记者 李新民 林娜 通讯员 高晓云
2020年10月24日，由西安局集团公司西安客运段上海车队沪延六组担当延安开往上海的k559/8次列车，无锡站一到站，前来14车接父母的女婿陈耀 却拉着列车长王朝辉的手，不停的表示感谢，他说这份感谢是感谢列车长王朝辉及班组乘务人员的“担当”和“责任”，事情的原由还得从24日凌晨的一个客服求助说起，
2020年10月24日凌晨0：36分列车长王朝辉突然接到了客服寻人通知，旅客王忠俊夫妻两人，乘坐24日k558次列车郑州到无锡，其千里之外女儿女婿在无锡无法和其取得联系，要求协助查找，本应0：12分到达郑州车站的k558次列车因晚点1小时24分还没有到达郑州车站，然而列车长王朝辉确提前和其女儿女婿联系，了解到女儿女婿担心父母第一次出行，又一直联系不上，一直坚守等候消息的女儿女婿无奈之下，只能等k558次列车郑州按图定点开车后通过客服联系k558次列车查找，列车长王朝辉在了解到他们父母买的k558次列车，但不知道坐席位置的情况下，提前安排各岗位人员做好郑州站的排查工作，还和女儿女婿加了微信联系方式，及时联系以便确认。
1：36分列车到达郑州车站，焦急等候的列车长在站台各车厢门口反复转悠，认真盯控，各岗位也认真查找，在列车放行快结束时，14车列车员用对讲机告诉列车长，两名旅客已上车，在14车34号，35号座位，列车长王朝辉及时赶到座位，了解情况，原来王忠俊夫妇是乘坐24日k558次列车去无锡看望自己的女儿女婿，由于第一次出门长途旅行，没有做好准备，一到车站两部手机都没电了，没想到女儿女婿这么着急，列车长在了解到其父母一切良好的情况下，及时用自己手机和其女儿女婿取得联系，并拍照片发微信照片给其女儿女婿，让他们了解父母的现状，并声称一定做好照顾，让他们放心。
随后的旅行中，列车工作人员不间断的去问寒问暖，送水到位，并送来充电宝及时为其父母没电的手机充电，给他们提供沟通上的便利，精心呵护的服务让他们感激不尽，这就出现了了他女婿无锡接站，感谢列车长及乘务人员的一幕。
