我们迎来了一位特殊读者
复工单位：浙江省温州市图书馆
复工时间：2020年3月17日
讲述人：温州市图书馆读者服务部主任王聪聪
镜头：
“喂，您好，请问是温图吗？”
“您好，我是温州市图书馆，请问您有什么需求吗？”
“明天开馆，我想去还书，可是我是位残障人士。”
“您的情况我记下了，汇报领导后，马上回复您”……
3月17日恢复开馆前一天，我们的读者热线就响起来了。寂静了两个多月的办公电话突然“复工”，让我们觉得惊喜又亲切。
对我们来说，疫情接近尾声时的这次开馆，压力非常大。我所在的部门直接服务读者，开馆后的阅览区域也由我们负责。如果有突发的情况怎么办？可能发生什么？如何应对？我一遍遍问自己。一旦新冠病毒被带进图书馆，那么前期所做的一切防疫措施都将前功尽弃，图书馆会再次闭馆。我的大脑一直紧绷着，连睡眠都受到了影响。家人告诉我要放松，可是开馆在即，我怎么也放松不下来。
开馆当天，我们早早到馆就位，开窗通风、对所有设施进行消毒，在入口处安排消毒、测温。一切准备妥当，就开始迎接首日首批读者。8点是读者进馆时间。虽然我不负责入口处检疫，但在办公室也坐不住，忍不住去入口处看看。看着读者前后间隔一米排着长队入馆，我稍微安心了些。馆长也按捺不住激动的心情，走了出来，询问读者对防疫措施满不满意。
此次开馆只开放了阅览区域。为了提高服务的精准度，我们又将阅览区域分ABCD区，分别派专人值守，负责为每个区域的读者提供防疫等方面的帮助。戴口罩，这是对读者提出的最关键的要求之一。因为在馆时间长，有读者会不经意地摘下口罩。这时候，每个区域的负责人就会上前提醒。借阅完毕，书籍不能放回原处，而需要放到指定的地方，以备统一消毒，这也是与以往不同的措施。
开馆第一天就这样在忐忑中度过。那心情，如同小时候准备考试的心情一样。我和同事们都清楚，现阶段必须把防疫措施做到位，才是对读者负责，读者也才会相信我们。紧接着，第二天、第三天，我们每个人都是以战“疫”的状态来做好消杀、迎接读者，接受他们的检验。
随着疫情的逐渐好转，我们开放的区域扩大了。3月30日，7楼古籍地方文献区、黎明西路老年分馆一、二楼，汽车图书馆也向读者开放了。我相信，不远的将来，我们馆就能以更好的状态全面开放，迎来更多读者！
“图书馆是我唯一不犹豫的选择”
讲述人：李志铭（残障人士、读者）
3月16日，我在网上看到了温州市图书馆开馆的通知。太好了！在手里搁了两个月的书终于可以还上了。
作为图书馆的“常客”，这么长时间没去，心里着实痒痒。可是看通知说，无障碍通道还未开放，这可怎么办？我自己嘟囔着，一旁的老伴听见了，说：“给他们打个电话问问呀。”随后，我就拨通了图书馆的电话，那边很快有人接听了。我把我的特殊情况和馆里讲了讲，他们态度非常好，记录下来后很快就给了回复：预约后到馆门口，会有工作人员帮我。
这天是个阴天，有些冷。女儿听说我要出门去图书馆，从杭州给我打来电话，嘱咐半天，戴口罩、眼镜、帽子，穿多点……我像个听话的孩子一一应允，坐上平日出门用的代步车。因为我家离图书馆不远，平日里我也是独立前往。2公里路程，没几分钟就到了。
到了图书馆门口，保安和一位工作人员看到我，非常热情地过来问候。我说，我是昨天预约过的读者，因为身体不方便，所以没法来还书。他们说，把书给他们就可以了。还问我，需不需要再借一本？
其实，隔了两个多月没来，还真想再借本电脑方面的书，可是无障碍通道没有开放，特殊时期，我也不再想麻烦工作人员，所以说：不借了，下次再来。
我60多岁了，年轻时就喜欢鼓捣电脑和各种电器，可上学时根本没学过和电脑有关的课程，只好自学。记得30年前温州市第一家数码广场开门时，我排队去买了一台奔腾2电脑。现在已经是老古董了，可在当时，那是代表潮流的新鲜东西啊。那时候，电脑的所有操作和原理，我都是从书上学来的，不会就去查，去琢磨，终有一天会弄明白。在图书馆，我借阅最多的书就是电脑类书籍了。我这个人比较乐观和执着，只要认准的事情一定要做到，学电脑、用手机都是这样，就连我女儿遇到一些技术问题都找我帮她解答。别看我人老了，但是不服输的劲头一直没有老。我还要学习，一定会再来借书的。
