记者 李新民 林娜 通讯员 高晓云
至武汉铁路局：
您好，我是一名普通的高铁乘客，我要对贵单位武汉客运段武汉北线动车组车间BG64组列车长闫文女士，予以表扬并表示衷心的感谢。
2020年7月31日，我从武汉站乘坐G856次列车返回西安，上午9:10我坐在了14车04C号座位，因为考虑到上午工作事宜比较多需要处理很多邮件，我便从电脑包拿出笔记本电脑，放在5C座椅后背的网兜里，然后将电脑包放在了行李架上；14:00我接到单位发来的信息，要求15:00和客户开个视频会议，因为赶着回到单位参加15:00的会议，14:20分当列车停在西安北站后，我便急忙从行李架上拿下背包便下了高铁。
回到单位，15:00开会时，我才发现笔记本电脑不在电脑包了，顿时心里一颤，因为电脑里有很多工作资料，对我和公司来说非常重要。于是我第一时间拨打了12306的人工客服电话，接通人工服务之后，话务员详细询问并记录了我所叙述的信息，同时我表达了希望G856的列车工作人员能尽快帮我找回电脑；大约1小时后一位叫闫文的女列车长就给我打来了电话，通过简短的沟通，就能听得出来她是一位非常专业细心、热心认真的铁路工作人员，她详细询问了我电脑的颜色和品牌，并告知我不要着急，她现在立刻组织人力帮我找，此时G856已经从西安返回武汉，我感觉找回的希望渺茫，果然列车上的工作人员在我坐的位置附近找了三四遍还是没有找到，车长闫文给我来了电话表示抱歉，我能感受到她也很遗憾，但确实已经尽了最大努力。
当列车长闫文得知笔记本电脑资料对我非常重要，她建议我寻求警方帮助。万般无奈之下，我通过027110，联系到了武汉铁路公安处武昌乘警支队综合大队，抱着试一试的态度，没想到很快接到了综合大队王士熠警官的回话，他表示会调取录像，尽最大努力帮我找回，同时向我要了车长闫文的电话；几天后，王士熠警官通过查看当天的录像，最终锁定了电脑的流失去向，并很快打来电话告知电脑已找到并拿回到在他们单位，让我抽时间去拿。得知电脑被找回的那一刻，我真的很高兴，第一时间把这个好消息也告诉了列车长闫文，因为在整个事件过程中列车长闫文一直主动问我事情进展，她的这种行为让我倍感温暖，除了觉得自己幸运之外，我深深的为列车长对工作的责任心，对旅客的爱心而感动,同时觉得武汉不仅是个英雄的城市，更是一个热情的城市，为武汉点赞，为武汉的铁路工作者点赞。
再次感谢列车长闫文同志，王士熠警官，是你们的坚守岗位、无私奉献，才有我们旅游的安全顺利；是你们心系旅客、关怀备至，才有我们旅客温馨的旅程；你们不愧于“人民铁路”这个称号。
西安旅客
2020年8月8日
