消费者咨询情况。上半年市场监管局12315投诉热线共收到咨询36225件，市场监管相关业务咨询6186件。涉及产主要涉及市场主体登记注册、产品（商品）质量、价格监督、网络交易监管、产品(商品)质量、网络交易监管、合同行政监管、服务消费监督、食品监管等；消费维权知识（18684件）；非市场监管系统11355件，涉及其他政府部门行政职能、快递公司、医疗美容、房屋合同纠纷、网络贷款纠纷、网络游戏充值、疫情防控相关政策等问题。
消费者投诉情况。上半年受理消费者投诉7658件，占总受理数据量的16.64%，其中商品类投诉5901件，占投诉量的77.06%；服务类投诉1757件，占投诉量的22.94%。投诉问题主要反映在其他问题、质量问题、售后问题、合同纠纷、食品安全问题等。
消费者举报情况。上半年受理举报2144件，占总受理量的4.66%，罚没金额22.77万元。从举报涉及的问题来看，举报量较多的是：广告违法行为533件，占比24.86%；不正当竞争行为304件，占比14.18%；产品质量违法行为223件，占比10.4%；价格违法行为220件，占比10.26%；侵害消费者权益行为195件，占比9.1%、食品问题185件，占比8.63%。
举报问题主要反映在：一是口罩、消毒品、抗病毒药品、粮油肉蛋菜等生活必需品在疫情期间价格高。二是微信公众号、互联网购物、电视台等媒体存在虚假宣传，使用绝对化用语、实际与广告不符。三是职业索赔人通过全国12315互联网平台举报商家虚假宣传、执行标准、标签标示等。四是产品过期、变质、以次充好、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者、违反产品标识等问题。
针对以上消费领域投诉举报反映的主要问题，在此提醒广大消费者：一要提升消费维权意识和自我保护能力，当自身合法权益受到侵害时，积极向市场监管部门或有关部门投诉，依法维权；二是在消费时要向经营者索要发票等有效凭证，一旦发生消费纠纷，便于维权；三要科学理性消费，尤其老年消费者，不要被商家名目繁多的所谓“优惠”促销活动迷惑，科学消费，理性消费。（闫建军 张凯）
