日报头条河南商丘讯：为进一步做好12345便民热线工作，商丘市梁园区白云街道办事处坚持以“为群众办事、让群众满意”为工作准则，强化措施，用心、用情解决民生热点、难点问题，不断提高群众满意度。
一是高度重视，专人负责。街道党工委将便民热线服务工作作为重中之重，安排专人负责处理，确保“事事有落实、件件有回音”。针对近期12345便民服务热线反映较多的生活垃圾、背街小巷垃圾、门店乱泼乱倒、乱堆乱放、小区物业无人管理等热点问题，街区工作人员采取“线上+线下”的方式，同时在不断完善日常巡查机制、网格员管理机制基础上，加大环境卫生宣传，增强居民对保持环境的责任心，真正做到自我监督、自我管理，养成良好的环保意识。
二是规范流程，加强沟通。实行专人接件。安排专人负责“12345”政府服务热线的接件工作，并完善服务热线档案，做好承办单记录，写明来文时间、回复时间及信访内容，跟踪监管“12345”政府服务热线办理情况。落实限时办结制。相关承办人接到承办单后，第一时间与信访人取得联系，摸清信访人真实意图，在规定时间内上报处理结果。坚持“群众利益无小事”的工作原则，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见建议，做到快速反映，及时办理，对一时难以解决的热线转办单，耐心做好解释工作，并实时跟进后续处理情况。通过加强沟通、协调处理，及时解决群众反映的难点问题。
三是及时总结，整体提升。坚持每月对办理的热线转办单进行分类汇总分析，对反映最多的热点、重点问题采取有效措施加以解决。同时采取主动发现问题、解决问题的长效机制，不断提升群众满意度。（ 闫建军 陈宝刚）