而且，对我们残障人士来说，在这种时候能得到图书馆这么周到的服务，心里感觉特别温暖。由于腿脚不方便，去哪里我都得多思量，只有家附近的这个图书馆是我唯一不需要犹豫的场所。就算我独自前往，家人也一点都不担心。再加上图书馆对我们残障人士有特别的照顾，我当然更愿意多多光顾了。
“就像看见久别重逢的亲人”
复工单位：福建省龙岩市武平县文化馆
复工时间：2020年3月6日
讲述人：武平县文化馆馆长邹丽玲
恢复开馆那天，我顾不上被窝里两个孩子的哭闹，提前赶往综合活动中心。一路上，思绪万千，从事群文工作10多年来的春节假期情景历历在目。
以往，每年春节都是扎在排练场里度过，而今年，对于我和许多文艺爱好者来说，却是别有一番滋味在心头。春节前，县里各乡村紧锣密鼓地准备一年一度的“农家欢・村村乐”乡村春晚。我们每天早出晚归，指导爱好者排练节目。
可疫情来了，1月24日闭馆，所有活动取消。乡亲们的心立刻凉了下来，有些文艺团队的服装道具也只好锁在了活动中心。
唉！白白准备那么多节目。无奈、失落、沮丧、烦闷，每每接到群众的来电或微信，我心里都很不是滋味。
怎么办？经过策划，我们通过网络平台发出倡议，号召爱好者们运用新媒体、新技术，创作防控疫情文艺作品，制作成小节目、短视频，通过广播、自媒体，开展“非接触式”群众宣传，助力疫情阻击战；动员各家各户将准备上村晚的节目录制成小视频，通过网络互动分享，以别开生面的形式“闹”村晚；发动群众开展普及防疫知识线上问答；开通“文化慕课”，上线400门课程，涵盖绘画、音乐、美术、舞蹈、戏剧、建筑等多个门类。
一时间，许多家庭的锅碗瓢盆都成了乐器道具，大家跃跃欲试，微信群、朋友圈几乎天天都有新作品，诙谐逗趣、内容丰富、形式多样的表演，推开了人们的一扇心门，扫去了疫情带来的阴霾。
想起这儿，我心里热腾腾的，更加快了脚步。大老远，我就看见酷爱文艺的兰阿姨等在门口，连口罩也没戴。她看到我，就像看见久别重逢的亲人一样，迎上前来。
“馆长，好久不见，听说要开馆，我昨晚一晚上都没睡好呢。”
“兰阿姨，别急，先把口罩戴好。来，我帮你测体温，做个登记。”
“哎呀，激动起来什么都忘了。”
兰阿姨是个有名的“船艄婆”，每年春节都要走村串户去表演非遗项目客家船灯。今年可把她给憋坏了！今天她早早地来到活动中心，就是想摸摸看看放在这里的船灯，拿起船桨摇一摇。
开馆第一天，综合活动中心就迎来了28位文艺爱好者。在馆员的组织下，大家分批来到排练厅，有的用客家船灯表演形式，自编防疫船灯曲，有的排练防疫主题歌舞节目。
热情有序的服务，看来大家是满意的。有人特别点赞说：“文化人就是不一样！”复工以后马上就得到了来自群众的认可，我心里乐滋滋的。
“出门前还是精心打扮了一番”
讲述人:朱丽萍
农民、文艺志愿者终于可以见面了，终于可以排练了，终于可以摸摸船灯了……宅了这么久之后，过年的心情居然回来了！因为文化馆开馆了，通知我们可以排练了。
我赶紧约好兰姐、曾叔。虽然要戴口罩，我出门前还是精心打扮了一番，感觉就像要参加一场很重要的演出似的。
我蹬着车，向文化馆冲去。远远地，望见邹馆长和兰姐在聊天。那一瞬间，眼前闪过好多画面。我仿佛回到了7年前，与邹馆长第一次见面；仿佛回到13年前，第一次上台演“船艄婆”；仿佛回到小时候，在村里追着客家船灯跑……
如果没有客家船灯、没有邹馆长、没有文化馆，现在我也许依然是个普普通通的农妇。
客家船灯是我们客家传统民俗表演，在正月和节庆的时候演出。小时候，每次村里闹船灯时，我都在后面跟着船跑，优美的旋律、清脆的唱腔、诙谐幽默的艄公，特别是俊俏的稍婆，我真是羡慕。时常在嘴里哼着那小调，幻想自己有一天也能表演。
