新冠肺炎疫情发生前，旅游装备持续热销，一度成为文旅消费领域新的增长点。疫情发生后，人们的旅游活动大减，对户外旅游装备的需求也大幅缩水。虽然疫情的阴霾正在消散，但仍影响着消费市场。
7月15日，国内多家户外用品公司披露2020年中报预告，受疫情影响，多家企业均在今年上半年出现了不同程度的亏损。综合来看，疫情所带来的不确定因素依旧不小。如何以确定性应对不确定性？唯有正视消费行为和市场变化，唯有自我迭代和产品服务。让我们听听从业者、用户及专家怎么说——
消费行为和需求变了，我们必须迭代
讲述人：毕筱艺
南京边城体育用品股份有限公司诺诗兰品牌营销总监
都说旅游业是受这次疫情影响的“特困户”，我们做旅游运动装备的是产业链的一环，不可避免地受到影响。徒步、登山、滑雪等户外用品是我们主要的经营方向，而上半年景区、滑雪场等场所开放受限，很多户外赛事活动取消或延期，人们对户外装备的需求少了。我们的店面是以直营为主，全国有400多家门店，疫情期间大量商超关停，给公司运营带来巨大压力。
尽管如此，公司并没有裁减人员，薪资正常发放，这一定程度上稳定了员工的心态。这种时候，唯有带动、发动大家一起想办法，努力让这艘船不沉，才能共渡难关。
面对线下销售的“冰封”，我们选择逐步优化线上服务模式。产品运营方式转型不是说一声就能立竿见影的，转型带来的新问题、新难题需要及时解决。开发建设私域流量平台对大家来说就是不小的挑战，尤其是对以门店为主要销售渠道的员工，对线上私域流量营运方面的认知有限、熟悉度低。
自我迭代是必须的。对员工进行远程办公、线上业务的培训，不单单是教会大家怎么使用线上平台和工具。疫情期间的线上工作模式让信息的传达、接收、反馈更加扁平化了，一个方案一经推出就可以实时将信息发给所有人，各部门之间的壁垒被打破，信息交流沟通更加便捷高效，但大家对于信息的理解是不同的，需要通过进一步细化的解释、说明让大家在认知方面最大程度保持一致。线上交流、工作、培训不是一蹴而就的，而且随着线上业务的开展，培训和学习的内容也要不断调整、优化。
消费者对旅游运动装备的购买和认知渠道之前一般是通过线下实体店，现在我们转到线上，就得想办法让客户知道这一转变，这是不少同行需要解决的难题，我们则选择加强私域流量的运营权重。去年，我们公司品牌的微信小程序购物商城上线。疫情期间，除了运营在天猫、京东等开设的线上平台外，我们加强了微信公众号、小程序、线上社群等的运营权重。微信小程序承载更多的是会员服务，其中不仅有对会员购买产品方面的服务，还有对会员户外生活方式的服务。例如，我们在微信小程序或社群，会针对不同产品定期推出“以旧换新”等活动，消费者在线上平台即可了解到新的产品活动及服务情况。我们有一个10万人的社群，由不同区域的负责人、店员做社群运营。
值得一提的是，我们会不断收集受众的反馈，根据他们的需求和兴趣点进行产品和活动的设计调整。
通过疫情期间与顾客的交流，我们发现当下大多数顾客的持续性消费，更多的是基于疫情过后结束宅家状态，对户外生活的美好向往。有顾客给我们留言说：“虽然疫情还没结束，但我相信在国家的有力防控下，疫情终将过去，现在买一点到时候要用就方便了。”根据受众的反馈，我们在新推出的产品上融入了心理治愈功能，除了在材质面料方面优化升级外，还对颜色设计进行了调整。例如，“皮肤衣”更多采用柔和、明快的色调，这样在视觉上给大家带来一种阳光、开朗、健康的感受。
户外旅游装备本身就要求能应对一些极端天气情况，除了防风、防水、防雾，抑菌也是户外服饰装备通常具有的功能。新冠病毒的传播途径主要为飞沫和接触性传播，所以户外旅游装备在产品功能上还是有可发掘的优势的。
我们在疫情发生之初就注意到，能够防风御寒的冲锋衣，具有高保暖、透气、抑菌功能的打底衫，适合长时间站立的鞋等，是驰援战疫的医护人员有着较强需求的装备。1月28日，在收到驰援一线的江苏省人民医院医护人员对于物资的紧急需求后，我们连夜开仓筹备物资、清点货品、装箱运输，通过多番沟通协作将物资直送机场，交付到医护人员手中。与此同时，我们在湖北武汉、浙江杭州、北京等城市开展战疫援助行动，对接多家单位捐赠物资。
有医护人员反馈说，我们捐赠的这些物资非常及时。因为医护人员出发去武汉的时候时间很紧，很多人没带太多换洗的衣服，而防护服内穿的普通棉质打底衫，在高强度的工作下流汗吸水变湿后在身上比较难干，当时户外温度又比较低，导致在医院进进出出就会感到忽冷忽热。有医护人员说：“你们捐赠的功能型打底衫穿在身上比较容易干，而且晚上换下来，第二天不洗衣服也没什么味儿，一周不换都没问题。”
来自医护人员的积极反馈让我们感动，也启发了我们。后来，我们专门设计推出了两款向医护人员致敬的、具有战疫纪念意义的T恤和运动鞋。首批产品出厂后，又向医护工作者进行了捐赠。随着更多的工厂复工，我们也面向市场销售，结果现在这款鞋成了我们公司运动鞋系列产品中最受欢迎的一款。
