7月，迪士尼乐园在亚洲的园区陆续恢复开放。国内的主题公园怎么样？让我们把目光投向福建厦门的灵玲国际马戏城。这家马戏城去年的运营刚有起色，今年就遭遇了新冠肺炎疫情，上半年还能勉强维持，下半年会好吗？
复工单位：厦门灵玲国际马戏城
“五一”期间的厦门灵玲国际马戏城
讲述人：李源信
灵玲国际马戏城市场部副总经理
这段时间对我而言是漫长而揪心的。突如其来的新冠肺炎疫情让灵玲国际马戏城里的欢笑声戛然而止。
这场疫情改变了太多太多。紧急闭园后，危及生存的问题接踵而至，国内外疫情形势的不断变化带来持续阵痛，让整个行业不堪重负。资金、人员、客源、商业合作等，以往似乎努把力就能解决的事情，如今却变成了让人无奈又无力的问题。
恢复开放的厦门灵玲国际马戏城
我漫步在游客稀疏的马戏城里，看着演职人员从剧场舞台走向空地为游客表演，看着游客驻足为他们鼓掌、呼喊，百感交集。口罩遮住了面容，但游客的脸上仍是挂着笑容的吧？这样想着，我重拾了一些信心和力量。是啊，马戏城是一个为游客制造欢乐的所在，只要游客的笑容还在，马戏城的明天、未来就一定在。
新冠肺炎疫情并不是我们的头一劫
灵玲国际马戏城是2016年正式营业的。厦门是个旅游城市，拥有大量的外来游客群体，但那时候主题乐园还很少。灵玲动物王国有来自世界各地的动物，孩子们喜欢来；灵玲国际马戏大剧院则上演适合家庭成员共同观看的大马戏。作为一个聚焦家庭群体的主题乐园，在我看来，我们的马戏城在厦门乃至全国都是颇有竞争力的。
新冠肺炎疫情不是我们开园以后遭遇的头一劫。2016年9月，开园没多久的马戏城就遭遇了莫兰蒂台风，风眼正好就在我们这个区域，场馆、动物、人员都受到了严重的影响，给马戏城带来了很大的打击。那时，我们苦笑着说，“一夜回到解放前”。莫兰蒂台风虽然给我们带来了不小的经济损失，但比起新冠肺炎疫情，那损失就小得多了。台风过后，经过短暂的修整，游客就接踵而至，马戏城的生机和活力很快就恢复了。
回想起疫情发生以来的经历，仍然感觉像做梦一样。1月底，接到停业停工的通知，我们根本没有时间去想整个行业即将遭受怎样的打击。当时，我们每天要接听300通到500通电话，为游客办理退订退款手续，与商业合作伙伴沟通问题的解决方案，了解与执行政府的防疫防控要求……大家忙得不分昼夜，近乎疯狂的忙碌过后，留给我们的只剩下等待。
我从事旅游行业有一段时间了，经历过“非典”，对类似疫情对旅游行业带来的打击，心里多少还是有些准备，但真没有想到，新冠肺炎疫情扩散速度如此之快、波及范围如此之广、持续时间如此之长、影响如此之大。在相当长的一段时间里，我都感觉世界仿佛停滞了。自己想做的事情做不了，做了也未必有效，充满了无力感。停工停产的时间越长，马戏城越积越多的硬性成本就成了我们生存下去的最大压力，演员的薪资、动物喂养的费用、银行贷款的利息……每一个支出项都像一座大山，拦在马戏城生存发展的道路上，压在我的心头。
政府帮扶给力 市场恢复仍需时日
直到4月，动物王国恢复开放。持续两个多月的“空窗期”里，马戏城扛住了资金链、商业合作等方面的巨大考验。
为了帮助包括马戏城在内的旅游行业渡过难关，国家层面及厦门本地政府出台了各种帮扶政策。银行为我们的贷款做了延期还款处理，员工的社保也获批延期上缴。复工复产后，对于组织员工回厦门的企业，政府还给了补贴。为促进就业，企业自主招聘达到一定人数，政府还会发放奖励。在酒店方面，基于客房入住率比例给予的奖励，也因疫情做出了相应的调整……感谢这一系列政策，让我们悬着的心、紧绷的弦得以微微放松。
当然，目前我们还面临着一些问题，比如外国演员的签证。受疫情影响，一些外籍演员滞留在马戏城，有些演员的签证即将到期。我们正在跟有关部门协调此事，希望能够为他们办理延期或续签。
