记者 李新民 林娜 通讯员 高晓云
西安客运段上海车队党总支率领全队职工，强化管理，严格落实铁路客运规章制度，始终把旅客列车安全当做永恒主题。西安客运段重点加强车队党的组织建设，思想建设，用党员模范带头作用。引领车队乘务人员，开展优质服务，扶老携幼，帮困助残，拾金不昧，等好人好事层出不穷，广大乘务员积极向党员学习，努力工作，以实际行动为西安客运段争光添彩。
2020年9月30日，由西安局集团公司上海车队沪延六组车长王朝辉，率领全体乘务员担当的上海开往延安k560次列车，上海刚开车，穿梭在车厢的五名身披“红色之旅温馨服务队”绶带的义务服务人员在列车长王朝辉的带领下，居然向旅客发放小红旗，同时和旅客互动起来，开始了和旅客一起为祖国71岁生日欢庆的感人场面，这是“红色之旅温馨服务队”成立12年来倡导“亲情、温馨”服务后，又推出以“爱国，敬业，奉献”为服务主题的向祖国献礼活动。
该服务队自从2008年延安至上海线路开行后成立，其成立的目标就是用亲情温暖旅客，用温馨感动旅客，以实际行动促进延安和上海互动城市的协调发展，过去的12载他们的人员换了一茬又一茬，但是服务队的本色永远没有变，始终传承着服务队“上车有问候，途中有服务，下车有送行” 的 服务承诺， 但是随着国家节支减耗工作的深入开展，他们开始推崇“爱国，敬业，奉献” 服务理念，虽然取消了引导旅客服务点的揭示揭挂，但是他们从人员宣传引导入手，继续发挥各服务点服务效能，在列车书屋上，他们以借阅车队书籍为主，大家捐赠为辅，不断充实和更新书屋书籍的种类，幼儿温馨小屋则号召职工捐献淘汰玩具再利用进行充实，便民服务点的包装袋，包装绳，鞋油，鞋刷等消耗品，他们实行职工捐献和卧具包装绳再次利用，职工工作中自愿捡瓶子卖钱补充等，这一系列措施从根本上保证了服务队服务旅客的基本需求。但是精神文明已成为时代的主题，成为旅客旅行的又一需求，“红色之旅温馨服务队”在深化原来服务的基础上及时深化服务策略，从“爱国，敬业，奉献”入手，利用各种形式满足旅客的精神需要，不但为旅客提供温馨舒适的旅行环境，更注重书屋摆放书籍的科学性和实用性，还时不时组织义务服务队人员深入车厢和旅客互动，传播积极向上的文化， 此举受到了旅客的一致好评，今天发小红旗和旅客互动，庆祝祖国的生日就是该服务队传播精神文明的有一体现。