波及全球的新冠肺炎疫情，再次提醒我们应该重视人与自然的关系。户外徒步不仅仅是征服山水、超越自我，还是真正融入自然，以最舒适的状态了解自然，了解我们生活的世界和家园。疫情不断激发我们的思考，环保公益项目是我们接下来的工作重点。一方面，我们要跟艺术家合作，创作一些具有环保特色的公益主题画作，并在服装上呈现。在材料与工艺上，持续推出环保面料与可持续创新产品。另一方面，在疫情结束后，我们会和多家公益机构携手，带消费者去公益自然保护地，在不破坏生态环境的前提下，探索并深入了解丰富多彩的生物资源，引领更多的人真正进入自然、感知自然，进而热爱自然。
客户体验：我选那些打动人心的产品
讲述人：小磊 北京顾客
我是个“90后”，喜欢结交朋友。户外旅游运动既可以结交好友，又可以探索自然，是我的主要爱好。工作之余去户外跑跑步、爬爬山，或是约几个好友去徒步、露营等，可以放松心情。
疫情期间，很多外出的活动取消了，作为户外旅游运动爱好者，我没有就此停下。我学习了一些户外专业知识，做了一些室内进行的体能训练，同时也对户外装备进行了整理更新，为疫情结束后的徒步、露营做做准备。
我从事平面设计工作，在这两年户外旅游运动装备的接触体验中，我最直观的感受是，这些装备产品的设计理念和营销模式都经历了从单维到多维的转变。以前的产品设计侧重实用性，现在则赋予了更多的文化内涵和社会价值。营销模式也改变了传统的消费者和商家的“两点式”互动方式，变得更加立体。从信息了解和品牌筛选到消费体验和产品分享，这些都与移动互联网的发展趋势和互动特征息息相关。
以前，我主要是在线下店铺和线上购物客户端选购产品，现在我也经常通过微信小程序浏览。微信社群也是我经常关注的，里面除了有新品介绍、购买福利外，还有一些户外活动的经验分享与探讨。
疫情期间，我从微信小程序上购买了一些户外产品，最喜欢的是新推出的跑鞋。除了款式、材质等常规的考虑外，战疫纪念意义也赋予了这款跑鞋另一种价值。我听说这首批鞋出厂后就向医护人员进行了捐赠。在这场抗击疫情的斗争中，广大医务工作者逆行出征、不畏艰险、日夜奋战，他们的精神深深地打动了我。所以，这款鞋面市后我就立刻购买了，我向医护工作者致敬，也鼓励自己在今后的生活中奋力前行。
专家点评：具备在线化能力
才有疫情“免疫力”
讲述人：孙斐
南京旅游职业学院旅游管理学院院长
疫情改变了很多人工作、生活的习惯。在抗击疫情的过程中，全社会包括旅游行业都经历了一次转变。当然，这必定是个加速淘汰和加速升级的过程，从业者有必要将这些应急状态的举措变成一种促进变革创新的长效动力。
南京边城体育用品股份有限公司面对疫情带来的冲击，适时调整营销策略，进行线上销售的积极拓展；融入产品心理治愈功能；在做好安全防控的前提下，用行业优势参与驰援行动；将人地和谐以及社会公益理念融入产业发展等，这些探索都是很有意义、值得肯定的。
对疫情影响具有一定“免疫力”的企业，绝大部分有很强的在线化能力。对于正在开拓线上市场的户外旅游运动装备公司来说，除传统的线上销售模式外，还可以加大自媒体运营，充分利用社区、社群等方式来丰富线上运营渠道。
这次疫情让我们深刻意识到，“文旅+科技”是未来文旅发展的重要趋势。随着“体验经济”的到来，旅游也进入体验时代。人们更注重在产品消费过程中获得更多的体验和感受，这就离不开科学技术在产品服务中的融入。户外旅游装备企业应加大技术创新力度，尝试将人工智能、3D影像、增强现实技术等跟产品内容相结合，提高顾客对产品的模拟体验感，这对精准定位客户需求、提高核心竞争力、带动产业升级等都有助益。
此外，对大多数家庭来说，户外旅游装备不属于高频消费品。受疫情影响，众多户外旅游场所关停、限流，让人们的外出需求减少了很多。客源是产品经营者的生命源，增强客户黏性的关键，除了需要产品有足够的吸引力，好的服务也必不可少。经营者在优化提升产品的同时，需在多个渠道为消费者提供便利的购物体验，应顾客需求提升服务，做好客户维系。
记者手记
新冠肺炎疫情给很多行业带来了不小的冲击，从另一个角度看，疫情也倒逼着从业者谋求转型发展。
从户外旅游运动品牌在疫情期间的营销拓展、产品升级以及客户反馈可以看出，应对疫情带来的挑战，向内发掘优势、向外挖掘机遇，适时作出决策与探索，即便无风可乘，也可披荆斩棘。有数据显示，在旅游业扩大复工复业面的当下，高品质户外旅游产品的市场需求明显增加，相信这一利好将逐渐传导至旅游运动装备行业。
疫情改变了人们的生活习惯和消费需求，各行各业都应正视这一变化和现实。即便疫情结束，人们对旅游产品和服务在安全、健康、卫生方面的要求也将长期持续。正如专家所言，有必要将应急状态的举措变成促进变革创新的长效动力，有了在线化能力才有应对疫情的“免疫力”。