包括马戏城在内的很多旅游景区面临的最现实最残酷的问题还是没有游客。现在走进马戏城，我的感觉就是萧条。游客的减少是断崖式的，更无力的是，这种断崖式的减少与我们提供的产品、营销的关系不大，而是来自疫情的持续影响。疫情常态化防控的当下，复工复产逐步推进，但人们首先考虑的是生活生存问题，比如自己复工、孩子复课等，这些问题得到解决，是人们旅游、休闲的必要前提。
马戏城的灵玲动物王国经相关部门检验，符合防控要求，得以重新开放。我们把原本在剧场的演出拆分改编，搬到了动物王国，给游客更加多元化的体验。然而，现实还是非常骨感，如果说给疫情之前的运营情况打100分，那么现在顶多也就20分。每日游客数量大部分是两位数，偶尔出现三位数。“五一”、端午期间的情况与往年的小长假根本没有可比性，这让我们非常焦虑。
看看身边，深陷困顿的不只我们，身边很多广告公司、制造业经营实体以及旅行社都为了求生而求变，转而在线上寻求机会。去年，我们的运营情况刚有起色。今年上半年是勉强维持生存，最近因为北京疫情出现反复，下半年的情况又变得不明朗起来。省外游客、学生是我们的重要目标群体，但因为航班、商务、交流等目前也都只是部分恢复，再加上天气变热，人们到厦门旅游的需求又将大打折扣……这种种情况我们都不得不面对。
复工复产后，马戏城发生了很多改变，入园增加了体温检测和健康码核查的程序；为提醒游客保持安全距离，马戏城内新增了很多标识；所有入园游客还要戴好口罩。
室内消杀
发生变化的还有我们的营销方向。我们已经对今年7月和8月的营销进行了调整，宣传和促销手段从以前的全维度，即面向国内外游客，转向现在的以省内为核心并辐射全省。策划推出线上线下相结合的促销活动，通过精耕本土和周边城市市场，赢得新的游客群体。我们还推出了一系列优惠活动，比如全新的年卡等，通过发出各种信号，让游客接收到马戏城已经开园的信息。最近，灵玲国际马戏大剧院也恢复营业了。虽然观众人数限流不超过承载量的30%，排座也按照疫情防控要求隔位坐，但对我们来说，能恢复演出就是一个巨大的利好。
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室外消杀
疫情进入常态化防控阶段，人们的正常生活还要继续。这次疫情给我们带来了很多思考，也积累了不少经验。在以后的运营过程中，我们会更加注意保持企业资金链的健康运转，更多地关注国家政策动向，与合作伙伴建立更加密切的关系。希望通过开源节流，在持续做好防控疫情的前提下，吸引更多的游客走进灵玲国际马戏城，让人们在这里获得放松和快乐。
游客：我愿意当“推销员”，
助马戏城渡过难关
讲述人：罗曹亮 厦门市民
疫情让整个园区变得不如以往热闹了。马戏城的经营一定遇到了巨大困难。
游客进园测体温
我是灵玲国际马戏城的“铁粉儿”。因为家里有两个对动物极感兴趣的宝宝，马戏城成为我们全家的出游首选。疫情发生前，我们几乎每周末都要去马戏城打卡。与动物亲密互动、参加动物科普互动活动、观看精彩的大马戏，一家人在马戏城留下了很多欢笑和回忆。
疫情发生后，全家人宅家抗疫，孩子们不能出门，心心念念的也是马戏城。终于盼来马戏城开放灵玲动物王国的消息，我们第一时间就去游玩了。马戏城的园区比较空旷，又能寓教于乐，是周末“遛娃”的不二之选。我们注意到马戏城恢复开放后的变化。一些本来在剧院里上演的马戏节目片段搬到了户外场地，还增加了许多互动性强的游戏环节、与动物相关的趣味知识讲解。孩子们的体验比以前更好了。
从南非来的4只长颈鹿是马戏城乃至厦门的动物明星。每次来马戏城，长颈鹿生活的“别墅”都是孩子们必去的地方。端午节期间，第一只在厦门出生的长颈鹿宝宝首次公开亮相。从第一次见到长颈鹿宝宝，这个可爱的小家伙就成了两个孩子的挚爱，小长颈鹿的一举一动都让他们非常开心。
