日报头条河南商丘讯（袁晨曦）：今年以来，睢阳区路河镇党委政府高度重视“12345”便民服务热线的受理和办理工作，安排专人专岗负责“12345”便民服务热线工作，要求工作人员用“真心、细心、耐心”去处理每项工单，切实提升服务群众水平和工单办理质量，真正让便民服务热线起到民情“传声筒”、干群“连心桥”的作用。
一是提升思想认识关。路河镇坚持“群众利益无小事”的工作原则，把解决好群众诉求问题作为工作出发点，把每一个“12345”热线诉求都当作信访初访对待。
二是严把责任落实关。对于查收的每一个工单，立即交由主要领导批示，按照属地管理和分管工作的原则，及时通知相关工作人员，落实情况，实地走访，一包到底，直至问题办结，真正做到“您一个工单，放心我来办。”
三是提高办理质量关。路河镇每周梳理工单办理情况，及时总结经验，改进方式方法，针对不满意和重复投诉的问题，加大督办力度，联合相关科室和各村积极对接上级相关部门，形成工作联动机制，切实提高工单办理质量，真正做到“有问必答、有求必应、有件必复”，努力满足群众多元化、多样化、多层次地服务需求，更多地为群众办实事，解难题。（闫建军 侯晴）
