文章来源：“文旅中国”客户端 作者：杜洁芳
新冠肺炎疫情发生以来，各行各业都在“突围”。作为公共文化服务机构，文化馆关闭实体场馆，通过在“云端”线上共享文化资源，将服务送到人们身边。如今，复工复产逐步有序推进，但在常态化疫情防控阶段，线下服务尚未全面恢复，面对新情况，文化馆又是如何应对的？
讲述人：“非遗小姐姐”（东莞市文化馆非遗保护部谢嘉怡）
我是“非遗小姐姐”，刚在抖音上线一个月，有200多粉丝。这个数量不算多，不过第一次试水，也让人开心。我喜欢和非遗传承人在一起玩，同时带点儿货，高埗矮仔肠腊肠、万江新村腐竹、厚街什锦采……推荐大家看看“非遗小姐姐VS腊肠博士”创意小视频，在抖音上点赞不少。
我这个“非遗小姐姐”是怎么来的？我们馆非遗保护部主任何超群明白：由于受疫情影响，文化馆关门谢客已有数月，即便现在再次开馆，很多线下活动的组织还是会受到影响。再这样下去，之前培育的群众粘合度比较高的项目都要打水漂。转战线上，就成了全馆上下必须共同面对的新课题。原先，我们认识中的线上服务只是为线下活动锦上添花。因为精力和视线大部分集中在线下，线上效果并不好。
有点自揭伤疤了，其实，这是不少文化馆过去一直存在的误区之一。这次疫情期间，线下服务的大门“咣当”关闭，大家只能转战线上，我就成了文化馆突围自救的“救命稻草”之一。
怎么才能“救活”一个文化馆？要拿出与市场化互联网平台相匹配的产品。这方面我们馆长黄晓丽的体会深：过去，组织一场活动，没有明显量化的考核机制，对自身能力的检测存在缺陷。如今，线上活动的开展，通过粉丝量、点击量、点赞数等多个指标的量化，大家都会想方设法提升技能、研究受众需求，从而提升服务效能。
当然，只靠我这个“非遗小姐姐”是不够的，我的背后是一整个“非遗墟市”。“非遗墟市”是在4月21日开幕的东莞文采会上正式上线的微信小程序。这是一个囊括东莞知名非遗产品的电商平台，开辟了非遗美食、非遗手艺、演艺和研学、非遗文创、城际交流、书籍和音像、墟市介绍几大板块。“非遗小姐姐”同时在抖音上线，给“非遗墟市”直播带货，通过创意短视频和直播为东莞非遗引流。
何超群有话说：有谁能想到，化身“非遗小姐姐”之前的谢嘉怡，只是一名普通的文化馆员工，每天按照常规要求处理着领导交办的工作。而变身“非遗小姐姐”后，谢嘉怡压力倍增。身为主播，需要更多磨砺、提升，于是，谢嘉怡被“逼”成了一只早出晚归的勤劳“小蜜蜂”。感觉谢嘉怡的工作热情一下被点燃了，呈现出从未有过的专注与努力，而这样的状态是馆里每个人都在经历的一场蜕变。
馆长黄晓丽的评价：过去，文化馆的线上服务只是一个初级的版本，那么如今的线上服务已经全面升级。这是疫情倒逼文化馆的一种“觉醒行动”。
“非遗小姐姐”很快就要长大了。我很期待。“五一”前夕，馆里联合南方日报社、南方+客户端联合共建了“南方+东莞云上文化馆”，这是我们首次携手媒体开创线上合作新尝试。规划里的未来是这样的：
——集中东莞市文化馆丰富的数字资源以及南方+庞大的用户资源，让文化活动受益人次成倍提升；
——建设人气互动新场景，把文化馆已有线下品牌，如“文化四季”“东莞非遗课堂”等进行升级包装，在线上更完美呈现；
——开展线上服务新探索，重新打造“艺咖来了”“走近艺术”“云赏非遗”等特色品牌活动，实现每场活动几万甚至百万人次的影响力
……
记住我哟，我是“非遗小姐姐”，
来看我，来看我！
受众：张平
“非遗小姐姐”能带货