我觉得灵玲国际马戏城偏重亲子、科普和互动的经营特色，一定能助力它走出阴霾，会有更多家庭像我们一样，成为这里的“铁粉儿”。以前，马戏城带给我们很多欢乐，现在它遇到了困难，我愿意当马戏城的“推销员”，把它介绍给我身边的朋友。
专家：主题公园要做强IP的
多元化产业链变现
讲述人：战冬梅 中国旅游研究院产研所博士
这次疫情冲击下，主题公园是旅游业内损失比较大的。园区停业、在建项目停工，在几乎没有收入的情况下，为保障员工与园区运营维护的稳定，各类必须的付现成本造成现金流持续净流出，是很多主题公园企业面临的最大压力。在疫情常态化防控阶段，主题公园在慢慢复苏，但实际上，在疫情发生之前国内主题乐园的盈利情况就不乐观。
业界一直有“一盈二平七负”的说法，指的是有10%是真正盈利的，20%能够持平，70%是亏损的。具体的数字或许会有些出入，但大体能够反映主题公园的行业现状。此次疫情加重了部分主题公园的困境，也加速了行业的洗牌。
此前，伴随地产商的转型，国内主题公园龙头开始涌现，并进入一个集群式发展的时代，华侨城集团、长隆集团、华强文化集团、宋城集团等几大主题公园集团，已位列全球主题公园前20名。同时，国际主题公园龙头进入、新技术的涌现，也给国内主题公园行业带来新的机遇和挑战。伴随着消费升级，二三线城市居民对娱乐的需求越来越高，主题公园也顺势而动，布局不断“下沉”。
主题公园的扩张模式在由重转轻。目前，包括宋城、华强方特、海昌海洋公园、华侨城等多家公司都以轻资产模式进军新兴市场，通过这种方式可以减轻企业的资金压力，同时对主题公园的IP和文化创意提出了更高的要求。
如果只是看到市场前景而想快速进入分一杯羹的话，结果并不会尽如人意，消费者和市场有自己的判断和取舍。之前，国内一些不同渠道的资本流入主题公园，相当多的一部分是着眼于房地产，盈利的核心也在于房地产，这是跨界融合的好处，但也要理性分析进入的前景和壁垒以及行业的核心价值。国内的主题公园盈利模式仍停留在一次消费，内容文化底蕴薄弱、产品附加值提升弱、吸引力不足。
这次疫情提醒我们更加关注包括主题公园在内的旅游业的薄弱环节、创新领域的走势，真正创新求变，提升旅游品质。一是调整短期内的工作重心，加强自身建设。既要高度重视此次新冠肺炎疫情的影响，更要有足够的信心迎接挑战，以确定性应对不确定性。其次是抓住新生活方式带来的消费机遇，关注消费者意识与消费意愿的变化，以游客为中心，创新消费者体验与营销模式，开发线上消费的场景与流量，注重建设智慧景区系统。全面提升景区运营管理、产品设计与研发等环节水平，在交通、票务、入园等环节做到可预测、可调控，并让游客第一时间查询了解运营信息。
强IP以及强IP支撑下持续的丰富创新演绎和多元化产业链变现，是决定主题公园持续成长的核心，进而可以支撑其持续拥有良好客源基础。建立一条自己独特的产业链，着手深挖由此所衍生的餐饮、商业、酒店以及其他消费领域的内容，对主题公园来说尤为重要。
记者手记
爱彼迎联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基近日在接受采访时说：“我们花了12年打造爱彼迎，却在短短4周到6周里失去了几乎所有客户。我们的恢复速度超出了预期，但我也不想抱有虚假的希望。市场需求似乎有所增长，但也有可能会再次下跌。”
这种无奈似乎与李源信相同。采访中，从李源信的语气变化，记者能够觉察到这位主题乐园经营者在面对疫情的不利影响时仍在苦苦思索和探索。灵玲国际马戏城在今年4月就部分开放园区，但其所期待的“报复性消费”还没有出现。不过，正如李源信所说，多亏了政府如此迅速和严格的防控，才让中国快速从疫情的阴霾之中走了出来，中国的旅游业也才能以最快速度重启。
人们选择旅游休闲，出发去旅游的首要前提是安全。在疫情尚未完全结束的当下，旅游业提振的前提是坚持做好常态化防控。只有这样，疫情才会尽快结束，我们才可能早日找回在路上的感觉、真正享受诗和远方。
