事情还要从2个月前说起，当时，老者的女儿吴某突遭家庭变故，一下子痛失两位亲人，吴某承受不住这突如其来的打击，一度产生厌世心理。兰溪市矛盾纠纷调处化解中心在掌握这一情况以后当即指派社会心理服务中心相关工作人员主动介入，联手兰溪市人民医院及时成立联合危机干预小组，通过评估受害者的家属的生理，心理(认知，情绪及社会功能)现状，根据家属的人格特征及应对方式模式，有针对性的制定了危机干预和创伤治疗方案。最终，成功对吴某实施心理干预，防止悲剧再一次发生。
一直以来，兰溪市委市政府高度重视基层社会治理工作，把平安报表和经济报表放在同等重要的位置，并驾齐驱。2019年上半年，斥巨资打造一个7500多平方米，14个部门(单位)成建制入驻，134名工作人员常驻办公的县级矛盾纠纷调处化解中心，并斥资146余万建成了270平米的市级社会心理服务指导中心——“兰心工坊”，引入卫健系统心理服务志愿者团队、兰溪市妇联“馨兰娘家人”婚姻家庭咨询团队、美美+家青少年心理辅导志愿队，兰溪市总工会“心灵港湾”心理服务团队、兰溪市计生协青春健康心理辅导中心、、“壹点灵”社会心理服务团队等7支服务队伍近百名心理服务志愿者挂牌进驻中心，为不同社会群体提供心理服务。联动成立了16个乡镇街道的社会心理服务站及各个社区的社会心理服务工作室，形成“三级平台”的阵地保障。自2019年7月18日揭牌运行以来，共接待上级部门及兄弟县市各单位来“兰心工坊”参观指导45批次508人次。接待市民来访体验2566人次，开展心理测评300多人次。
同时，中心制定了标准化案件流转与服务流程，利用基层社会治理“四平台”，采用电子交办单的形式，通过社会心理服务队伍的主动介入，实施精准心理干预，缓解冲突情绪，协助各级政府化解矛盾纠纷，达到末端的精准干预。截至目前，兰溪市社会心理服务体系已累计筛查建档重点特殊人群50多人次，化解各类矛盾纠纷24起，实施紧急危机干预案例2例。
此外，兰溪市委市政府积高度重视对基层和普通民众的心理科普和宣传工作，据兰溪市社会心理服务中心负责人陈福生介绍，2019年，在市委政法委的牵头指导下，依托“兰心工坊”社会心理服务指导中心，接受市民个案公益辅导143人次;采用主动走出去请进来的方式，开展“与心灵相约与健康同行”为主题的“进学校，进社区，进单位”三进的心理健康知识科普活动26场，并通过微信公众号、新闻媒体、手机APP、在线服务平台等构成的线上宣传矩阵，受众人数达40余万人次。(张晓云 唐献吉)
