建+12345+网格化”一网同管的高效管理模式，让办事处为民服务、党组织建设和各项社会事业的工作能力得到提升。
坚持党建引领促党的基层建设提升。宋城街道办事处坚持党建引领，全面推行党组织党员双报到工作机制，依托网格化智能管理中心党建模块中的党员队伍建设、“三·五”基层工作日、党员进社区等功能将辖区内的10个党组织、1462名党员和869名在职党员进社区报到的各类党员全部“网”进党组织管理中来，构建贯穿“街道党工委-社区区域党委-单元网格”为骨架的三级网格、四级党建组织服务的管理体系，严格按照“定格、定员、定责、定岗”的四定原则，实施“一格四员”管理模式，形成“大社区、小网格，小网格、大党建”的新格局，达到“人在格中走、事在网中办”的效果。
强化12345热线工作促服务质量提升。宋城街道办事处不断强化12345马上办便民服务热线工作能力，健全组织领导，优化工单办理流程，依托网格化智能管理中心工单处理模块，形成了从接收派遣到办理上报，马上就办、一机办结的工作模式，能够做到第一时间向所属社区现场排查核实，第一时间处置反馈，第一时间有效解决工单问题。在抗击新冠肺炎疫情期间，宋城街道办事处12345热线结合网格化管理中心，初步实现了无纸化办公、零接触办理、24小时为民服务的工作模式。
一年来，宋城街道办事处接收办结12345热线工单1266起，所有问题得到有效解决，办结率和满意度均达100%。在提高自身工作效率的同时，办事处不断扩大12345热线工作的居民知晓率和参与度，积极传达落实市“12345”马上办便民服务热线文件精神，通过宣传片、挂条幅、进社区、进楼院等宣传形式，做到了人人皆知12345，有事尽管找政府！
持续规范网格化管理促工作效率提升。宋城街道办事处全体工作人员配有手机终端一键登录功能，每天工作时按照管理标准和服务办事流程，将网格内各类信息要素收集起来，将基层党建、综合治理、为民服务等内容全部上传到网格化管理指挥中心，积极地开展各项为民服务工作。
同时，网格化管理中心还具备了按时打卡、定位查岗、行程轨迹等多种功能，实时监管网格员履行岗位职责情况，与街道纪工委形成联动定期对迟到、早退、不在工作状态的工作人员进行通报处罚，极大程度的提高了工作人员的工作积极性和工作效率。
宋城街道办事处还安装了367个高清摄像头，3个高空瞭望摄像头和20个一键便民服务求助设备，集中联网到网格化管理指挥中心，形成一套密布全辖区的“天眼”设备，实现了“公共场所全覆盖、监控范围无死角”的治安防控体系。
“网格化管理正在逐步规范，越来越多的管理功能集于一身，宋城街道办事处党建+12345+网格化，一网多管、一网同管的工作模式日渐成熟。”宋城街道办事处党工委书记孟超介绍道。（闫建军 马世卿）
