开放首日约长陵

 

经历90多天“闭关”，山水掩映之中的长陵肃穆依然。5月3日上午9点，明十三陵长陵景区迎来恢复开放后的第一批游客。

 

游客们多半来自京津冀区域，其中，自驾旅行者又占多数。他们跨越百里，平均行程２小时。来到这里，不只放松心情，更是为了感受这一隅庄严。游客与景区彼此间的“正式感”，为这个“五一”假期增添了一份值得回味的记忆。

 

当日，明十三陵中恢复开放的还有定陵景区除展室、地下宫殿以外的全部室外区域，此外，之前于4月4日恢复开放的神路景区继续向游客敞开大门。游客预约成功后，携身份证到现场，扫入园码和健康码、测体温后方可进入景区游览，全程都有景区工作人员提供服务。

 

 

5月2日下午5点，明十三陵长陵和定陵景区将于次日恢复开放的消息一出，就引来关注。几小时内，通过“明十三陵”微信公众号，以实名制网络预约方式，购买长陵景区门票的人数已过千。我们全员守在后台，仿佛已经看到了“真爱粉”开启行程。静候之余是兴奋，兴奋之余更有责任在肩。

 

尽管目前北京已将突发公共卫生事件一级响应调整为二级响应，官方佩戴口罩指南也建议在室外开放区域可不佩戴口罩，但我们景区疫情防控还是丝毫没有放松，消毒频次和重点部位卫生监控一点不减。长陵占地面积12万平方米，防护工作十分庞杂，景区200多名工作人员全员上岗保障环境安全，全程戴好口罩，既要做好旅游服务，也要做好安全导引，对景区重点入园通道及办公区域做好卫生清洁、消毒和通风工作，对护栏、垃圾桶等定时定量进行擦拭或喷洒消毒。开放区域每天消毒4次以上，对游客中心、闸机口、景区内展柜等区域每小时消毒一次。

 

此次长陵恢复开放最为特殊的是祾恩殿，它是景区的核心建筑，整体建筑的木构件全部是金丝楠木，殿内的60根金丝楠木大柱更是举世无双。为了让游客能够感受明朝建筑的特色及殿内专题展览的文化魅力，我们将殿前三扇门和殿后一扇门打开，南北通透，清风穿堂而过，整体上符合相关部门对景区有序有限开放的要求。另外，我们限制进殿人数，祾恩殿总面积1956平方米，按照每人4平方米的要求可容纳400多人，我们目前是殿内人数不超过100人。由于祾恩殿地面铺设地毯，我们为大家准备了一次性鞋套，疫情期间最大限度保障游客安全。

 

正常开放的祾恩殿似是波澜不惊，经历了疫情的长陵景区已是新面貌。我们希望以最新型全面的服务，与游客们对话。为此，疫情期间，我们的学习非但没有停止，还按下了加速键。往年的培训，一般安排在11月至次年3月的淡季时段，今年疫情突至，对于景区待客量确实冲击很大，但也给了我们一个难得的培训期，大家集中充电，业务、历史知识双管齐下，覆盖到每个工作人员。5A级旅游景区服务要点和最新标准、明史等以往导游比较熟悉的知识，现在是全景区共学共享。我们想要做到什么程度呢？就是保洁员都能解答游客的一些景区知识性问题。

 

疫情还带来一个变化，也是景区与游客的双赢——预约系统的搭建。以前，我们在线购票的业务是与携程、驴妈妈等平台合作，现在我们推出自有预约购票平台，提前掌握客流情况，就更方便预判管理。目前，为确保游客健康安全，景区按照日最大承载量和瞬时最佳承载量30%进行流量控制。长陵景区日最大承载量是7300人，瞬时最大承载量是2400人，从首日客流量来看，接待空间还很大。我们已经在线看到了大家的游览意愿，希望大家今后通过微信公众号跟我们进行更多互动。

静候，我们静候。

 

对于疫情前后的游客量变化，我们这个岗位应该是最清楚了，往年这时候我们一坐到座位上，就是一整天票不离手、手不停发。现在，我们按照疫情期间工作要求，暂时关闭窗口售票。采取预约购票后，我们的工作位置也不一样了，从原来的窗口内走出来直接面对游客，解答大家关于扫码入园的各种疑问。

 

5月3日是开放的第一天，游客量不算多，但前来问询怎么扫码验证的游客真不少。我印象最深的是这样一位游客，他刚走到我面前时，就特别着急地比划着，一会儿指着景区售票处，一会儿指着我所站的扫码指示牌，我很快意识到这是一位聋哑人士。好一番“沟通”，我才明白了他的意思，帮他在线完成了实名预约。后来我想，他入园后可能还有诸多不便，便又拿纸把所有游览注意事项写了下来，做成方便随身携带的信息条交给他，这才稍稍放心指引他去检票口。

