一是强化领导，夯实责任。该镇成立了镇级信访工作领导小组，党委书记任组长，强化对信访工作的领导；镇信访办每天安排值班领导接访，做到不论工作日、节假日工作不断档，谁接访的案件谁负责到底，解决到底，杜绝推诿扯皮；实行信访维稳包村责任制，明确各包村领导作为该村的信访工作的责任领导，负责协助镇级信访案件的办理、村级信访案件的化解处理及各类不稳定因素的排查处置工作。
二是畅通渠道，变上访为下访。1.扎实做好信访接待工作。坚持主要领导带头接访，领导干部排班接访，用心服务，热情接访，真正把群众的事当做自己的事，做到诉求合理，解决到位；诉求不合理，解释到位；解决不了的，稳控到位；生活困难，帮扶到位；无理缠访，处理到位。2.开辟多条信访途径，实现信访接触零距离。把镇主要领导的联系电话、微信号，镇主要网站、微博、镇纪委举报电话在全镇公布公示，在各村宣传栏公示公告，群众有问题可通过电话访、网络访等多种渠道反映问题，打通信访渠道的最后一米。3.深入开展“大走访、大排查、大化解”工作。按照县委、政府工作部署，组织全镇机关干部，分组入村包片开展工作，围绕当前热点、难点、敏感点以及涉及群众切身利益的问题进行拉网式排查，通过与群众拉家常、谈心，挖掘矛盾隐患，了解群众利益诉求、收集群众在生产、生活中存在的困难和问题，建立台账，分解任务，靠实责任，分类化解。对影响稳定的苗头性、倾向性问题做到早发现、早化解、早处置，实现小事不出村，大事不出镇，把问题解决在基层，解决在萌芽状态。
三是专题研究，解决疑难案件。针对信访工作中存在的重点问题、疑难问题，每周在党政联席会议上进行专题研究。围绕重点领域、重点群体、涉稳重点人员以及排查出来的重大越级上访苗头，进行认真研判，集思广益，不断探索处理问题的新机制和新思路，运用集体智慧、集体力量，穷尽化解手段、解决方法，全力以赴推动问题解决。
四是健全组织机构，实行网格化管理。该镇结合实际，每村划分成若干网格，由包村领导担任工作组长，每个网格明确一名包村干部或村干部包保，负责对网格内的群众诉求、矛盾纠纷摸排调处、政策法规宣讲、困难群体帮扶等工作，实行分块联系、责任包干，以此实现对群众的网格化服务，使各种矛盾纠纷能在第一时间得到发现和化解，群众困难问题能在第一时间得到帮助解决，党委政府决策部署能在第一时间得到有效落实。
下一步，该镇将进一步对信访稳定工作进行深化细化，补短板，堵漏洞，提高服务水平，增强化解能力，担当意识，敢于攻坚克难，切实把信访工作做实做好，维护好社会稳定和谐的局面。（袁圣贤 常红锋）