作为东莞人，以前对文化馆并没有太多的接触。有一次，一个跳广场舞的朋友给我推荐文化馆的书法课，我才抱着试试看的态度报了名。没想到，文化馆丰富多彩的活动与课程，给我单调的退休生活增添了不少色彩。
通过关注“文化莞家”微信公众号，就可以选择课程和活动参加，特别方便。在文化馆学习、休闲的时光，一晃就是五六年，在这里，我受到其他学员的影响，对非遗着了迷。
疫情期间，文化馆闭馆，我以为暂时无法参与馆里的课程和活动了。没想到“非遗小姐姐”的直播开通了，再加上文化馆又推出一批线上课程，我在家就能继续学习。特别要给“非遗小姐姐”点赞，这位小姐姐让我的孩子喜欢上了非遗类的食品。记得在介绍清源蜂蜜时，“非遗小姐姐”在采蜂蜜的现场直播，通过和养蜂人的互动讲述介绍蜂蜜，特新鲜。我买了两罐。
业内点评：
中国文化馆协会副理事长戴珩
非遗不仅有精神价值、文化价值，还有经济价值。在过去，非遗的精神价值、文化价值等主要是借助经济价值得以传播和被人们接受的。非遗不是脱离生活的东西，非遗本身就在生活当中。从日常生活的角度看，非遗可听、可看、可玩、可穿、可佩、可赏、可尝、可用，魅力无穷。东莞市文化馆的“非遗小姐姐”直播，对提高非遗产品的知名度和影响力，即时拉动消费，会起到积极帮助。同时，也会提高公共文化对东莞经济社会发展的贡献度。
受新冠肺炎疫情影响，为了帮助非遗传承人、保护单位、扶贫就业工坊和相关单位、企业拓展销售渠道，推动复工复产，促进社会消费，助力决战决胜脱贫攻坚，文化和旅游部非物质文化遗产司发起了举办“非遗购物节”倡议，得到了阿里巴巴、京东、拼多多、苏宁、美团、快手等电商平台以及全国各地的积极响应，商务部、国务院扶贫办给予大力支持。各地还纷纷通过各种线上展览展示宣传方式，为非遗带货。
东莞举办“非遗墟市”，努力发掘和彰显非遗的生活性和实用价值，让人们零距离接触非遗和非遗传承人，亲近、了解和感受非遗，购买和享用非遗产品，让非遗实实在在地丰富和美好人们的生活。同时，也让非遗产品的生产者和消费者直接见面沟通、交流，以此来矫正非遗产品生产的方向，推动非遗产品的创新。此举值得肯定。
这场疫情提醒着文化馆人一定要注重线上服务，也对多年来的数字化服务建设提出了更高的要求。接下来，一要注重文化馆数字资源的体系化，零散的数字资源无法形成聚合，也就无法形成有力的产品。二是提供的数字服务要针对受众需求形成系列，真正实现线上与线下互为补充、相互促进。
记者手记
疫情来了，是坐以待毙还是自救突围？对于公共文化机构来说，似乎并不存在生存危机，但是服务断档的问题、群众需求无法满足的矛盾，会因为业务无法正常开展而凸显。转战线上，在另一番天地中提升技能，对文化馆常年难以破解的效能难题来说，似乎打开了新的思路。
“云端”有着无限的空间可供利用，也带来了无限的发展可能性。当前，知识付费、培训产品琳琅满目，文化馆的公益行动能打开多大的市场，还是未知数。不过，“对未来应该保有一种美好的憧憬”。这是黄晓丽的人生格言，也是她从未放弃的信念。面对疫情这场大考，她始终认为，线上的疆土广阔无垠，勒好缰绳，勇敢开拓，一定会迎来一片新的天地。
与东莞市文化馆类似，不少文化馆在摸索更多路径。有的借助“慕课+微信群”、QQ群、抖音号成功吸引不少粉丝，有的探索“快闪+旅游”文旅融合新业态，开创出“一个景区+N个景点+N个文艺节目”的旅游新玩法……说不定这些创新的新玩法，真能成为今后文化馆服务的新常态。