 

疫情期间，现场购票只是补充。老人、残疾人士等都可免费入园，其中不便线上预约的游客群体，在到景区现场提交情况说明后，可从窗口完成实名认证。我们会为特殊群体开通人工服务。

 

目前来看，大部分游客非常适应线上预约购票，整个流程十分顺畅。景区自主开发的预约购票系统在疫情期间上线后，将长久地为游客提供便捷快速的线上服务。由此，我也开始思考自己未来的工作重点和方向，售票员这个岗位已经被改变啦。

 

 

我家住在明十三陵长陵景区所在的北京昌平区，来景区比较方便。近水楼台先得月，我对这个景区是太熟悉了，疫情发生前，我每个月至少要来3次。

可能你会觉得这频次太高了吧？其实，我不仅是以游客身份来这儿，也常常以“非专业导游”的身份带着朋友来参观，可以说我是这儿的“骨灰粉”了。前年我就开了快手号，专门直播分享文物、历史相关的知识。这不，你看我现在就做直播呢，正是午间休息时间，“老铁们”都活跃着，大家七嘴八舌提了不少问题，有的还在线给我补充小知识。

 

“还在防控期间，你这就抢了头筹，啥感觉？”

 

“听说你还约上了故宫？说来听听。”

 

“老郑，你身后怎么还有人跟着？不是不让组团吗……”

 

这次过来，我确实是从故宫转场来的。知道长陵开放的消息，我第一时间就预约了。今天让我特别自豪的是，直播中，有一小波游客被吸引过来，要跟着我游长陵，还跟我的“老铁们”聊上了。当然，我们首先强调保持安全间隔距离！

 

大家可能都觉得，旅游就是要大家一起逛才带劲儿，在那种与人的交流当中看历史、说故事的时候，你会感觉到它们是活生生的、还在发展的。现在特殊时期，聚集性活动就先罢了，咱不急，往后机会多的是！

 

 

我的专业是考古，毕业后进科学出版社工作了几年，一直是考古方向的图书编辑。若说古建筑、古陵墓相关的文字，我真是看了不少，考古类书籍绝大多数是知识性的，并不是《盗墓笔记》那样好读的，或者直说吧——比较枯燥。

 

这次来到明十三陵长陵景区，是我的“五一”假期首站，行前依例细察了介绍和历史典故，但亲临实地，还是被眼前的明楼、宝顶、祾恩殿的金丝楠木，还有皇家服饰和玉器震撼到了，真是太壮观了。

 

整个景区视野非常开阔，凉风习习，观览体验极好。脚步慢了，心沉下来，曾经看过的文字突然“活”过来，历史与现实的碰撞就在眼前，这才是“知乎”的即视感！

 

 

５月３日，记者从北京市区驱车前往当日恢复开放的明十三陵长陵景区，发现城中交通顺畅，进入高速口路段反而有些小拥堵，人们出去走走的渴望和热情可见一斑。坐在车上，了解一下交通情况——毕竟“行”是旅游的重要环节。这才得知，北京已有序放开公共交通满载率限制，逐步恢复受疫情影响的地面公交线路、省际长途客运及旅游包车业务，对于省际长途客运及旅游包车业务，也将逐步启动恢复计划。

 

疫情期间升级服务、人员充电，给明十三陵长陵景区带来不少变化。停车场分区良好，排布规整、空间较大，能够实现“进得去、出得来”。在目前景区不接待组团游的情况下，加之自驾游本也已经成为京津冀周边游的主要出行方式，景区停车场的吞吐能力同样体现了景区的综合管理能力。在这一点上，首日开放的明十三陵长陵景区显现出了较高的水准。

 

与此同时，有待升级改进之处是：一、随着全国各地游客的到来，各个景区迫切需要统一使用通用健康码替代本地区的健康码。二、景区自主开发的预约购票系统还可进一步优化，方便实现“进得去、出得来”。比如，可在系统内增加“改签和退票”按钮。目前，完成预约购票的流程后，在系统内无法找到订单，只有一个二维码作为凭证，这样的话，预约之后改变主意、想“出去”的游客就得费一番周折了。鉴于“预约游”将成为文明旅游的新常态，经过“五一”小长假期间的首次检验，各景区的预约系统都有必要在游客反馈基础上进一步迭代。

 

燕语呢喃，绕柱而行，有了少许游人的点缀，明长陵此刻于厚重之中多了些灵气。与许多景区相比，明十三陵长陵景区行程上远了不少，人们穿过大半个北京城，专程前来观瞻这样一个宁谧的人文景区，令人感慨：没有什么能阻挡热爱文化、乐于行路之心。而这正是疫情防控进入常态化之后，文旅行业需要的崭新心态。