2007年的元宵节，娘家万安镇下镇村在闹船灯时，演稍婆的人却跑去打工了，演出负责人是我哥，他知道我喜欢船灯，叫我去救急。我和艄公匆忙排练，上台却配合很好，演出很成功，儿时的梦想再次发了芽。第二年我和一些爱好者组成了民间文艺队，虽然只能在乡村演，也很满足。
2013年的一天，镇上的宣传委员带着两个女同志来看我们排练，介绍说是县文化馆的老师，其中一位年轻的是邹馆长，来看我们的节目，如果表演好，就可以到县城表演。
“老腔老调要唱出新意，舞姿、唱词也要有时代感，欢迎来我们馆多参加培训。”那天邹馆长提的建议至今言犹在耳，让我们茅塞顿开，感觉进入了表演的新世界。在文化馆的精心指导提高下，节目被选上了。随着演出水平提高，演出机会越来越多，后来，我和小伙伴成立了武平侃夫文化传播有限公司，表演客家船灯、客家山歌、龙灯、舞狮、客家锣鼓等非遗项目。
今年春节前，我和伙伴们排了不少节目，筹备去各乡镇展演，时间地点都已经安排好。我们准备初一一大早就龙灯出门拜年。这是客家习俗，年头龙灯拜年能带来好兆头，“龙灯入屋，买田买屋”。为了方便，除夕前一天上午，我们就把音响道具后幕等装好车。可是，很快就接到了通知，因疫情，全部活动取消。把道具从车上卸下来那一刻，我们的激情、快乐也一起被卸了下来。
但也不能闲着。疫情发生后，看到很多群众意识淡薄，不戴口罩乱跑，我心里很着急，就编创了客家竹板歌《科学预防保安康》、快板《我们一定会胜利》，做些防控宣传。但由于没办法和伙伴们排练，只能独自在家里用手机录视频，发到朋友圈和各个群里宣传。那时候我就在想，如果能够得到文化馆老师的指导，效果肯定更好。
演员一定要经常共同排练，需要舞台锻炼。文化馆闭馆的这段时间，我们感觉失去了依靠，没有文化馆老师的指导，没有了主心骨，心里慌得很。如果一直不开馆，无法排练，整个公司的演出水平肯定会下降。我更担心的是，如果大家一直宅家不排练，就会产生惰性，会对演出会失去热情。
可算是把开馆给盼来了!终于可以去排练厅了。兰姐、曾叔，大家都特别急切，都想看看这么久没练，手脚有没有生疏。这不，我们如约都到了馆门口，邹馆长早就在这边等着大家啦。
按安全防控要求，测体温、登记，每人间隔一米以上，有序进入排练厅。
把船灯抬出来。我演稍公，兰姐演稍婆，拿起船桨。熟悉的旋律，轻快的步子。编唱的是防疫歌，兰姐还故意做了几个风骚动作，惹得老师大笑起来，现场乐开了花。
排练结束，我和兰姐意犹未尽，商量着队员们要怎样合理安排排练，把准备的节目再雕琢雕琢，特别是要一起策划脱贫攻坚下乡巡演了，等着疫情结束，我们就要把精彩的节目拿出来，奉献给大家了。
记者手记
短暂的离别之后是更好的重逢。生机盎然的春天里，全国文化场所复工开馆的大幕正在拉开。图书馆、文化馆、博物馆部分场所有序开放，观众、读者的到馆率逐步上升。只不过，在疫情还未结束的此刻，疫情防控仍是摆在公共场馆面前的首要任务。消毒、测温、限制人数、确保间距……现阶段，这就是每个文化机构、文博场馆必须做足的功课和最重要的服务。
对观众和读者来说，经历了这场令人心惊胆寒的疫情，可以重新走出家门，走进文化场馆，是对正常生活的回归、对自由的拥抱。在排练厅跳一段许久没跳的舞蹈、在图书馆读一本心仪已久的书，这些大家曾经拥有过的小幸福，很快就能再拥有。只要每个人都继续做好防护，并提醒身边的人别放松，一起珍惜和巩固战“疫”成果，就是将生活调回原先模式的最快方式。
对文旅人来说，疫情好转，文化场馆和景区逐渐开放，静好岁月也正在回归。但是，我们不能坦然地回到以往，这次疫情给我们出了一道难题，检验了我们工作的优劣。病毒远离，问题仍存，如何建构公共文化服务的大数据体系，如何即时掌握大众文旅需求并提供精细化云服务……我们复工了，我们任重而道远。